Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
Tips voor Goed Verenigingsbestuur - Koninklijke Van Gorcum
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Een rookmelder op elke werkplek!<br />
23-10-2007<br />
Hoe conflicten vroegtijdig te signaleren, escalatie te <strong>voor</strong>komen en ze te zien als kansen<br />
om verder te komen<br />
Het is weer zover. Er is de zoveelste DAG VAN in aantocht, nu is het de Nationale<br />
Rookmeldersdag, zaterdag 27 oktober. Vuur verwoest veel, een recent <strong>voor</strong>beeld:<br />
vannacht zijn het Armando museum en de kerk in Amersfoort waar het was gehuisvest<br />
door brand vernietigd. Plus nog een aantal panden eromheen. Sprinklers zouden, volgens<br />
de brandweer, de schade hebben kunnen beperken.<br />
Brand verwoest veel wat ons lief is. Conflicten doen dat ook. Brand en conflict hebben<br />
veel met elkaar gemeen: in de kiem zijn zij nog hanteerbaar, korte tijd later<br />
onbeheersbaar, want geëscaleerd. Met schade <strong>voor</strong> heel lange tijd. Niet alle vuur is<br />
immers sfeervol haard- of kampvuur en niet elk conflict is een onschuldig verschil van<br />
mening, belang of karakter. Integendeel. Wat tot ons komt via de media is slechts het<br />
topje van de spreekwoordelijke ijsberg.<br />
Ik beperk me hier tot conflicten op het werk, zoals die ook binnen verenigingen<br />
<strong>voor</strong>komen, in betaalde en in vrijwillige vorm. Als hier niet op een positieve en<br />
constructieve manier mee wordt omgegaan, zijn de gevolgen <strong>voor</strong> individuen, teams en<br />
de organisatie desastreus. Negatieve gevolgen van conflicten op het werk zijn: verspilde<br />
tijd, ongewenst verloop, sabotage/diefstal/schade, slechte beslissingen, verminderde<br />
motivatie en ziektekosten. Het aandeel van conflicten in de instroom in de WAO is 6%.<br />
Een-derde van de instroom in de WAO is het gevolg van psychische klachten; 20%<br />
hiervan wordt toegeschreven aan een arbeidsconflict of een verstoorde werkrelatie. Maar<br />
zoals gezegd, dit is waarschijnlijk slechts het topje van de ijsberg. (Ik verwijs hier naar<br />
C.K.W. de Dreu's boek 'Bang <strong>voor</strong> conflict? De psychologie van conflicten in organisaties'<br />
(2005, <strong>Van</strong> <strong>Gorcum</strong>, pag. 4-5).<br />
Conflicten zijn, aldus De Dreu, een inherent gevolg van organiseren en samenwerken en<br />
dus onlosmakelijk verbonden aan organisaties. Het zijn heel normale verschijnselen.<br />
Positieve gevolgen van een constructieve omgang met conflicten op het werk zijn: groter<br />
onderling respect en begrip, toegenomen sociale cohesie, verhoogde teameffectiviteit,<br />
verbeterde kwaliteit van groepsbeslissingen en verhoogde creativiteit en innovativiteit.<br />
Er zijn vele soorten conflicten. Een handig onderscheid, dat goed aansluit bij de beleving<br />
van velen die in teamverband werken, is dat tussen taakconflicten en sociaal-emotionele<br />
conflicten. Taakconflicten gaan over de manier waarop medewerkers binnen een<br />
samenwerkingsverband (afdeling, team enzo<strong>voor</strong>t) het werk uitvoeren, de beschikbare<br />
middelen verdelen en inzetten, doelen stellen en strategieën afstemmen. Hier vinden we<br />
dus verschillen van mening, irritaties en onderlinge strijd.<br />
Sociaal-emotionele conflicten gaan over de manier waarop medewerkers binnen een<br />
team of afdeling met elkaar omgaan. Het gaat hier om verschillen van mening, irritaties,<br />
onderlinge strijd over normen en waarden, omgangsvormen, botsende persoonlijkheden.<br />
Beide typen conflict kunnen (De Dreu, pag. 14-15) heel goed naast elkaar bestaan of in<br />
elkaar overlopen.<br />
101