digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...
digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ... digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...
Proces / belevenis Daarnaast is de vraag hoe de deelnemers de events hebben ervaren. De enquête geeft op dit aspect vooral uitsluitsel over de waardering van het programma als geheel (3,7 op een schaal van 1 t/m 5), en een uitsplitsing van de appreciatie naar verschillende programmaonderdelen / sprekers. In welke mate het ziekenhuispersoneel de bijeenkomsten als memorabele gebeurtenissen vol inspiratie en passie hebben ervaren valt niet expliciet uit de schriftelijke evaluatie te halen. Effecten Welke veranderingen in houding en gedrag van ziekenhuismedewerkers naar aanleiding van Symfonie 440 te constateren waren, was ook een van de vraagpunten in de enquête. Op het moment van invulling, vlak na de bijeenkomsten, worden echter slechts in beperkte mate enige waarnemingen van gedragsverandering gesignaleerd. De beoogde effecten hebben een primair lange termijn horizon, waarbij in de loop van de tijd op verschillende momenten de prestatieindicatoren voor patiëntvriendelijkheid, uitgesplitst naar de aspecten veiligheid, hoffelijkheid / compassie, uitstraling en efficiency zullen worden gemeten. Enkele ‘tastbare’ resultaten die het belang van Symfonie 440 ondersteunen zijn in ieder geval: • De nummer 1 positie van de ziekenhuizen van het St. Antonius Ziekenhuis in de Elsevier Ziekenhuis Top 100 in september 2008 (waaraan natuurlijk nog veel meer factoren debet zijn). • Een reeks van voorbeelden waarbij medewerkers een meer actieve betrokkenheid bij de ziekenhuisorganisatie tonen en de Ondernemingsraad als luisterende en initiërende instantie ervaren. • Een zichtbare directe betrokkenheid door de Raad van Bestuur, die alle naar aanleiding van de sessies ingevulde vragenkaartjes van medewerkers persoonlijk heeft beantwoord . Accountability Doordat de effecten op houding en gedrag van medewerkers, en de hieruit resulterende impact op de prestaties op het vlak van de patiëntvriendelijkheid van het ziekenhuis op korte termijn moeilijk meetbaar zijn kunnen nog geen uitspraken worden gedaan over de accountability van Symfonie 440. NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”- Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond 55 of 84
Hieronder wordt in een raamwerk aangegeven op welke niveaus welke effecten in beeld zouden kunnen worden gebracht en welke methodes en meetpunten hiervoor kunnen worden gebruikt. (Van ‘boven’ naar ‘beneden’). Variabele Business impact voor St. Antonius Ziekenhuis Performance: gedragsveranderingziekenhuispersoneel Leereffecten Wat houden de deelnemers aan de Symfonie 440 sessie over? Directe reacties: Resultaat Concrete meetpunten Onderzoekmethode Top ziekenhuis volgens het gastvrijheidconcept Een loyale en klantgerichte medewerkergroep Binnen Antonius Ziekenhuis: gedrag- en cultuur-verandering met betrekking tot • interne communicatie en samenwerking tussen verschillende locaties en tussen afdelingen • communicatie met en aandacht voor de patiënt (en zijn beleving) Kennis over: wat zijn de kernelementen van patiënt vriendelijk denken en doen Voornemens om het eigen gedrag (nog) meer patiënt vriendelijk te laten zijn; Hoe beoordelen de deelnemers de Symfonie 440? In welke mate is de Symfonie 440 een memorabele ervaring voor de deelnemers? Patiëntentevredenheid en – beleving Medewerkermotivatie, medewerkerloyaliteit Kostenbesparingen door efficiënter werk Communicatiegedrag Patiëntgericht gedrag aan en om het bed Bezoekersvriendelijk gedrag binnen de hele organisatie Kennis over: fusie, beleidsvoornemen Attitude: eye opener ten aanzien van patiëntenbeleving Attitude over interne communicatie Beoordeling programma (onderdelen) in relatie tot verwachtingen ‘Flow’-variabelen (die de emotionele betrokkenheid meten) Reguliere enquête patiëntentevredenheid Reguliere enquête medewerkertevredenheid kostenaudit Medewerkers- en patiëntenenquêtes (idem boven) Waarneming leidinggevenden Event-evaluatie (mondeling, schriftelijk, email,…) Event-evaluatie (idem boven) Observatie / registratie (traditioneel / innovatieve methodieken) Bij het beantwoorden van het accountability vraagstuk spelen de volgende aandachtpunten een rol: • De volledigheid en kwaliteit van de dataverzameling op de verschillende niveaus; • De diepgang van de data-analyse; • De mogelijkheid om gedragseffecten te isoleren, met andere woorden: in te schatten in welke mate de gedragsverandering is terug te voeren op de prikkels die in de Symfonie bijeenkomsten zijn uitgezonden. NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”- Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond 56 of 84
- Page 5 and 6: 2. Inleiding Bij het analyseren van
- Page 7 and 8: ouwen”. Pas als deze bekend zijn
- Page 9 and 10: communicatie-instrumenten het gewen
- Page 11 and 12: • En hoe zou een veranderde kenni
