digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

De gastvrijheid
Gasten van Robeco worden bij binnenkomst ontvangen en krijgen een toegangskaart,
consumptiebonnen en een uitrijkaart. Daarnaast kan een voorontvangst worden georganiseerd,
tijdens en na het concert een drankje en een hapje worden aangeboden in een aparte ruimte.
Tevens bestaat de mogelijkheid een presentatie te verzorgen, maar in het algemeen is het niet de
doelstelling deze gelegenheid te gebruiken om over beleggen te praten. Tijdens pauzes zijn
adviseurs aanwezig, maar de contacten zijn informeel en niet gericht op het geven van advies.
Het prijsbeleid
Het prijsbeleid vormt een van de speerpunten. Om de concerten toegankelijk te maken, liggen de
prijzen lager dan in het winterseizoen. Met een entreeprijs die loopt van €10 tot €36,50 liggen de
prijzen beduidend onder de normale prijs van € 50.
Free publicity
De Robeco Zomerconcerten krijgen veel aandacht in de publiciteit. De opening van de
concertreeks tijdens de Summer night wordt live op televisie uitgezonden. Ook andere
voorstellingen trekken de aandacht in de pers.
Eventmanagement-componenten – executie
De Robeco Zomerconcerten zijn duidelijk het product van co-creatie, een productieve
samenwerking tussen twee organisaties waarin beide partijen hun verantwoordelijkheid nemen.
Beide partijen opereren vanuit hun kerncompetentie. Het Concertgebouw is verantwoordelijk
voor de programmering en organisatie, Robeco neemt op haar beurt de marketingcommunicatie
voor haar rekening.
Binnen Robeco zijn binnen de communicatie-afdeling twee ervaren professionals aangesteld, die
zich gedurende het gehele jaar bezighouden met de Zomerconcerten en andere live-evenementen.
Voor aanvang van het zomerseizoen houden zij zich onder andere bezig met de ontwikkeling van
de campagne, de bezoekersmarketing (uitnodigen van gasten), het ontwerp van de ‘experienceomgeving’
en de relatie met het Concertgebouw (inzicht in het programma, de artiesten).
Tijdens het seizoen ‘gaan zij volledig op in de operaties’. Op de avonden geven zij acte de
presence als gastvrouw en gastheer, maar treden ook op als ‘operationeel managers’ die de
kwaliteit van de dienstverlening op de venue bewaken. Daarbij hebben zij veel oog voor details
en de relatie met het personeel. De operationele marketingactiviteiten vragen op andere
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
72 of 84