Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
De dag van het respect - 2<br />
Hoe we respect concreet kunnen maken...<br />
12-11-2008<br />
Donderdag 13 november, Dag van het Respect (www.dagvanrespect.nl). Ik vervolg nu<br />
mijn <strong>voor</strong>gaande artikel. Respect betreft zowel de persoon van de ander als zijn<br />
gevoelens en zijn opvattingen. Respect is de belangrijkste pijler van vertrouwen in<br />
organisaties. Respect is de deur naar het hoofd en het hart van de ander. Respect is<br />
zinnig, omdat het zowel juist als effectief is. Het is de moeite waard en erg leerzaam om<br />
elkaar te steunen bij het in praktijk brengen van respect.<br />
We denken wel vaak dat we weten wat we onder een bepaald begrip verstaan en dat we<br />
het over die betekenis eens zijn, maar in de praktijk blijkt maar al te vaak dat dit een<br />
illusie is. De verwachtingen zijn immers niet expliciet gemaakt. We hebben het algemene<br />
begrip respect, vertrouwen, efficiency, samenwerking enzo<strong>voor</strong>t niet vertaald in gedrag.<br />
We blijven hangen in algemene begrippen en vage intenties, nogal vrijblijvend, totdat er<br />
spanning op de situatie komt te staan en op degenen die daarin rollen vervullen. Dan<br />
ontstaan teleurstelling, verontwaardiging, boosheid, onmacht, conflict, escalatie, ziek zijn<br />
van conflict enzo<strong>voor</strong>t. Maar dit hoeft niet zo te zijn.<br />
Expliciteren van verwachtingen en het concreet maken van gewenst respectvol gedrag<br />
helpt al een hoop. Wat ook helpt is het maken van een onderscheid tussen de persoon en<br />
zijn optreden:<br />
Respecteer de persoon. Bevredig zijn behoefte aan erkenning, dat werkt<br />
ontwapenend.<br />
Respecteer zijn gezag en competentie.<br />
Bouw een relatie met de ander op, een relatie die niet louter zakelijk is. Neem de tijd<br />
<strong>voor</strong> een praatje, maak kleine gebaren van goede wil.<br />
Een goede persoonlijke verstandhouding is te vergelijken met een spaarrekening<br />
(vergelijk trust account, Covey, The Speed of Trust).<br />
Leg de basis <strong>voor</strong> een goede verstandhouding, nog <strong>voor</strong>dat er moeilijkheden<br />
ontstaan.<br />
Een ander belangrijk element in de respect-praktijk is luisteren.<br />
Naar iemand luisteren is de kleinste concessie die je kunt doen, en het is een heel erg<br />
belangrijke.<br />
Luisteren vergt geduld en zelfdiscipline, dus ga niet meteen reageren op wat de ander<br />
zegt. Houd de aandacht gericht op wat de ander te zeggen heeft. Dit geeft je een<br />
betere kijk op waar de ander mee bezig is. Mensen putten grote voldoening uit het<br />
luchten van hun hart.<br />
Alleen luisteren is niet genoeg. Laat ook blijken dat je gehoord hebt wat de ander zei,<br />
bij <strong>voor</strong>beeld door te parafraseren. Dat wil zeggen, je omschrijft op een korte,<br />
heldere manier wat de ander heeft gezegd. Bij <strong>voor</strong>beeld: 'Als ik je goed begrijp, zeg<br />
je...'; 'Wat ik je hoor zeggen is...'; 'Bedoel je dat…' Je gebruikt eigen bewoordingen,<br />
maar wel zoveel mogelijk de sleutelwoorden van de ander. Bovendien is het aan te<br />
bevelen om je, bij het teruggeven, niet te beperken tot de inhoud van wat hij heeft<br />
gezegd maar ook de onderliggende gevoelens te verwoorden. Je doet hiermee recht<br />
117
Change language