Televisiestoringen J05 v01 - Telenet

Eerste hulp bij televisiestoringen

Eerste hulp bij
Telenet Televisie, de kabelmaatschappij van Telenet,
verdeelt informatie- en communicatiesignalen aan ruim
anderhalf miljoen abonnees in Vlaanderen. U kijkt tv en
luistert naar de radio via Telenet.
Zelfs op het zeer betrouwbare netwerk van Telenet kan wel eens een
probleem opduiken. In dat geval kunt u ons bellen; wij zorgen er dan
voor dat de storing zo snel mogelijk wordt verholpen. Voor u ons belt,
kunt u het best even nakijken of het wel om een storing in het kabelnet
gaat. Indien wij bij u langskomen en de storing blijkt niet te wijten
te zijn aan het kabelnet, moeten wij immers verplaatsingskosten aanrekenen.
U kunt ons bereiken:
• op het nummer 015 66 66 66
• elke werkdag tussen 8 en 22 uur
• op zaterdag, zondag en feestdagen tussen 9 en 17.30 uur

televisiestoringen
Check de onderstaande zaken even voor u ons belt
• Is uw tv goed aangesloten op het elektriciteitsnet?
• Is uw tv goed aangesloten op het kabelnet?
• Zijn alle verbindingssnoeren tussen uw verschillende
toestellen onbeschadigd?
• Is uw tv correct afgestemd op de verschillende zenders?
• Hebben uw buren hetzelfde probleem?
• Hebben alle toestellen (tv en radio) die u aangesloten
hebt op het kabelnet een gestoorde ontvangst?
Antwoordt u zes keer ‘ja’, dan is de kans groot dat het om een
storing in het kabelnet gaat. Bel in dat geval onze Klantendienst
op het nummer 015 66 66 66 (houd uw klantennummer,
vermeld op uw factuur, bij de hand). We zorgen er dan voor
dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Antwoordt u op een van de bovenstaande vragen met ‘nee’, dan
gaat het waarschijnlijk niet om een storing in het kabelnet. Wat is
er dan wel aan de hand? En hoe lost u die storing op?
Mogelijkheid 1: Er is iets mis met uw tv
Bij de volgende symptomen op alle zenders is de diagnose
duidelijk: uw tv is verkeerd afgesteld of – erger nog – stuk.
• Rollend beeld, geen ruis
• Horizontale lijn of horizontaal samengedrukt beeld
• Verticaal samengedrukt beeld
• Goed beeld maar geen geluid
• Geen beeld maar goed geluid
U kunt eerst trachten iets te verbeteren aan de afstelling van
uw toestel. Als dat het probleem niet verhelpt, neemt u het best
contact op met de verkoper van uw tv.
Mogelijkheid 2: Er is iets mis met uw binnenhuisinstallatie
Op een electriciteitspaal, aan uw gevel of in een ‘paddestoel’ (een
grijze aansluitingsdoos aan de straat) bevindt zich een aftakpunt,
waar onze distributiekabel eindigt en de ‘dropkabel’ naar uw huis
begint. Wij noemen binnenhuisinstallatie alles wat zich in uw huis
na de netwerkverdeler (NIU), het overnameblokje of de eerste
onderbreking van de dropkabel bevindt. Meer uitleg over de
correcte installatie van een binnenhuisinstallatie vindt u in een
gedetailleerde infobrochure van Telenet. U kan die aanvragen via
onze Klantendienst.

Ruis of sneeuw
Zogenaamde sneeuw op het scherm is meestal het gevolg van een
te zwak signaal. Daar zijn verschillende mogelijke verklaringen voor:
• Er zijn splitters gebruikt om meerdere toestellen aan te sluiten.
Splitters verzwakken het signaal. Indien het signaal verdeeld
moet worden over meerdere toestellen, gebruikt u het best een
netwerkverdeler.
• De NIU (netwerkverdeler) werkt niet (het lampje licht niet op).
In dat geval krijgt de NIU geen stroom of is hij defect.
• De kwaliteit van de gebruikte coaxkabels is niet oké. Zijn de
kabels wel goed afgeschermd: zijn ze niet beschadigd of zit er
geen knik in een kabel? Kies een dubbel afgeschermde coaxkabel:
coaxkabels van het type T/X130 VFAC 82 CW zijn in de
betere handelszaken verkrijgbaar. Gebruik liefst geen coaxkabel
van langer dan 10 meter. Zorg ervoor dat alle coaxkabels goed
aangesloten zijn, controleer of u uw tv-toestel niet verbonden
hebt met de radio-uitgang van de wandcontactdoos*, en check
de verbindingen van alle andere toestellen (dvd-speler, videorecorder,
CANAL+-decoder, …) met elkaar en met uw tv. Sluit de
tv (zonder verbinding met andere toestellen) rechtstreeks aan op
de wandcontactdoos* en kijk of het probleem zich nog voordoet.
• De gebruikte connectoren (de fiches aan het uiteinde van de
coaxkabels) zijn niet van goede kwaliteit of zijn niet goed
aangesloten.
Hebt u ook een slecht beeld bij het afspelen van een videoband of
dvd, dan is er iets anders aan de hand. Zoek in dat geval verder
naar de oorzaak.
Diagonale strepen die door het beeld lopen
Diagonale strepen kunnen veroorzaakt worden door een connector
die los zit of van slechte kwaliteit is. Een externe zender of stralingsbron
kan dan instralen op het kabelnet of op uw binnenhuisinstallatie,
en het signaal van de tv-zender verstoren (dat noemt men
‘interferentie’). Controleer de connectoren die u hebt gebruikt.
Testbeeld op 1 of meerdere zenders
Als wij de televisiesignalen van een bepaalde zender niet
ontvangen, wordt automatisch na enkele seconden een testbeeld
ingeschakeld. Zo weet u dat ons kabelnet in orde is.
Storingen op uw radio
Als u uw radio op de radio-uitgang van de wandcontactdoos*
aansluit, krijgt u een ruim aanbod van radiozenders, waaronder
verschillende satellietradiozenders. Let wel, de kabelfrequenties van
de radiozenders verschillen van deze voor gewone FM-ontvangst
via de antenne. Stem uw tuner af op de juiste kabelfrequentie.
Indien u uw radio via de kabel beluistert, schakelt u uw radioantenne
uit.
Werken in uw huis?
Als u – bijvoorbeeld bij gevelwerken – onze kabel of infrastructuur
wil laten verplaatsen, gelieve dan tijdig (minstens 1 maand vooraf)
contact op te nemen met onze Klantendienst op het nummer
015 66 66 66. Onze medewerkers kunnen u ook inlichten over de
eventuele kosten van onze interventie.
* In sommige appartementsgebouwen wordt gebruik gemaakt van wandcontactdozen waarin één kabel aankomt (van het vorige appartement of van het aftakpunt) en een
andere vertrekt (naar het volgende appartement). Deze kabels en wandcontactdozen mag u zelf in geen geval vervangen, bij een defect doen wij dat kosteloos voor u.
V.U.: Telenet n.v., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - BTW BE 0439.840.857 RPR Mechelen - DRK-BRNL-107-E05 Cypres