Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

Vertrouwen op je werkplek
I TRUST U - een charmante gids om op je werk mee te werken aan vertrouwen
6-3-2009
Wie het nieuws volgt wordt overstelpt met voorbeelden, die je de indruk geven dat
vertrouwen in onze samenleving op tal van terreinen ver te zoeken is, steeds verder lijkt
het wel. Vaak maakt ver zelfs plaats voor wan. Zelfs het vertrouwen in Het Toezicht is
weg, aldus Inge Brakman, voorzitter van het Commissarissariaat voor de Media en
commissaris bij Fortis, vanmorgen in de Volkskrant (5 maart; artikel Het old boys
network loopt op zijn laatste benen. Deftig bijbaantje wordt serieus werk). Zij zegt: 'We
moeten niet alleen oog hebben voor 'harde' onderwerpen zoals de jaarrekening, maar
ook veel meer aandacht hebben voor bij voorbeeld de cultuur binnen het bedrijf.
Hebzucht aan de top zegt immers veel over een bedrijf.'
De column van Michael Zeeman in dezelfde krant heeft als titel Vertrouwen kopen. Zijn
opstapje is de American International Group (AIG) die het record geld zoek maken heeft
gevestigd: honderd miljard dollar in een jaar naar de filistijnen! De politiek is nu, ook in
ons land, druk bezig om het vertrouwen van het publiek en van de consumenten terug te
winnen. Vertrouwen is het cement van de samenleving. Dus als het daar, zoals nu, aan
schort, staat er meer op het spel dan de economie, aldus Zeeman.
Bankiers hebben, aldus Zeeman, het vertrouwen geroutineerd weggestreept tegen de
jaarcijfers; immers die laatste bepaalden de hoogte van hun bonussen. Vertrouwen is
daarentegen een immaterieel begrip, waarvan de waarde niet op de gebruikelijke
economische manier kan worden vastgesteld maar dat een onvoorstelbare prijs heeft als
er een tekort aan is. De gerenommeerde econoom prof. dr. Arnold Heertje heeft er vaak
op gewezen, dat iets van onbecijferbare waarde moeilijker te vervangen is dan iets
waarvan je zo de prijs kunt vaststellen. Economen kunnen van alles de prijs berekenen
maar van niets de waarde kennen.
Vertrouwen komt te voet en vertrekt te paard. Vertrouwen is niet te koop, wel te
verwerven. Dat is in grote maatschappelijke verbanden een redelijk abstracte en
verdraaid lastige bezigheid. Makkelijker en zeker zo belangrijk is het om te werken aan
vertrouwen in het dagelijks leven, op de werkplek. Stephen M. R. Covey (de zoon van;
trouwens deze zoon heeft zelf ook weer een zoon met dezelfde voornaam) heeft in zijn
'The speed of trust' (2006) vijf waves onderscheiden, waarop aan vertrouwen kan
worden gewerkt: 1. self trust; 2. relationship trust; 3. organizational trust; 4. market
trust en 5. societal trust. Hij besluit zijn prachtige en inspirerende boek met een
hoofdstuk 'Inspiring trust: How to extend 'Smart Trust', restore trust, and take the
exponential leap of faith that makes all the difference...and why not extending trust is
the greatest risk of all'.
Vorige maand is in ons land een alleraardigst boek verschenen, dat hele praktische
handvatten geeft om te werken aan vertrouwen op je werk. Het heeft de grappige titel I
TRUST U, de ondertitel luidt managen vanuit vertrouwen. De auteur is Tica Peeman,
directeur van VIStrainingen. Haar boek is een welkome aanvulling op boeken van meer
algemene aard zoals de onlangs verschenen bundel (eerder in het AMC Magazine
verschenen artikelen) De vertrouwenscrisis; over het krakend fundament van de
samenleving. Pica's boek is verschenen bij Pearson Education Benelux.
121