Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

Vereniging en beroep: de beroepsvereniging
- 9
Internationale ronde tafels in Toronto
27-8-2009
Na de bijeenkomsten van de Nederlandse deelnemers aan het ASAE congres met enkele
Canadese beroepsverenigingen op vrijdagochtend 14 augustus (zie artikel'Vereniging en
beroep – 7. In gesprek met enkele Canadese beroepsverenigingen') volgde een lunch in
het Metro Convention Centre van Toronto. Er waren nu ook vertegenwoordigers van
verenigingen uit andere landen (onder meer Australië, India, Turkije) aanwezig.
Aansluitend volgden twee Ronde Tafel discussieronden.
Elke ronde bestond uit twee gedeelten: a) discussie aan de tafels (20 tot 30 minuten) en
b) plenaire rapportage en discussie (idem). Elke ronde kende drie gespreksonderwerpen,
één per tafel. In de eerste ronde waren de gespreksonderwerpen: membership, branding
and marketing, products and services. De onderwerpen voor de tweede ronde waren:
technology, volunteers, operations and HR.
Wat voor de ASAE als geheel geldt, ging ook nu op. Er zijn niet alleen
verenigingsprofessionals bij aangesloten maar ook secretariaatsbureaus (zogeheten
Association Management Companies, AMC's) en allerlei andere dienstverleners, zoals
congresorganisatoren, softwareleveranciers, makers van badges en tassen, uitgevers en
nog vele andere. Kortom, alles wat een vereniging nodig heeft en wat zij maar ten dele
of in het geheel niet zelf kan doen, koopt zij in.
Aan de tafels waaraan ik zat, was er ongeveer een evenwicht tussen verenigingsmensen
en dienstverleners. De verenigingsmensen waren, naast mijzelf, onder meer de directeur
van de Amerikaanse vereniging van anesthesiologen en de directeur van een grote
Australische brancheorganisatie van bouwondernemers.
Ik beperk me hier tot de weergave van de belangrijkste punten uit de discussie over
lidmaatschap (onderwerp van mijn eerste tafel).
Verenigingen zijn veel te veel geneigd te 'zenden', aan hun (beoogde) leden te
vertellen waarom zij lid zouden moeten worden of blijven en wat de vereniging
allemaal te bieden heeft qua producten, diensten en activiteiten. Deze communicatie
(het verkopen van de club) dient zeker plaats te vinden, maar zij is per definitie
eenzijdig.
De andere en zeker zo belangrijke zijde van de medaille is het werkelijk in contact
komen met de doelgroep, vragen stellen en luisteren naar wat zij te zeggen heeft,
welke behoeften de leden van de doelgroep hebben en hoe daarop zou kunnen
worden ingegaan, samen met hen. Baseer je op data, data, data, dus feiten, waar
dan ook vandaan (zie 7 Measures of Success).
De ontwikkeling van producten en diensten wordt dan een coproductie tussen staf en
leden. Dat geldt ook voor het uittesten ervan. Uiteraard hoeft niet alles te lukken,
juist van mislukkingen kan worden geleerd. Dit is een van de lessen uit het onderzoek
naar excellente verenigingen (7 Measures of Success).
165