Community policing - VU-DARE Home - Vrije Universiteit Amsterdam

12 Laagdrempeligheid en burgerbetrokkenheid
De inzet van wijkteampersoneel op buurtproblemen verloopt dus allesbehalve soepel
en is zeker voor burgers vaak niet herkenbaar. Het geeft toch een algemene indruk van
enigszins gescheiden werelden waarin ieder zijn eigen werk doet, relatief onafhankelijk
van elkaar, en geen sprake is van een politieorganisatie die vooral vanuit buurtregie
wordt aangestuurd.
(3) Eenrichtingsverkeer informatie
Burgerrespondenten zijn verder unaniem van mening dat er meer informatie naar
de buurtregisseur gaat dan omgekeerd en zijn daar ontevreden over. Dit wordt mede
veroorzaakt door de nadruk die wijkteamchefs en buurtregisseurs leggen op burgers
als informatiebron, terwijl in het algemeen weinig informatie richting burgers gaat.
Zelfs sleutelpersonen ervaren dit als onprettig en het maakt een open debat over welke
problemen spelen, hoe men die het beste op zou kunnen lossen, over wat wel en wat
niet werkt met burgers moeilijk, zo niet onmogelijk.
Zeker actieve burgers, maar ook sleutelpersonen willen weten of hun inspanningen
effect sorteren. Omdat ze vaak als schakel fungeren tussen buurtregisseur en bewoners
krijgen zij vragen over wat er met door hen aangedragen problemen is gedaan.
De burgerrespondenten zijn niet gelukkig met de zeer globale terugkoppeling. Buurtregisseurs
beroepen zich daarbij op privacyregels en sommigen merken op dat buurtbewoners
soms al te nieuwsgierig zijn. Het onderzoek toont in ieder geval aan dat
burgerrespondenten op dit punt ongelijkwaardigheid ervaren en van mening zijn dat
dit anders kan.
Deze uitkomst is enigszins teleurstellend, omdat binnen het korps diverse projecten
lopen die zogenaamde actieve wederkerigheid juist moeten versterken. Bij actieve
wederkerigheid gaat het om informatie halen en brengen. Zo moet in principe elke
melder een terugkoppeling krijgen over wat er met zijn melding is gedaan. Burgerrespondenten
zijn voor wat betreft de terugkoppeling over individuele meldingen bij
de buurtregisseur allemaal tevreden, maar niet over de terugkoppeling van meer collectief
aangebrachte problemen. Bovendien zijn zij over het melden via het centrale
nummer en de terugkoppeling daarvan al helemaal niet tevreden. Melden via het
centrale nummer is moeizaam, terugkoppeling blijft vaak uit en er wordt dikwijls niets
mee gedaan. Algemene informatie over de activiteiten van de politie in de buurt en
de resultaten daarvan worden slechts door enkele buurtregisseurs gegeven, de meesten
verwijzen voor dergelijke ‘communicatie’ met burgers naar het stadsdeel.
(4) Er wordt niet gestuurd op burgerbetrokkenheid
Een ander vrij groot obstakel voor burgerbetrokkenheid is dat hier eenvoudig niet
of nauwelijks op gestuurd wordt. Over het algemeen laten wijkteamchefs aan buurtregisseurs
een vrij grote eigen ruimte om invulling te geven aan hun werk vanuit de
307