digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

Accountability
Uit literatuur en cases komen de volgende aanbevelingen voort:
• Er bestaat in beginsel een positieve attitude over het evalueren van events, bij zowel
opdrachtgever als bureau. Het wordt niet gezien als een verplicht nummer.
• De evaluatie borduurt voort op de strategie en de vooraf geformuleerde doelstellingen.
De beoordeling vindt niet plaats op basis van criteria die achteraf worden bedacht. De
evaluatiefase mag ook niet uitmonden in het opstellen van een ‘showcase’ waarin selectief
aandacht wordt geschonken aan de positieve aspecten.
• Dankzij de evaluatie krijgen eventmanagers meer grip op bezoekers en op events.
• Succesvolle organisaties doorlopen de gehele cyclus; evalueren is uiteindelijk leren en
verbeteren. De uitkomsten verdwijnen niet in een la.
Het accountability vraagstuk is alleen op te pakken als aan bepaalde randvoorwaarden is voldaan;
deze liggen op het vlak van de regelmatig beschikbaar komen van belangrijke stuurinformatie.
5.2. Aanbevelingen uit de workshop
Vertegenwoordigers van bureau- en opdrachtgeverzijde hebben zich op 1 april 2009 gebogen
over de aanbevelingen die voortkomen uit de geanalyseerde literatuur en cases. Stapsgewijs is het
proces van strategieformulering tot en met de evaluatie van events doorlopen. De interactie
tussen bureau en opdrachtgever speelde daarin een belangrijk aandachtspunt; in de discussie is in
het bijzonder is stilgestaan bij de intake, het concept en de accountability.
Tussen de specialisten aan opdrachtgever en bureauzijde deden zich grote verschillen voor. Deels
houden deze verband met de verschillen die bestaan tussen events; deels duiden ze op
verbetermogelijkheden die nog zijn te realiseren.
Onderstaand volgt de visie vanuit de optiek van de bureaus en de opdrachtgevers.
Strategie (Intake-fase)
• Vroegtijdig dienen contacten gelegd te worden met de relevante personen in de decision
making unit. Bureaus doen er goed aan om een goed beeld te hebben van de verschillende
rollen die de contactpersonen bij de opdrachtgever hebben: wie is beslisser? Wie zijn evt.
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
31 of 84