Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
De smaak van kwaliteit<br />
Hoe organiseren we ons uitblinken?<br />
2-10-2007<br />
Hij zit er weer op, de Week van de Smaak. Nieuwe weken zijn in aantocht zoals bij<br />
<strong>voor</strong>beeld (bij de publieke omroep) De Week van de Democratie (5 - 12 oktober) onder<br />
het motto 'Wij zijn de baas!'. Een mooi onderwerp <strong>voor</strong> de leden van verenigingen. En<br />
vergeet niet, de O is alweer in de maand, dus 65+ers, en mensen met een hart- of<br />
longziekte of diabetes, ga naar de dokter <strong>voor</strong> de gratis griepprik. En o ja, het is ook<br />
Borstkankermaand. En zo biedt het najaar ongetwijfeld nog veel meer themamaanden, -<br />
weken en -dagen. Het is een rijke periode <strong>voor</strong> ideëel actievoerend, <strong>voor</strong>lichtend en<br />
collecterend Nederland. Maar nu wil ik het hebben over Smaak of liever nog: Kwaliteit.<br />
Want dat is het woord dat door ons land raast. Tegenwoordig heeft alles kwaliteit (niet<br />
per se hoog), ook het leven. Zo praten en schrijven we erover.<br />
Er is een gezegde dat luidt dat over smaak niet valt te twisten. Dat vraag ik me ten<br />
zeerste af, sterker nog, ik ben het er volstrekt niet mee eens. Ik vind dat er over smaak<br />
wel degelijk te twisten valt, ik vind dat er steeds meer wansmaak is. Over kwaliteit lijkt<br />
me minder twist mogelijk dan over smaak, hoewel? Dit is natuurlijk maar beperkt waar,<br />
zeker als het gaat over kwaliteit in relatie tot systemen en organisaties. Kwaliteit is in dit<br />
verband helaas steeds meer ingeperkt en verworden tot het vastleggen van procedures,<br />
het implementeren van registratiesystemen, controle en een hoop bureaucratie.<br />
Ook verenigingen hebben hiermee te maken, n'importe of het nu gaat om ISO zoveel,<br />
om INK of om een ander systeem. Vooral verenigingen, wier leden hoge kwalificaties<br />
nodig hebben vanwege hun vertrouwensrelatie met cliënten, kunnen erover meepraten.<br />
Maar er is hoop! Voor iedereen die met kwaliteit (in systeemvorm) te maken heeft kan ik<br />
het pas verschenen boekje van Marjan Hoogendijk warm aanbevelen. Het heet Hart <strong>voor</strong><br />
kwaliteit. Zes trage vragen die de ontwikkeling van uw organisatie razendsnel in gang<br />
zetten (Kluwer, 2007). Spannende ondertitel, snelheid via traagheid.<br />
Het boekje (35 pagina's) maakt deel uit van een bundel van zes over het<br />
thema 'Over leven in organisaties', door de auteurs (zes) kubusreeks<br />
gedoopt. Iedere auteur behandelt een thema, dat haar na aan het hart<br />
ligt, en laat hierover haar licht schijnen vanuit zes verschillende<br />
invalshoeken. De reeks is bedoeld om denkpatronen op te schudden en<br />
een gesprek uit te lokken. 'Gelijk een kubus kantelt onze kijk op de zaak<br />
<strong>voor</strong>tdurend.' Ik noem even de overige vijf titels: Macht is overal; Wat je<br />
zegt ben je zelf; Leiderschap, eenvoud in complexiteit; De kern van de<br />
zaak; Emoties aan het werk.<br />
Kwaliteit en in het bijzonder kwaliteitsbeleid roept, <strong>voor</strong>al op het werk, bij velen meer<br />
aversie op dan enthousiasme. Op welke vraag geeft zo'n beleid eigenlijk antwoord? Op<br />
de vraag hoe te zorgen externe certificeerders tevreden te houden of op de vraag waarin<br />
we willen uitblinken en hoe we dat organiseren? De groeiende aversie tegen<br />
kwaliteitsbeleid heeft te maken met de steeds beperktere opvatting in organisaties over<br />
kwaliteit. Het gaat niet om het goede, het ware of het schone maar om opgelegde<br />
normen, implementatie van modellen en systemen, procedures en bureaucratie. Gevolg:<br />
222