Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

11.01.2013 Views
Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi Grafiks 3.12 Kā tika atrisināta problēma par nekvalitatīvas vai nedrošas preces iegādi konkrētām preču grupām? % no grupas 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41% 37% 37% 31% 25% 12% 11% Atdeva visu naudu; apmainīja pret tādu pašu, jaunu preci 32% 59% 31% 23% 23% 21% 19% 0% 0% Atdeva daļu naudas; apmainija pret līdzīgu preci; veica remontu Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci Elektropreces (n=90) Mobilais telefons (n=23) Mēbeles (n=16) Rotaļlietas (n=6) Apavi (n=112) Apģērbs (n=26) Kosmētika (n=15) Būvmateriāli, būvizstrādājumi (n=5) 19% 21% 19% 13% 15% 9% 6% 0% 0% 6% 4% 48% 47% 43% Klients: RAMBOL lappuse 28 no 82 64% Nekas netika darīts Vispār nesūdzējās Secinājums: elektroprecēm, mobilajiem telefoniem un mēbelēm biežāk kā citās preču grupās tiek sniegta kompensācija. Korektāka un noteikumiem atbilstošāka kompensācija (apmaina preci pret tādu pašu, bet kvalitatīvu un drošu, vai arī atdod visu naudu) biežāk tiek attiecināta uz elektroprecēm. Mobilajiem telefoniem biežāk kā citām precēm tiek veikts remonts. Visbiežāk iedzīvotāji nesūdzas par nekvalitatīviem un nedrošiem būvmateriāliem un kosmētiku. Šajās preču grupās vajadzētu skaidrāk noteikt, vai par šo preču trūkumiem var un ir vērts sūdzēties. 85%

Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Patērētāju tiesību aizsargājošo institūciju zināmība Pētījuma mērķi 4. Patērētāju tiesību aizsargājošo institūciju zināmība Grafiks 4.1 Patērētāju tiesību aizsardzības institūciju zināmība Grafikā attēlots, cik daudzi spontāni (bez priekšā teikšanas) varēja nosaukt patērētāju tiesību uzraudzības institūcijas un cik daudzi atpazina institūcijas ar priekšā teikšanu Jautājot iedzīvotājiem nosaukt iestādes, kurās var griezties, ja gadījies iegādāties nekvalitatīvu vai nedrošu preci, 51.1% zināja nosaukt Patērētāju tiesību aizsardzības centru (skat. grafiku 4.1). Otra zināmākā institūcija ir Valsts sanitārā inspekcija. To zināja nosaukt 14.3% iedzīvotāju. Pārējās Patērētāju tiesības uzraugošās institūcijas spontāni (bez priekšā teikšanas) zināja nosaukt ne vairāk kā 5%. 30.8% nezināja nosaukt nevienu konkrētu institūciju, bet 10.8% vispār nezina, ka šādas institūcijas eksistē. Tomēr, nosaucot papildus tās institūcijas, kuras nezināja nosaukt spontāni, paveras cita aina – iedzīvotāji tomēr ir pazīstami ar dažādām patērētāju tiesību uzraugošām institūcijām, bet nezina, ka šīs institūcijas uzrauga un aizsargā arī patērētāju tiesības. Kopējā atpazīstamībā joprojām vispopulārākais ir Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (to zina 72.7%) un Valsts sanitārā inspekcija (to zina 66.1%). Bet tika atpazītas arī sekojošas institūcijas: � Valsts būvinspekcija (36.4%); � VID, Akcīzes preču pārvalde (36.3%); � Latvijas Tirgotāju asociācija (34.4%); � Patērētāju interešu aizstāvības asociācija un klubi (19.6%). Patērētāju tiesību aizsardzības centrs Valsts sanitārā inspekcija Valsts būvinspekcija VID, Akcīzes preču pārvalde Latvijas Tirgotāju asociācija Patērētāju interešu aizstāvības asociācija un klubi Cita institūcija Nezina nevienu konkrētu (kopējā atpazīstamība) Nezina, ka tādas eksistē 10.8% Spontāni nosauktās institūcijas Kopējā atpazīstamība Klients: RAMBOL lappuse 29 no 82 3.4% 5.0% 5.1% 3.9% 2.6% 14.3% 30.8% 51.5% 2.6% % no visiem Bāze: Visi (n=821) 19.6% 36.4% 36.3% 34.4% 72.7% 66.1%

Page 1 and 2: Pārskats par iedzīvotāju inform

Page 3 and 4: Informācija Konsultācijas Pētīj












Page 27: Informācija Konsultācijas Pētīj



























preci

preces

grafiks

visi

grupas

rambol

lappuse

prece

pielikums

kuri

ptac

ptac.gov.lv

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC ... View more Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

Delete template?

Save as template ?

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC