digital version 20 Caroline Wiegerink.pdf - Nyenrode Business ...

spel, actieve deelname aan een chatgroep, zijn stuk voor stuk vormen van interactieve
communicatie waarin de beleving rijk en waardevol is.
Ook Boswijk, Thijssen en Peelen (2006) bevestigen dat ‘experience’ ontstaat in een proces waar
binnen een bepaalde omgeving interactie plaatsvindt, fysiek of niet, tussen een individu en andere
personen. Dit maakt experiences net als dienstverlening ongrijpbaar.
Boswijk, Thijssen en Peelen (2007) onderscheiden de volgende set van karakteristieken die leiden
tot een betekenisvolle belevenis:
1. Er is een verhoogde concentratie en focus, waar het gevoel bij betrokken wordt
2. Men heeft het gevoel dat de tijd wordt weggenomen
3. Men wordt emotioneel geraakt
4. Het proces is een unieke ervaring en heeft intrinsieke waarde voor het individu
5. Er is contact met het ‘echte’ product
6. Men doet en ondergaat iets
7. Er is een gevoel van speelsheid
8. Men heeft het gevoel controle over de situatie te hebben
9. Er is een balans tussen een uitdaging en iemands capaciteiten
10. Er is een duidelijk doel
Vertaalslag van organisatie- en marketing(communicatie)strategie naar op resultaat
gericht concept
In de ontwerpfase draait alles om de vertaalslag van de strategie en de doelstellingen naar een
concept en een concreet eventdesign dat ertoe leidt dat het event tot de gewenste resultaten bij de
bedoelde doelgroepen leidt. Het is in belangrijke mate een creatieve fase, waarin een of meerdere
concepten moeten worden bedacht en worden uitgewerkt in een concreet design.
Goos Geursen (2008) over concepten: In marketing geeft een concept een verbinding aan tussen
onderdelen (een locatie, symbolen, en dergelijke) door een idee, een standpunt of een interpretatie van
een werkelijkheid. De verbinding wordt scherp en fantasierijk voorgesteld en heeft een heldere
reden van bestaan. Het brengt je dichterbij de klant. Goede concepten hebben dieptewerking en
zijn voldoende snel te ontwikkelen en aan te passen.
Concepten worden vervolgens verder geconcretiseerd in een design. In navolging op Getz (2007)
onderscheiden we de volgende vier algemene categorieën van evenementen design:
NRI 09-20 Cross Case Analyse Eventmarketing “een ontmoeting tussen theorie en praktijk”-
Karoline Wiegerink, Ed Peelen, Noah Reymond
14 of 84