Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum

Conflictbemiddeling. Probeer eens
mediation!
Tien redenen om te kiezen voor mediation als manier om je conflict op te lossen
2-3-2009
Conflicten zijn aan de orde van de dag, de media lopen ervan over. Zij horen bij het
leven van de mens en ook bij het leven van organisaties. Het is soms wel erg genant om
te lezen over conflicten tussen bekende Nederlanders zoals tennisster Michaela Krajicek
en haar vader en over het conflict tussen turnster Verona de Leur en de hare; Verona
spande zelfs een kort geding tegen hem aan. En het kan natuurlijk allemaal nog veel
erger, agressiever en gewelddadiger.
Conflicten komen ook voor in verenigingen, want ook en vooral daar draait het om
mensen. Het gaat om zakelijke en relationele conflicten tussen vrijwilligers onderling,
tussen vrijwilligers en bestuur, binnen het bestuur, tussen bestuur/voorzitter en
directeur, binnen het bureau, tussen bureau en onderdelen van de vereniging, tussen
bestuur/bureau en (groepen) leden, tussen bureau en leveranciers enzovoort enzovoort.
Die conflicten zijn natuurlijk niet allemaal manifest, aan de oppervlakte, maar daarom
niet minder aanwezig, voelbaar, vretend aan welbevinden en energie van degenen wier
conflict het is en van mensen in hun omgeving, die erin getrokken worden. Zeker
escalerend conflictgedrag is besmettelijk.
Verenigingen zijn gericht op consensus, overeenstemming, maar dat wil niet zeggen
dat die ene stem er ook werkelijk altijd is. Ook in verenigingen is er conflictstof te over,
zakelijk en relationeel, er zijn verschillende persoonlijkheden en stijlen van werken en
gedrag, er zijn uiteenlopende opvattingen over van alles en nog wat, er zijn onderdrukte
en sluimerende conflicten, veel spanning wordt geuit op indirecte wijze, soms zijn er ook
hoog oplopende emoties, er is escalatie, er is ziekteverzuim van medewerkers en
vrijwilligers geven de pijp aan Maarten.
Zonde, het kan zo anders, zonder lijden en schade, met winst op diverse terreinen, niet
in het minst een verbeterde relatie. Mijn bedrijf heet niet voor niets PHPW: Praten Helpt
Praten Werkt. Deze bedrijfsnaam is een bewuste keuze, zij verwoordt mijn missie. De
praktijk wijst het uit, in een gesprek kunnen emoties worden geuit en daarmee worden
ze minder heftig, ze zakken, beider gevoel van machteloosheid vermindert, men krijgt
zicht en grip op wat er aan de hand is, er komt ruimte voor realiteitszin, voor het
perspectief van de ander.
Dit is gevolg van het feit dat betrokkenen eindelijk eens goed met elkaar hebben
gecommuniceerd, schoon schip hebben gemaakt, het verleden hebben opgeruimd en
samen de blik op de toekomst richten. Steeds vaker met de hulp van een mediator.
Mediation is een alternatieve vorm van conflictoplossing. Mediation behoort daarmee tot
de categorie ADR: wat in het Engels staat voor Alternative Dispute Resolution en in onze
taal voor Anders Dan Rechtspraak. De mediator staat, anders dan de rechter en een
arbiter, niet boven maar tussen de partijen. Zijn vertrekpunt is hun autonomie en hun
verantwoordelijkheid voor zowel de situatie waarin zij zich bevinden als voor de situatie
die zij daarvoor in de plaats willen hebben.
106