Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

I TRUST U gaat over het loslaten van controle, over 'leiden zonder te leiden', ofwel
coachend leiderschap, dienend leiderschap, in Tica's woorden: managen vanuit
vertrouwen. Hoe doe je dat nou? Die vraag en de antwoorden daarop behandelt zij met
groot enthousiasme en in een persoonlijke stijl, bijna spreektaal. Tica onderscheidt vier
terreinen waarop dient te worden gewerkt en gebouwd aan vertrouwen:
organisatieopzet, cultuur, leiderschap en communicatie. In hoofdstuk 6 geeft zij een
fasering (vijf fasen) voor de (langdurige en duurzame) opbouw van vertrouwen: de
vuurfase, de muurfase, de structuurfase, de cultuurfase en de natuurfase. In elke fase
doorloopt zij de zojuist genoemde vier terreinen. Heel systematisch, heel prettig om te
lezen.
Tica schrijft op een aanstekelijke manier, in een heel persoonlijke stijl, soms bijna
spreektaal, bij voorbeeld als zij schrijft: 'ik gooi in dit boek alles over een andere boeg,
dus waarom dit ook niet!' (pag. 61). Zij spreekt de lezer, soms buitengewoon direct en
uitdagend, aan met jou en jij, bij voorbeeld als zij het heeft over de paradox van het
introduceren en verkopen van het concept 'vertrouwen in organisaties'. Zij schrijft 'dat
dit door mensen moet gebeuren die wat hoger in de boom zitten. Daarmee bedoel ik dus
jou. En jij hebt vaak je eigen weerstand. De grootste ommezwaai zit daarom volgens mij
in jou: van een centraal sturende manager naar een faciliterende, meer op de
achtergrond aanwezige manager. (...); je mag er nu vooral even op kauwen.' (pag. 67).
Even later (pag. 95) promoveert zij de manager al tot cultureel attaché.
Tica's boek is fraai vorm gegeven en het leest vlot. Haar informele spreektaalgebruik
draagt daartoe bij; zo staat er aan het slot op pagina 106 plots in grote letters het woord
hallelujah. En pagina 98 begint met de zin: 'Misschien is dit wel het spannendste
hoofdstuk van dit boek.' Dit is spannend omdat ...' en dan gaat zij in op de drie taken
van managers in een organisatie, die is gebouwd op vertrouwen: 1. verkopen van
vertrouwen; 2. zelf een voorbeeld zijn van betrouwbaarheid en 3. bouwen van
(zelf)vertrouwen (pag. 97-132).
Ook de inkijkjes die zij geeft in de VIS keuken - soms heeft het boek trekken van een
film met onderbrekingen voor commercials, maar zeker niet op een storende manier, zie
bij voorbeeld pagina 80 over feedback en 94 over effectiviteitstrainingen voor mensen
met een lichamelijke handicap, een mooi initiatief trouwens - en de geinige en soms
ontwapenende confidenties waar zij de lezer op tracteert dragen bij aan de vlotte
leesbaarheid. Voorbeelden: ...'Geen wonder dat daar een cultuur ontstaat van afwachten
en naar boven wijzen. Zou ik ook doen... (correctie: heb ik ook gedaan).' (pag. 52). En
...'Zo heb ik bij voorbeeld veel te lang een trainer aangehouden, waar ik veel twijfels bij
had. Uiteindelijk heb ik de knoop veel te laat doorgehakt. Dat was niet eerlijk; niet
tegenover mezelf en vooral niet tegenover hem.' (pag. 141). En, over maatschappelijke
betrokkenheid tonen en vertalen in een concreet plan: '... (Dit schrijf ik met enige
schaamte op, omdat we binnen VIStrainingen veel ideeën hebben over maatschappelijke
betrokkenheid, maar nog geen concreet plan.)' (pag. 174).
'Poeh, het managen vanuit vertrouwen vraagt een hoop van een manager en dus een
hoop van jou (...) Ik heb ook wel gemerkt dat het oplucht om jezelf niet meer groter
voor te doen dan je bent. Want dat kost energie! Managen vanuit vertrouwen levert
minder stress op omdat (...) En het went. Het went echt dat je niet meer van alles op de
hoogte bent en dat dit okay is. Sterker nog, je krijgt er zelfs lol in.' (pag. 130). Waarna
zij vertelt over wat er allemaal bij VIS was gebeurd tijdens haar zes weken verblijf op
Bali. En dan sluit zij, na een metafoor over lekker surfend op de golven een nieuw idee
122