אסטרטגיים עיצוב דוחות

עיצוב דוחות אסטרטגייםData Rich, Information Poor?‏©כל הזכויות שמורות ל P2080הנדסת תהליכיםמ''‏ בע1 מהדורה 07

רשימת הנושאיםמבואמה זה סרגל הישגים מאוזן(‏BSC‏)‏KPI/PIכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום ו KPIמודל הנתונים והKPI2

דיון-חברת תעופהLord King, turned British Airways (BA) around in the 1980s byreportedly concentrating on one KPI .3

4דיון-חברת משלוחים

דיון-גוגלגוגל ערכה בעבר ניסוי,‏ בו ביקשה ענקית החיפוש לבדוק בכמה תוצאות חיפוש הגולשיםמעוניינים.‏ ‏'בתחילה ראינו שמתחרות כמו אלטה ויסטה מציגות 10 תוצאות חיפוש.‏ביאהו,‏ למשל,‏ הציגו 25 תוצאות חיפוש.‏ התלבטנו עם השאלה הזו.‏ כששאלנו אתהגולשים כמה תוצאות חיפוש היו רוצים,‏ הם השיבו ‏'כמה שיותר',‏ אבל כשהצגנו יותרתוצאות חיפוש,‏ איבדנו 20 % מתנועת הגולשים.‏ ניסינו להבין מה קרה כאן.‏ חשבנו שאוליהגולשים המומים מהיקף תוצאות החיפוש .בבדיקה מצאנו שכאשר הגדלנו את מספר תוצאות החיפוש,‏ זמן החיפוש צמח ל-‏‎0.9‎שניות,‏ לעומת 0.4 שניות קודם.‏ הבנו שהגולשים מעוניינים לקבל יותר תוצאותחיפוש ,אבל באותו פרק זמן.'‏5

6תועלת תחרותית אמיתית

7כשורים הכרחיים למנהל

על מדדים ומזלאם אינכם יודעים למדוד משהו בעסקיודעים הרבה אודותיו‏,הרי באמת אינכם.אם אינכם יודעים הרבה על משהו,‏אינכם יכולים לפקח עליואם אינכם יכולים לפקח עליוהינכם נתונים לחסדי המזל,8

התפקיד של מדדי ביצועלתת לארגון כיווןלהבטיח ביצועים מאוזניםליצור הרחבה והעצמה של הרגשת הבעלותלשפר את ההלימה בין היעדים העסקיים והתנהגות העובדים9

מה זה CSFCritical Success Factor- גורמי הצלחה קריטייםרשימה של היבטי ביצוע ארגוניים אשר קובעים את החיוניות והבריאותהעסקית המתמשכתהרשימה מוצגת בצורה לוגית,‏ה CSF זהים למטרות במסמך הייזוםללא התייחסות להיבט כמותי10

CSF דוגמאותאספקה מלאה ובזמןהקטנת הנטישה של הלקוחותהגדלת עסקאות חוזרותהגדלת ההכרה בערך סגל העובדיםלהעניק לעובדים הזדמנות לצמיחה אישיתהגדלת כושר ההמצאה וההתחדשות של הארגוןשמירת עובדי מפתחאופטימיזציה של ההשקעה בטכנולוגיה11

מקורות מידעפרק BSC ב P2080KPI LibraryOffice SharePoint Server 2007 DemoSAP-KPI12

רשימת הנושאיםמבואמה זה BSCKPI/PIכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום וKPIמודל הנתונים והKPI13

BSC‏-סרגל הישגים מאוזןThe balanced scorecard is a management systemRobert Kaplan& David Nortonמספק תמונת מצב כמותית הן לתהליכים הפנימיים והן לתוצאותהעסקיות,‏ מתוך כוונה לסייע באופן רציף בהשגת המטרותוהיעדים האסטרטגיים מימוש מלא של BSC הופך תכנון אסטרטגי מתרגיל אקדמי למרכזהעצבים של הארגון14

