Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kiezen <strong>voor</strong> succes - 3<br />
6-9-2007<br />
Een vereniging van, door en <strong>voor</strong> de leden. Kenmerk nr.1: A customer service culture<br />
De zeven kenmerken van geweldige verenigingen worden in het boek de '7 Measures'<br />
gegroepeerd in 3 categorieën. De eerste categorie is Commitment to Purpose. Zij telt<br />
twee kenmerken, A Customer Service Culture (pag. 24-28) en Alignment of Products and<br />
Services with Mission (pag. 28-35). In dit artikel besteed ik aandacht aan het eerste<br />
kenmerk.<br />
Ter inleiding geef ik eerst nog, in vervolg op mijn twee eerdere artikelen over de '7<br />
Measures', even een korte algemene informatie over het onderzoek, dat door de<br />
betreffende ASAE taakgroep werd verricht. Aan ruim 1.000 CEO's uit de<br />
verenigingswereld en andere relevante actoren werd gevraagd om, in rangorde, de vijf<br />
beste verenigingen in de VS te noemen. Dat leverde een lijst op van 506 verenigingen.<br />
Deze werd door de taakgroep teruggebracht tot 104, namelijk de verenigingen die het<br />
vaakst waren genoemd. Uiteindelijk resteerden negen excellente verenigingen.<br />
In dit selectieproces werden de 104 verenigingen beoordeeld aan de hand van de<br />
volgende criteria:<br />
Beschikbaarheid van gegevens over een periode van 15 jaar (1988-2003).<br />
Tenminste 20 jaar bestaan.<br />
De meeste jaren een positief exploitatiesaldo.<br />
Aangetoond hebben leden en begunstigers te kunnen vasthouden.<br />
Achtereenvolgens meerdere CEO's gehad.<br />
Bereidheid tot volledige medewerking aan dit onderzoek, dat nogal wat inspanning<br />
zou gaan vragen.<br />
Tot de 9 geselecteerde excellente verenigingen behoorden onder meer het American<br />
College of Cardiology, de Associated General Contractors of America, de Girl Scouts of<br />
the USA en de Society for Human Resource Management. Deze negen vormden de<br />
onderzoeksgroep. Hiernaast werd een controlegroep gevormd volgens het beginsel van<br />
de paarsgewijze vergelijking. Voor elke vereniging zocht de taakgroep een vereniging,<br />
die in zoveel mogelijk opzichten - budget, omvang staf, type lid, geografisch bereik,<br />
missie - overeen kwam met die uit de onderzoeksgroep. Het ging in het project om de<br />
vergelijking van the great and the good, alle van Olympische signatuur, winnaars van<br />
gouden respectievelijk zilveren medailles.<br />
De negen excellente verenigingen geven een mooi inkijkje in de wereld van de<br />
excellentie en zij bieden zeven aanknopingspunten, de '7 Measures of Success', waaraan<br />
die verenigingen ieder op hun eigen wijze invulling geven. Excellente verenigingen die<br />
van buiten af bezien heel verschillend werken, blijken intern dezelfde commitments te<br />
hebben gemaakt ten aanzien van Purpose, Analysis and Feedback en aan Action. De<br />
zeven factoren zijn bedoeld als houvast en inspiratie, <strong>voor</strong> zowel betaalde als vrijwillige<br />
medewerkers, die er oprecht naar verlangen en streven om de prestaties van hun<br />
organisatie te verbeteren en daarmee groter succes te bereiken.<br />
228