digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

koppelen. Hierdoor zijn er geen gegevens over de accountability van Human 2.0 beschikbaar.
(Een gemiste kans om het succes van een dergelijk veelomvattend event met zoveel doelgroepen
en doelstellingen zichtbaar en tastbaar te maken?)
Wel werd het traject als zodanig positief beoordeeld dat het concept van Human 2.0 Experience
Event een vervolg heeft gekregen in diverse workshops en bijeenkomsten voor uiteenlopende
doelgroepen. Het begrip KPN Human 2.0 is inmiddels tot begrip uitgegroeid voor een manier
waarop consumenten, burgers en businesspartners de nieuwe technologie gebruiken, met een
impact die veel verder gaat dan technische aspecten. Customer care, klantcontact en zelfs de
continuïteit van organisaties hangen hiervan af. (Bron: www.humantweepuntnul.nl)
Belangrijke punten Human 2.0
• Strategische verankering: De wens Newtel Essence te profileren als hét bedrijf dat
werkbare communicatieoplossingen aanbiedt waarin het klantcontactmanagement
centraal staat was de aanleiding van het marketing event.
• Strategische verankering: Merkwaarden Newtel Essence: persoonlijk, vertrouwen,
vooruitstrevend en passie door middel van het event uitdragen.
• Doelgroep omschrijving: een duidelijke doelgroep omschrijving, gesegmenteerd naar drie
verschillende stakeholders.
• Doelstellingen op bereiks-, proces- en effectniveau, die in globale bewoordingen zijn
geformuleerd.
• Vertaling van de merkwaarden van Newtel Essence naar een eventdesign dat voor alle
drie de doelgroepen aansprekend is en waarbij de aspecten informatieoverdracht en
actieve beleving zijn ingebouwd.
• Het onderdompelen van de deelnemers, waardoor ze als het ware meegezogen zijn in de
‘wereld’ van Newtel Essence.
o Learning by doing : Doelgroepen zijn zelf actief bezig tijdens het evenement en
gaan aan de slag met de communicatie van de toekomst
o Deelnemers maken op een voor hen vernieuwende manier gebruik van email,
sms, YouTube filmpjes, social networks
• Het intensiveren van de betrokkenheid van de deelnemers door een wedstrijdelement en
de emotionele betrokkenheid door de koppeling met het charity-doel.
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
46 of 84