digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

Proces / belevenis
Daarnaast is de vraag hoe de deelnemers de events hebben ervaren. De enquête geeft op dit
aspect vooral uitsluitsel over de waardering van het programma als geheel (3,7 op een schaal van
1 t/m 5), en een uitsplitsing van de appreciatie naar verschillende programmaonderdelen /
sprekers. In welke mate het ziekenhuispersoneel de bijeenkomsten als memorabele
gebeurtenissen vol inspiratie en passie hebben ervaren valt niet expliciet uit de schriftelijke
evaluatie te halen.
Effecten
Welke veranderingen in houding en gedrag van ziekenhuismedewerkers naar aanleiding van
Symfonie 440 te constateren waren, was ook een van de vraagpunten in de enquête. Op het
moment van invulling, vlak na de bijeenkomsten, worden echter slechts in beperkte mate enige
waarnemingen van gedragsverandering gesignaleerd. De beoogde effecten hebben een primair
lange termijn horizon, waarbij in de loop van de tijd op verschillende momenten de prestatieindicatoren
voor patiëntvriendelijkheid, uitgesplitst naar de aspecten veiligheid, hoffelijkheid /
compassie, uitstraling en efficiency zullen worden gemeten.
Enkele ‘tastbare’ resultaten die het belang van Symfonie 440 ondersteunen zijn in ieder geval:
• De nummer 1 positie van de ziekenhuizen van het St. Antonius Ziekenhuis in de Elsevier
Ziekenhuis Top 100 in september 2008 (waaraan natuurlijk nog veel meer factoren debet
zijn).
• Een reeks van voorbeelden waarbij medewerkers een meer actieve betrokkenheid bij de
ziekenhuisorganisatie tonen en de Ondernemingsraad als luisterende en initiërende
instantie ervaren.
• Een zichtbare directe betrokkenheid door de Raad van Bestuur, die alle naar aanleiding
van de sessies ingevulde vragenkaartjes van medewerkers persoonlijk heeft beantwoord .
Accountability
Doordat de effecten op houding en gedrag van medewerkers, en de hieruit resulterende impact
op de prestaties op het vlak van de patiëntvriendelijkheid van het ziekenhuis op korte termijn
moeilijk meetbaar zijn kunnen nog geen uitspraken worden gedaan over de accountability van
Symfonie 440.
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
55 of 84