- Page 13 and 14: 3.3. Concept en design De beoogde m
- Page 15 and 16: spel, actieve deelname aan een chat
- Page 17 and 18: vereenvoudigd wordt tot een waarach
- Page 19 and 20: De kernwaarden van eventmanagement
- Page 21 and 22: Kritieke succesfactoren bij het eva
- Page 23 and 24: 4. De cases in het kort 4.1. Overzi
- Page 25 and 26: De pioniersfase van het bedrijf New
- Page 27 and 28: Maar daar blijft het niet bij. De s
- Page 29 and 30: 5. Aanbevelingen De doelstellingen
- Page 31 and 32: • Conceptontwikkeling is een crea
- Page 33 and 34: gatekeeper? Het bureau moet voldoen
- Page 35 and 36: • Houd niet de angel uit de brain
- Page 37 and 38: Bijlage 1: De cases Human 2.0 Een e
- Page 39 and 40: Newtel Essence levert oplossingen d
- Page 41 and 42: • Beleven van de communicatietech
- Page 43 and 44: Ook werd er een competitief element
- Page 45 and 46: Ook de keuze van en briefing van de
- Page 47 and 48: koppelen. Hierdoor zijn er geen geg
- Page 49 and 50: Symfonie 440 Een eventmarketing cas
- Page 51 and 52: Het overbrengen van dit gedachtegoe
- Page 53 and 54: een orkestorganisatie. Een orkest w
- Page 55: na de 1e maand te rapporteren over
- Page 59 and 60: Einstein geeft les! Een eventmarket
- Page 61 and 62: De droom van het Rijn IJssel is dat
- Page 63 and 64: Educatie). Iedere route naar één
- Page 65 and 66: significant positiever over het eve
- Page 67 and 68: Boek Boschman en Groen (2007), Gene
- Page 69 and 70: Evenementen zijn voor Robeco een ma
- Page 71 and 72: Face-to-face contacten ontbreken da
- Page 73 and 74: De gastvrijheid Gasten van Robeco w
- Page 75 and 76: modern, oud/ jong, hoogdrempelig/ l
- Page 77 and 78: ECI Een eventmarketing case Naam ev
- Page 79 and 80: Plaats binnen de communicatie strat
- Page 81 and 82: ECI Jublieum Congres Op 10 mei is e
- Page 83 and 84: Belangrijke leerpunten: • ECI hee
- Page 85: Sistenich, Frank (1999). Eventmarke
Hieronder wordt in een raamwerk aangegeven op welke niveaus welke effecten in beeld zouden<br />
kunnen worden gebracht en welke methodes en meetpunten hiervoor kunnen worden gebruikt.<br />
(Van ‘boven’ naar ‘beneden’).<br />
Variabele<br />
<strong>Business</strong><br />
impact voor St.<br />
Antonius<br />
Ziekenhuis<br />
Performance:<br />
gedragsveranderingziekenhuispersoneel<br />
Leereffecten<br />
Wat houden de<br />
deelnemers aan<br />
de Symfonie 440<br />
sessie over?<br />
Directe<br />
reacties:<br />
Resultaat Concrete meetpunten Onderzoekmethode<br />
Top ziekenhuis volgens het<br />
gastvrijheidconcept<br />
Een loyale en klantgerichte<br />
medewerkergroep<br />
Binnen Antonius Ziekenhuis:<br />
gedrag- en cultuur-verandering<br />
met betrekking tot<br />
• interne communicatie en<br />
samenwerking tussen<br />
verschillende locaties en<br />
tussen afdelingen<br />
• communicatie met en<br />
aandacht voor de patiënt<br />
(en zijn beleving)<br />
Kennis over: wat zijn de<br />
kernelementen van patiënt<br />
vriendelijk denken en doen<br />
Voornemens om het eigen gedrag<br />
(nog) meer patiënt vriendelijk te<br />
laten zijn;<br />
Hoe beoordelen de deelnemers<br />
de Symfonie 440?<br />
In welke mate is de Symfonie 440<br />
een memorabele ervaring voor de<br />
deelnemers?<br />
Patiëntentevredenheid en –<br />
beleving<br />
Medewerkermotivatie,<br />
medewerkerloyaliteit<br />
Kostenbesparingen door<br />
efficiënter werk<br />
Communicatiegedrag<br />
Patiëntgericht gedrag aan en<br />
om het bed<br />
Bezoekersvriendelijk gedrag<br />
binnen de hele organisatie<br />
Kennis over: fusie,<br />
beleidsvoornemen<br />
Attitude: eye opener ten<br />
aanzien van patiëntenbeleving<br />
Attitude over interne<br />
communicatie<br />
Beoordeling programma<br />
(onderdelen) in relatie tot<br />
verwachtingen<br />
‘Flow’-variabelen (die de<br />
emotionele betrokkenheid<br />
meten)<br />
Reguliere enquête<br />
patiëntentevredenheid<br />
Reguliere enquête<br />
medewerkertevredenheid<br />
kostenaudit<br />
Medewerkers- en<br />
patiëntenenquêtes (idem<br />
boven)<br />
Waarneming leidinggevenden<br />
Event-evaluatie (mondeling,<br />
schriftelijk, email,…)<br />
Event-evaluatie (idem boven)<br />
Observatie / registratie<br />
(traditioneel / innovatieve<br />
methodieken)<br />
Bij het beantwoorden van het accountability vraagstuk spelen de volgende aandachtpunten een<br />
rol:<br />
• De volledigheid en kwaliteit van de dataverzameling op de verschillende niveaus;<br />
• De diepgang van de data-analyse;<br />
• De mogelijkheid om gedragseffecten te isoleren, met andere woorden: in te schatten in<br />
welke mate de gedragsverandering is terug te voeren op de prikkels die in de Symfonie<br />
bijeenkomsten zijn uitgezonden.<br />
NRI 09-<strong>20</strong> Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-<br />
Karoline <strong>Wiegerink</strong>, Ed Peelen, Noah Reymond<br />
56 of 84
Change language