digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

• KPN Sales medewerkers: ca. 160 personen , leeftijd 35-40 jaar, waarvan 80% man,
midden tot hoog opgeleid en verantwoordelijk voor het klantsegment “system integrator
klantcommunicatie”.
• Newtel Essence medewerkers: ca. 200, 30-40 jarige, waarvan 70% man; laag tot
hoog opgeleid en veelal goed geïnformeerd over de werkzaamheden van Newtel Essence.
Doelstellingen
De algemene zakelijke doelstelling van Newtel Essence is het vertalen van marktleiderschap in de
klantcontactmarkt naar ‘thoughtleadership’ waardoor Newtel Essence 12 tot 24 maanden eerder
wordt betrokken bij veranderingstrajecten in communicatie en samenwerking.
Het vertrekpunt van de communicatie-infrastructuur is altijd de eindklant. De basis van de door
Newtel Essence te ontwikkelen maatwerkoplossingen zit in de klantervaring en klantbeleving.
Het credo is: Zonder Customer Experience Management geen Customer Contact Management
en geen Customer Relationship Management.
Van belang is dat het overbrengen van deze filosofie op een informele, persoonlijke en actieve
wijze verloopt, die tevens leidt tot relatieversterking en profilering. De relatie moet naar huis
gaan met de kennis dat ze bij Newtel Essence moeten zijn om ‘de toekomst aan te kunnen’. Het
is de bedoeling dat Newtel Essence in de toekomst aan tafel wordt uitgenodigd wanneer de visie
en strategie worden bepaald op het gebied van communication integration.
De KPN Sales medewerkers, maar ook de Newtel Essence medewerkers, zullen zich ervan
bewust moeten worden van wat Newtel Essence te bieden heeft en een switch kunnen maken
van productdenken naar conceptdenken. Hieronder een overzicht van de doelstellingen per
doelgroep.
Type doelstellingen KPN Relaties KPN Sales medewerkers Newtel
medewerkers
Essence
Bereiksdoelstellingen 250 relaties
160 medewerkers 200 medewerkers
Procesdoelstellingen • Good feel
• Fun, een dag ervaren
vol beleving en
avontuur
• Fun (een dag vol
beleving en avontuur)
• Beleven van de
communicatietechnologie
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
39 of 84
• Fun (een dag vol
beleving en avontuur)
• Zelf ondervinden van
het eigen product