digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

worden gebracht. Gaandeweg het intakegesprek werd echter steeds duidelijker dat het
onvoldoende zou zijn om alleen het management van deze theorie te doordringen. Een
cultuuromslag (of gedragsverandering) zou alleen dan worden bereikt wanneer het Disney
gedachtegoed over de gehele organisatie uitgerold zou worden. En zo werd de reeks Symfonie
440 evenementen geïnitieerd.
Na een aftrapsessie voor het ziekenhuis management en de medische staven in het
Concertgebouw in Amsterdam is uiteindelijk het hele personeel ingeroosterd in 13 bijeenkomsten
‘Symfonie 440’, waarin de kernwaarden van het St. Antonius Ziekenhuis cultuur, geïnspireerd
door de Disney gedachte, centraal stonden.
De naam van de bijeenkomsten ‘Symfonie 440’ heeft zich daarna verder ontwikkeld als centraal
begrip in het cultuurveranderingprogramma van het Sint Antonius Ziekenhuis. Het Symfonie 440
gedachtegoed komt terug in diverse activiteiten: de interne Nieuwskrant, in specifieke
patiëntgerichtheids-trainingsprogramma’s, in de vorm van medewerkerbijeenkomsten (Symfonie
440 café) en in introductieprogramma’s voor nieuwe medewerkers. Ook het merkteken van
Symfonie 440 – de stemvork – wordt meer en meer toegepast als symbool voor patiëntvriendelijk
gedrag in de ziekenhuis locaties en evt. in het nieuwe logo van een nieuwe naam van de
ziekenhuisgroep.
Strategie-componenten
Strategische verankering
Patiëntvriendelijkheid en de wijze waarop dit door alle lagen van de organisatie tot uitdrukking
wordt gebracht is hét speerpunt in de organisatieontwikkeling van het St. Antonius Ziekenhuis.
De ambitie van het St. Antonius Ziekenhuis is een excellent gastvrij TOP ziekenhuis neer te
zetten dat zich kenmerkt door uitmuntende patiëntenzorg. Het concept van het excellente
ziekenhuis in de praktijk brengen betekent dat naast veilige en efficiënte zorg in een verzorgde
omgeving, hét onderscheid dient te worden gemaakt op het vlak van hoffelijkheid en compassie.
Het gedachtegoed van Fred Lee’s ‘If Disney ran your hospital’, sluit hier naadloos op aan. De
hieruit gedistilleerde kernwaarden voor het St. Antonius Ziekenhuis worden geformuleerd in de
vier v’s: voortreffelijk, vooruitstrevend, vlot en vriendelijk.
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
49 of 84