Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

11.01.2013 Views
Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi Grafiks 3.8 Kā tika atrisināta problēma par nekvalitatīvas vai nedrošas preces iegādi? 29% gadījumu, kad prece bija nekvalitatīva un nedroša un par šo problēmu sūdzējās, iegādātā prece tika apmainīta pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu (skat. grafiku 3.8). Apmainīja preci pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu Precei tika izdarīts remonts Apmainīja preci pret citu, līdzīgu preci Atdeva visu par preci izdoto naudu Atdeva daļu par preci izdotās naudas Cits variants Nekas netika darīts Klients: RAMBOL lappuse 24 no 82 2.5% 2.8% 12.8% 13.4% 20.4% 19.0% 29.0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci un sūdzējās (n=216, 26% no v isiem) Tas ir risinājums, kurš apmierina iedzīvotājus visvairāk (skat. grafiku 3.9) – starp iedzīvotājiem, kuri saņēma šādu problēmas risinājumu, 86% bija pilnībā apmierināti ar risinājumu. 20.4% gadījumos precei tika izdarīts remonts. Kaut arī šis problēmas risināšanas veids ir populārs, iedzīvotāji retāk ir ar to apmierināti. Izplatīti ir arī apmainīt preci pret citu, līdzīgu – šādu risinājumu ir saņēmuši 19%. Retāk satopams, ka par nekvalitatīvo vai nedrošo preci atgriež atpakaļ naudu vai atgriež daļu naudas par iegādāto preci. Tomēr 13.4% gadījumu nekas netika darīts.

Informācija Konsultācijas Pētījumi IEDZĪVOTĀJU INFORMĒTĪBA PAR PATĒRĒTĀJU TIESĪBĀM Situācijas, kad ir nopirkta nekvalitatīva /nedroša prece Pētījuma mērķi Grafiks 3.9 Kāda ir apmierinātība ar konkrētu problēmas risinājuma veidu? Apmainīja preci pret tādu pašu, tikai kvalitatīvu un drošu (n=63) Atdeva visu par preci izdoto naudu (n=28) Apmainīja preci pret citu, līdzīgu preci (n=41) Pilnībā apmierināja Daļēji apmierināja Drīzāk neapmierināja Pilnībā neapmierināja Precei tika izdarīts remonts (n=44) Nekas netika darīts (n=29) 5% 5% 38% Klients: RAMBOL lappuse 25 no 82 66% 63% 86% 32% 90% 19% 22% 20% 9% 12% 15% 6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% % no attiecīgās grupas Bāze: Ir iegādājies nekv alitatīv u, nedrošu preci, bet nesūdzējās Secinājums: pārsvarā gadījumu nekvalitatīvas vai nedrošas preces iegādes rezultātā tiek sniegts risinājums. Lielāka apmierinātība ir tad, ja prece tiek apmainīta pret tādu pašu, bet kvalitatīvu un drošu, kā arī tad, ja prece tiek apmainīta pret līdzīgu. Tātad, tās ir situācijas, kuras apmierina pircēja sākotnējo mērķi – iegūt savā īpašumā konkrēto izvēlēto preci – jaunu, kvalitatīvu un drošu. 1%

Page 1 and 2: Pārskats par iedzīvotāju inform

Page 3 and 4: Informācija Konsultācijas Pētīj










Page 23: Informācija Konsultācijas Pētīj





























preci

preces

grafiks

visi

grupas

rambol

lappuse

prece

pielikums

kuri

ptac

ptac.gov.lv

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC ... View more Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC

Delete template?

Save as template ?

Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC Pārskats par iedzīvotāju informētību par patērētāju ... - Par PTAC