Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Vereniging en beroep: de beroepsvereniging<br />
- 9<br />
Internationale ronde tafels in Toronto<br />
27-8-2009<br />
Na de bijeenkomsten van de Nederlandse deelnemers aan het ASAE congres met enkele<br />
Canadese beroepsverenigingen op vrijdagochtend 14 augustus (zie artikel'Vereniging en<br />
beroep – 7. In gesprek met enkele Canadese beroepsverenigingen') volgde een lunch in<br />
het Metro Convention Centre van Toronto. Er waren nu ook vertegenwoordigers van<br />
verenigingen uit andere landen (onder meer Australië, India, Turkije) aanwezig.<br />
Aansluitend volgden twee Ronde Tafel discussieronden.<br />
Elke ronde bestond uit twee gedeelten: a) discussie aan de tafels (20 tot 30 minuten) en<br />
b) plenaire rapportage en discussie (idem). Elke ronde kende drie gespreksonderwerpen,<br />
één per tafel. In de eerste ronde waren de gespreksonderwerpen: membership, branding<br />
and marketing, products and services. De onderwerpen <strong>voor</strong> de tweede ronde waren:<br />
technology, volunteers, operations and HR.<br />
Wat <strong>voor</strong> de ASAE als geheel geldt, ging ook nu op. Er zijn niet alleen<br />
verenigingsprofessionals bij aangesloten maar ook secretariaatsbureaus (zogeheten<br />
Association Management Companies, AMC's) en allerlei andere dienstverleners, zoals<br />
congresorganisatoren, softwareleveranciers, makers van badges en tassen, uitgevers en<br />
nog vele andere. Kortom, alles wat een vereniging nodig heeft en wat zij maar ten dele<br />
of in het geheel niet zelf kan doen, koopt zij in.<br />
Aan de tafels waaraan ik zat, was er ongeveer een evenwicht tussen verenigingsmensen<br />
en dienstverleners. De verenigingsmensen waren, naast mijzelf, onder meer de directeur<br />
van de Amerikaanse vereniging van anesthesiologen en de directeur van een grote<br />
Australische brancheorganisatie van bouwondernemers.<br />
Ik beperk me hier tot de weergave van de belangrijkste punten uit de discussie over<br />
lidmaatschap (onderwerp van mijn eerste tafel).<br />
Verenigingen zijn veel te veel geneigd te 'zenden', aan hun (beoogde) leden te<br />
vertellen waarom zij lid zouden moeten worden of blijven en wat de vereniging<br />
allemaal te bieden heeft qua producten, diensten en activiteiten. Deze communicatie<br />
(het verkopen van de club) dient zeker plaats te vinden, maar zij is per definitie<br />
eenzijdig.<br />
De andere en zeker zo belangrijke zijde van de medaille is het werkelijk in contact<br />
komen met de doelgroep, vragen stellen en luisteren naar wat zij te zeggen heeft,<br />
welke behoeften de leden van de doelgroep hebben en hoe daarop zou kunnen<br />
worden ingegaan, samen met hen. Baseer je op data, data, data, dus feiten, waar<br />
dan ook vandaan (zie 7 Measures of Success).<br />
De ontwikkeling van producten en diensten wordt dan een coproductie tussen staf en<br />
leden. Dat geldt ook <strong>voor</strong> het uittesten ervan. Uiteraard hoeft niet alles te lukken,<br />
juist van mislukkingen kan worden geleerd. Dit is een van de lessen uit het onderzoek<br />
naar excellente verenigingen (7 Measures of Success).<br />
165