digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

Symfonie 440
Een eventmarketing case
Naam event: Symfonie 440, If Disney ran your Hospital
Opdrachtgever: St. Antonius Ziekenhuis
Uitvoerder: Joffi
Contactpersoon: Maurice Hartog & Gemma Cooymans
Soort event: Business–to-employee
Data: Januari t/m juni 2008
Deze case is samengesteld als onderdeel van het studieprogramma van de Leerstoel
Eventmarketing en –communicatie aan de Nyenrode Business Universiteit. De leerstoel is een
initiatief van IDEA, de brancheorganisatie van onafhankelijke Nederlandse eventmarketing
bureaus. De leerstoel wordt gesponsord door stakeholders uit de event industrie: Joffi, Live
House, Amsterdam RAI en Heuvelmans; en anderzijds de event opdrachtgevers Deltalloyd,
ABN AMRO en DE Nationale Postcodeloterij.
Het onderzoekteam dankt alle betrokkenen voor de actieve medewerking aan de totstandkoming
van de casebeschrijving.
Symfonie 440 in het kort
Tijdens het fusietraject tussen het St. Antonius Ziekenhuis en het Mesos Ziekenhuis raakte de
Ondernemingsraad geïnspireerd door het boek “If Disney ran your hospital”. Fred Lee, die het
boek schreef, leerde bij Disney dat samenhang tussen veiligheid, hoffelijkheid, verbeelding en
efficiency essentieel is voor de loyaliteit van patiënt en medewerker. De Ondernemingsraad wilde
met dit concept de focus van de nieuwe cultuur (na de fusie) scherp stellen en de positie van
nummer 1 excellent, gastvrij TOP ziekenhuis veilig stellen. De Fred Lee filosofie zou de drager
moeten worden van de patiëntvriendelijke cultuur ook in de nieuwe organisatie.
Het eventmarketing bureau Joffi werd gevraagd een bijeenkomst te organiseren voor het
management en de medische staf waarin deze Disney theorie over het voetlicht zou moeten
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
48 of 84