Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

Luisteren is heel nuttig voor zowel luisteraar als spreker. Ik noem wat voordelen:
De goede luisteraar hoort en begrijpt beter wat er wordt gezegd (bij voorbeeld via de
telefoon).
Hij begrijpt beter de spreker en de situatie waar deze het over heeft.
Dus kan hij er met meer gemak effectiever op reageren.
Goede luisteraars maken minder fouten (bij voorbeeld in hun werk).
Zij jagen minder mensen op de kast.
Zij maken als regel gebruik van kwalitatief goede informatie.
Zij leveren een positieve bijdrage aan degene die spreekt omdat deze door de
luisteraar wordt aangemoedigd zijn gedachten en ideeën met hem te delen.
Luisteren is niet iets wat we doen met een knop aan-uit. Er zijn namelijk verschillende
niveaus, vormen van luisteren. Julie Starr onderscheidt in haar 'The coaching manual'
(2003) de volgende vier vormen:
Cosmetic listening: 'If it looks like I'm listening, I'm not really. I'm kind of some place
else.'
Conversational listening: 'I'm engaged in the conversation, listening, talking,
thinking, talking, thinking etc.'
Active listening: 'I'm very focused on what you're saying, recording facts, paying
attention.'
Deep listening: 'I'm more focused on you than me, I'm getting a sense of who you
are now.'
Het is mijn ervaring dat de bovenste twee niveaus zijn oververtegenwoordigd in het
luisterrepertoire van de meeste mensen. Sterker nog, de meeste luisteraars zijn na het
eerste woord van de ander al aan het bedenken wat zij zullen (terug) zeggen. Ze willen
immers zelf praten. De monoloog beleeft gouden tijden, niet alleen als mensen bij elkaar
zijn maar ook in de vele vormen van digitale communicatie die dezer dagen beschikbaar
zijn.
Het is ook mijn ervaring dat mensen, die trachten anderen te beïnvloeden, te overtuigen
of iets te 'verkopen' vaak veel meer praten dan luisteren. Hoe meer ze praten, hoe
minder kans ze zichzelf geven om informatie aan de ander te onttrekken. Dit kunnen
voorzitters en andere bestuursleden, directeuren en andere verenigingsmensen zich
aantrekken.
Als we allemaal beter zouden luisteren, dan zou dat leiden tot een groter wederzijds
begrip, een toename van nieuwe ideeën en een afname van conflicten. Dat is een mooi
toekomstperspectief, maar is het offer niet wat groot voor de familie Brugman?
Mijn advies is dus: Mensen, wordt een luistermens! Het gaat om uw mensen en om de
toekomst van uw vereniging.
112