Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC
Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC
Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi Grafiks 3.8 Kā tika atrisināta problēma par nekvalitatīvas vai nedrošas preces iegādi? 29% gadījumu, kad prece bija nekvalitatīva un nedroša un par šo problēmu sūdzējās, iegādātā prece tika apmainīta pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu (skat. grafiku 3.8). Apmainīja preci pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu Precei tika izdarīts remonts Apmainīja preci pret citu, līdzīgu preci Atdeva visu par preci izdoto naudu Atdeva daļu par preci izdotās naudas Cits variants Nekas netika darīts Klients: RAMBOL lappuse 24 no 82 2.5% 2.8% 12.8% 13.4% 20.4% 19.0% 29.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci un sūdzējās (n=216, 26% no v isiem) Tas ir risinājums, kurš apmierina iedzīvotājus visvairāk (skat. grafiku 3.9) – starp iedzīvotājiem, kuri saņēma šādu problēmas risinājumu, 86% bija pilnībā apmierināti ar risinājumu. 20.4% gadījumos precei tika izdarīts remonts. Kaut arī šis problēmas risināšanas veids ir populārs, iedzīvotāji retāk ir ar to apmierināti. Izplatīti ir arī apmainīt preci pret citu, līdzīgu – šādu risinājumu ir saņēmuši 19%. Retāk satopams, ka par nekvalitatīvo vai nedrošo preci atgriež atpakaļ naudu vai atgriež daļu naudas par iegādāto preci. Tomēr 13.4% gadījumu nekas netika darīts.
Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi Grafiks 3.9 Kāda ir apmierinātība ar konkrētu problēmas risinājuma veidu? Apmainīja preci pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu (n=63) Atdeva visu par preci izdoto naudu (n=28) Apmainīja preci pret citu, līdzīgu preci (n=41) Pilnībā apmierināja Daļēji apmierināja Drīzāk neapmierināja Pilnībā neapmierināja Precei tika izdarīts remonts (n=44) Nekas netika darīts (n=29) 5% 5% 38% Klients: RAMBOL lappuse 25 no 82 66% 63% 86% 32% 90% 19% 22% 20% 9% 12% 15% 6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % no attiecīgās grupas Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci, bet nesūdzējās Secinājums: pārsvarā gadījumu nekvalitatīvas vai nedrošas preces iegādes rezultātā tiek sniegts risinājums. Lielāka apmierinātība ir tad, ja prece tiek apmainīta pret tādu pašu, bet kvalitatīvu un drošu, kā arī tad, ja prece tiek apmainīta pret līdzīgu. Tātad, tās ir situācijas, kuras apmierina pircēja sākotnējo mērķi – iegūt savā īpašumā konkrēto izvēlēto preci – jaunu, kvalitatīvu un drošu. 1%
- Page 1 and 2: Pārskats par iedzīvotāju inform
- Page 3 and 4: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 5 and 6: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 7 and 8: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 9 and 10: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 11 and 12: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 13 and 14: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 15 and 16: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 17 and 18: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 19 and 20: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 21 and 22: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 23: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 27 and 28: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 29 and 30: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 31 and 32: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 33 and 34: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 35 and 36: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 37 and 38: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 39 and 40: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 41 and 42: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 43 and 44: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 45 and 46: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 47 and 48: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 49 and 50: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 51 and 52: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 53 and 54: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 55 and 56: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 57 and 58: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 59 and 60: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 61 and 62: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 63 and 64: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 65 and 66: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 67 and 68: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 69 and 70: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 71 and 72: Informācija Konsultācijas Pētīj
- Page 73 and 74: Informācija Konsultācijas Pētīj
Informācija Konsultācijas Pētījumi<br />
IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM<br />
Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi<br />
Grafiks 3.8<br />
Kā tika atrisināta<br />
problēma <strong>par</strong><br />
nekvalitatīvas vai<br />
nedrošas preces<br />
iegādi?<br />
29% gadījumu, kad prece bija nekvalitatīva un nedroša un <strong>par</strong> šo problēmu sūdzējās,<br />
iegādātā prece tika apmainīta pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu (skat. grafiku<br />
3.8).<br />
Apmainīja preci pret tādu pašu,<br />
tikai kvalitatīvu un drošu<br />
Precei tika izdarīts remonts<br />
Apmainīja preci pret citu, līdzīgu preci<br />
Atdeva visu <strong>par</strong> preci izdoto naudu<br />
Atdeva daļu <strong>par</strong> preci izdotās naudas<br />
Cits variants<br />
Nekas netika darīts<br />
Klients: RAMBOL lappuse 24 no 82<br />
2.5%<br />
2.8%<br />
12.8%<br />
13.4%<br />
20.4%<br />
19.0%<br />
29.0%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci un sūdzējās (n=216, 26% no v isiem)<br />
Tas ir risinājums, kurš apmierina <strong>iedzīvotāju</strong>s visvairāk (skat. grafiku 3.9) – starp<br />
iedzīvotājiem, kuri saņēma šādu problēmas risinājumu, 86% bija pilnībā apmierināti ar<br />
risinājumu. 20.4% gadījumos precei tika izdarīts remonts. Kaut arī šis problēmas<br />
risināšanas veids ir populārs, iedzīvotāji retāk ir ar to apmierināti. Izplatīti ir arī apmainīt<br />
preci pret citu, līdzīgu – šādu risinājumu ir saņēmuši 19%. Retāk satopams, ka <strong>par</strong><br />
nekvalitatīvo vai nedrošo preci atgriež atpakaļ naudu vai atgriež daļu naudas <strong>par</strong><br />
iegādāto preci. Tomēr 13.4% gadījumu nekas netika darīts.