דוגמאות ל KPI/PIפיננסייםהרווח מ 10% של הלקוחות המוביליםרווח נקי מהמוצרים המובילים‏%הגידול במכירות ל 10% מהלקוחות המובילים% החובות האבודים מתוך ההכנסותהכנסה לעובד16

דוגמאות ל KPI/PIשביעת רצון לקוחותמספר לקוחות חדשיםאחוזי נטישהמספר תלונות למבקר החברהזמן שהיה ממוצע באתרMTBFתקופת מנוי ממוצעת17

דוגמאות ל KPI/PIתהליכים פנימייםMTTRרמת הדיוק של המלאיאחוז הזמן שמוקדש לישיבותמספר נפילות מחשבמספר המכירות הפוטנציאליות שהלכו לאיבודמספר ימי פיגור ממוצע בכתיבת פסקי דיןאחוז המוצרים הפגומיםConversion Rate18

דוגמאות ל KPI/PIשביעות רצון עובדיםמספר הצעות ייעולתחלופהשאלון שביעות רצוןמספר ממוצע של ימי מחלהמספר שנות וותק ממוצעהוצאות טלפון לעובדים שאינם אנשי מכירות19

דוגמאות ל KPI/PIלמידההשקעה ממוצעת בהדרכהמספר שעות הדרכה חיצוניותמספר שעות חניכה לעובדים חדשיםמספר המאמרים שנכתבו על ידי עובדים20

דוגמאות ל KPI/PIקהיליה וסביבהאחוז שעות עבוד מוקדש לתרומה קהילתיתמספר העובדים שמעורבים בתרומה לקהיליהמספר מילגות21

רשימת הנושאיםמבואמה זה BSCKPI/PI‏-מאפייניםכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום וKPIמודל הנתונים והKPI22

מהו הגדרה:‏ KPIKPI הוא מדד כמותי שממוקד בבצועים בתחומים שהינם קריטייםוחיוניים להצלחה העסקית של הארגון הן בהווה והן בעתידKPI מודד את רמת ההצלחה בתחומים ותהליכים שמשפיעים עללקוחות הארגון,עובדי הארגון,‏בעלי מניות,‏ בעלי עניין23

דוגמא:מספר איחוריםבחברת תעופה24

המאפיינים של KPIלא פיננסי(‏ שקלים,‏ דולר,‏ יורו)‏נמדד בתדירות גבוהה ‏(יומי או 7X24)מטופל על ידי ה CEO וצוות המנהלים הבכירכל העובדים מבינים מהו המדד ומה פעולת התיקון שנדרשת לשפרוניתן לזהות אחריות ברורה ברמה אישית או צוותיתבעל השפעה מהותית על מספר CSF ועל מספר תחומים ב BSCבעל השפעה חיובית על מספר מדדיםייצוג יחסי25

המאפיינים של KPI26

,עתיד הווה עבר,‏ מדדים :עבר:מספר מטוסים שאיחרו בשבוע שעברהווה:‏ מספר מטוסים מאחרים ביותר משעתיים ברגע זה(‏ מתעדכן באופןשוטף)‏עתיד:‏ מספר מיזמים בתחומים רלוונטיים למניעת איחורים,‏ שיתחילובחודשיים הקרובים27

רשימת הנושאיםמבואמה זה BSCKPI/PI‏-מאפייניםכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום וKPIמודל הנתונים והKPI28

Sheffield של עירית KPI/PIתחומי הצבעים ינוהלו בטבלת עזר חיצונית29

Sheffield של עירית KPI/PI30

Sheffield של עירית KPI31

Sheffield של עירית KPI32

Sheffield של עירית KPI33

Sheffield של עירית KPI34

KPI מערכות הלוואות35

Top 5 KPIs36

Monthly Using a Scorecard Software37

38דוגמא ל BSC במחלקת HR

39דוגמא ל BSC במחלקת HR

40דוגמא ל מחלקת MIS

41דוגמא ל מחלקת MIS

דוגמא להצגתKPI של שערי מניות42

PI ניהול פרויקט43

Reporting Framework44

45חמ"ל

רשימת הנושאיםמבואמה זה BSCKPI/PI‏-מאפייניםכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום ו KPIמודל הנתונים ו הKPI46

