winkelverantwoordelijke - Van Marcke

EEN DAG UIT HET LEVEN VAN
Hein, VAM-gerant:
iD-kit
Wie? Hein Remmerie
Leeftijd: 39
Opleiding: marketing,
daarna als medewerker
begonnen bij VAM en
doorgegroeid tot gerant.
Interesse: wat kunnen we
zelf doen voor het milieu?
Grootste deugd: geduld
Leuk aan job: veel klanten
zijn intussen vrienden
Twaalf jaar is Hein Remmerie al
fi liaalhouder van een VAM in Roeselare.
Als marketing-jongen kan hij goed overweg
met het administratieve gedeelte van de
winkel, maar ook over verwarming en
sanitair weet hij alles.
“Wij zijn een
partner voor onze klanten”

07u30
Mijn dag begint
De winkel is open van 7 tot 18 u, maar
er zijn al twee medewerkers die ‘met
de vroege’ staan en ik hoef zelf niet te
openen. Ik ga wel direct aan de slag. Ik
bekijk de cijfers van gisteren, werk de
administratie af en kijk na of er nergens
problemen zijn.
08u20 11u45
klanten bellen Dienst naverkoop
13u10 14u30 16u20
Hoe doe je dat? op het intranet installatie verkopen
Een jonge installateur plaatst voor het
eerst een De Dietrich-ketel en kan best
wat uitleg gebruiken. Ik print de
handleiding en we gaan er samen door.
Indien hij, eenmaal bij de klant aangekomen,
nog vragen heeft kan hij mij steeds
bellen voor verdere uitleg.
Een loodgieter die gisteren een boiler
kocht, wil vandaag twee identieke modellen
meenemen. Ik heb er nog twee in
voorraad. Anders kon de klant ook terecht
in een VAM in de nabijheid, in Izegem
bijvoorbeeld.
Aan de balie voor particulieren schuift een
klant aan voor siliconen en dichtingen. Ik doe
een babbel met een doortastende installateur
die bezig is met een renovatieproject. Op het
intranet overlopen we op welke premies zijn
klanten recht hebben en waar ze die moeten
aanvragen.
Joris is een klant die mettertijd een vriend
geworden is. Hij komt binnen voor wat uitleg
over een technische kwestie van gisteren.
Een klant had een defecte verwarmingsketel
en onze dienst naverkoop heeft het
opgelost. Ik leg uit wat er aan de hand was
en hoe het hersteld werd.
Een klant stapt binnen met een uitgebreid
renovatieplan. Of ik wil berekenen hoeveel
kilowatt de verwarming moet bedragen?
De service is gratis, maar ik hoop toch dat
de klant zijn bestelling bij ons doet!
JANUARI-FEBRUARI 2011 I VAN MARCKE CONTACT• I 25