digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

Het overbrengen van dit gedachtegoed binnen de hele ziekenhuis organisatie is dé doelstelling
van Symfonie 440 en is dan ook rechtstreeks gekoppeld aan de organisatiedoelstellingen van het
St. Antonius Ziekenhuis. Bijzonder is dat deze ideeën via de ondernemingsraad bottom up zijn
aangedragen en vervolgens zijn overgenomen en omarmd door de Raad van Bestuur.
Het realiseren van de ambitie van het excellent gastvrij top ziekenhuis vereist bewustwording en
inzet in alle lagen van de organisatie: bestuur, medische staf, management en leidinggevenden,
maar ook alle medewerkers aan en om het bed van de patiënt. De behoeften, ervaringen en
beleving van de patiënt en diens omgeving vormt daarin een belangrijk uitgangspunt maar ook
inspiratiebron.
Dit is de centrale boodschap die in alle Symfonie 440 bijeenkomsten is uitgedragen.
Doelgroep
Alle 4.000 medewerkers in alle organisatieonderdelen van de gefuseerde ziekenhuislocaties
behoren tot de doelgroep voor de Symfonie 440 events. Om het belang van ieders aanwezigheid
kracht bij te zetten werden alle medewerkers onder werktijd ingeroosterd, wat dus in principe
betekende dat zij hiervoor geen extra tijd vrij hoefden te maken!
Doelstellingen
Hoofddoelstelling is de cultuuromslag te bewerkstellingen, waarbij centraal staan de zorg voor de
patiënt en de ‘excellence’ in patiënt vriendelijkheid. Dit zal zich moeten vertalen in
gedragsverandering op alle plekken en lagen in de organisatie:
• in het gedrag aan en rond het bed, bij de behandeling en zorg voor de patiënt;
• klantvriendelijk gedrag ‘in de wandelgangen’ tegenover bezoekers en dagpatiënten;
• onderling gedrag / begrip tussen de verschillende ondersteunende diensten.
Om deze doelstellingen te bereiken dient Symfonie 440 bij te dragen aan de kennis, erkenning
en acceptatie van een gedeeld waardepatroon, waarin de elementen veiligheid, hoffelijkheid /
compassie, uitstraling en efficiency organisatiebreed op de twee locaties zouden moeten worden
geadopteerd en uitgedragen.
De Symfonie sessies zelf zouden hiervoor de basis moeten zijn: memorabele bijeenkomsten, die
zouden moeten dienen als bron van gezamenlijke passie en inspiratie.
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
50 of 84