47הכל יחסי

האוצר עובד עליכםThere are three kinds of lies: lies, damn lies, and statistics. Disraeli48

הרבנותעובדת עליכם49

50מחיר דירה חדשה:‏ 2009

51מספר השרים בישראל:‏ 25/4 2006/

כיצד מודדים יעילות של בנקגלובס 11/9 /200752

כמה כבאים צריך כדי לכבות שריפהכלכליסט 08/12/201053

דוגמאותבית ספראחוז מקבלי העבודה לאחר הקורסעסק למכירת מוצרי חשמלאחוז הלקוחות שנענו בדקההראשונהאחוז ההכנסות מלקוחות חוזריםמחלקת CRMמשטרהאחוז התאונות הקטלניות בשנהמחלקת כח אדםאחוז ימי העבודה שהלכו לאיבודעקב ימי מחלהאחוז ימי העבודה שהלכו לאיבודעקב פציעות54

KPI/PIערך אבסולוטימספר לא מועסקים במשק*‏סה"כ הכנסות לחנותמספר תושבים במדינהתקציב משרד השיכוןתקציב הדרכה בארגוןתקציב מחלקת ITמספר עובדים במפעלמספר אנשי מכירות בארגוןמספר תלונותמספר תיקים בבית משפטסה"כ הכנסות של מסעדה55

דוגמאות למדדיםהתפוקה הממוצעת של עובד(סה"כ הכנסות ‏/מספר העובדים)‏התפוקה של סוכן נסיעות עסקאות ליוםזמן המתנה ממוצע לפנית שרותזמן המתנה ממוצע לאיש מכירותמספר טעויות ממוצע לטופססה"כ הכנסה למ"ר חנותמספר תושבים לקמ"רהקצבה של משרד השיכון מנורמל לתושבמספר תאונות ל ‎1000‎ק"מ כבישעלות הדרכה לעובדהוצאות למיחשוב כאחוז מההכנסותעלות דירה כפונקציה של מספר חודשי עבודה- מספר56

רשימת הנושאיםמבואמה זה BSCKPI/PI‏-מאפייניםכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום ו KPIמודל הנתונים והKPI57

יעדים מטרות KPIמטרות(‏CSF‏)‏יעדיםKPI,PI58

2.15 גזירת דוחות אסטרטגייםKPIדוחות אסטרטגיים59

ריכוז המושגים שנלמדוCritical Success FactorKey Performance IndicatorProcess IndicatorBalanced Score CardCSFKPIPIBSCדוח אסטרטגימספרים יחסייםטבלה לניהול מדדיםדו"ח שמפרט KPI/PI במטרה להסביר אותומדדי ביצוע שמתקבלים על ידי חלוקה של שני מדדים אבסולוטייםטבלת עזר אשר מאפשר שליטה בכיוונון צבעי הPI60

רשימת הנושאיםמבואמה זה סרגל הישגים מאוזן(‏BSC‏)‏KPI/PIכיצד מציגיםהכל יחסיKPIמסמך הייזום ו KPIמודל הנתונים והKPI61

טבלת שליטה במדדיםשליטה במדדים dm??? ???«column»*PK #??? ???: int* ?? ???: char(40)* ?????? ????: int1 0..*? ???? ??????«column»*PK #??? ???*PK ???? ??* ??????: datetime?? ?????: datetime* ???? ?????: decimal(10,2)* ???? ????: decimal(10,2)«enum»* ??? ???«enumeration»צבע1 =2 =3 =ירוקצהובאדום62