Konkursa nolikums - Garkalnes novads

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5APSTIPRINĀTSGarkalnes novada DomesIepirkumu komisijas2012.gada 02.marta sēdēATKLĀTA KONKURSANOLIKUMS„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZSTĀDĪŠANA, UZTURĒŠANA UN DARBĪBASNODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀSSTRUKTŪRVIENĪBĀS”1. Pasūtītāja nosaukums, adrese un citi rekvizīti:Kontaktpersona:Garkalnes novada DomeBrīvības gatve 455, Rīga, LV-1024Reģ.Nr.90000024313AS „SEB banka” Vidzemes filiāleKonts LV62 UNLA 0034 1052 9310 0Kods UNLALV2XGarkalnes novada Domes izpilddirektoreJeļena Tocatālrunis: 67800920, 29233894e-pasts: jelena.toca@garkalne.lv2. Iepirkuma identifikācijas numurs: GND 2012/53. Iepirkuma priekšmets.3.1. Iepirkuma priekšmets ir Informāciju tehnoloģiju uzturēšana un nodrošināšana Garkalnesnovada domē un tās struktūrvienībās saskaņā ar Tehniskajām specifikācijām (Pielikums Nr.1),kas ir Nolikuma neatņemamas sastāvdaļas.4. Paredzamais līguma izpildes laiks:4.1. 12 (divpadsmit) mēneši pēc līguma parakstīšanas dienas.5. Paredzamā līguma izpildes vieta:5.1. Garkalnes novada administratīvā teritorija:5.1.1. Garkalnes novada Dome – Brīvības gatve 455, Rīga.5.1.2. Berģu Mūzikas un mākslas pamatskola – Skolas iela 8, Upesciems, Garkalnes novads5.1.3. Garkalnes vidusskola – Vidzemes šoseja 34, Garkalne, Garkalnes novads5.1.4. Garkalnes Dienas centrs – Vidzemes šoseja 1D, Garkalne, Garkalnes novads5.1.5. Upesciema Dienas centrs – Skolas iela 10, Upesciems, Garkalnes novads5.1.6. Garkalnes novada bibliotēka – Vidzemes šoseja 34, Garkalne, Garkalnes novads5.1.7. Upesciema Tautas bibliotēka – Skolas iela 10, Upesciems, Garkalnes novads5.1.8. Pašvaldības policija – Vidzemes šoseja 1, Garkalne, Garkalnes novads6. Apmaksas nosacījumi:1

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/56.1. Līgumā paredzētā summa tiks maksāta pa daļām atkarībā no veiktajiem informācijastehnoloģiju uzturēšanas darbiem un piegādātajiem/uzstādītajiem biroja tehnikas (datortehnikas)izejmateriāliem, pamatojoties uz Izpildītāja mēneša beigās piestādītajiem rēķiniem, bezskaidrānaudā ar pārskaitījumu uz bankas norēķinu kontu saskaņā ar noslēgto līgumu.7.Informācija par piedāvājumu.7.1. Piedāvājuma iesniegšanas datums, laiks un kārtība:7.1.1. Saņemot piedāvājumus, Iepirkumu komisijas sekretāre tos reģistrē iesniegšanas secībā.Pretendentu sarakstā norāda Pretendenta pilnu nosaukumu, juridisko un pasta adresi, tālruni,faksu, e-pasta adresi, kā arī piedāvājuma iesniegšanas datumu un laiku.7.1.2. Piedāvājumi var tikt iesniegti personīgi vai nosūtīti pa pastu tā, lai pasūtītājs piedāvājumusaņemtu ne vēlāk kā līdz 2012.gada 04.aprīlim plkst.11.00.7.1.3. Piedāvājuma iesniegšanas vieta (iesniegšanai personīgi):Garkalnes novada Dome, Brīvības gatve 455, Rīga.SekretariātsP. 11:00-13:00; 14:00-18:00O. 10:00-13:00; 14:00-16:00T. 10:00-13:00; 14:00-16:00C. 9:00-13:00; 14:00-16:00P. 10:00-12:007.1.4. Pasta adrese:Garkalnes novada Dome,Brīvības gatve 455, Rīga, LV-10248. Piedāvājuma noformēšana:8.1. Piedāvājuma noformēšana: dokumenti jāiesniedz valsts valodā, drukātā veidā, divoseksemplāros – oriģināls un kopija, lapas cauršūtas, numurētas un aizzīmogotas. Dokumenti irjāiesniedz aizlīmētā un aizzīmogotā aploksnē, uz kuras ir norādīts pasūtītāja nosaukums unadrese ar atzīmi „INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZSTĀDĪŠANA, UZTURĒŠANA UNDARBĪBAS NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀSSTRUKTŪRVIENĪBĀS”, Neatvērt līdz 2012.gada 04.aprīlim plkst.11.00, kā arī Pretendentanosaukums, pasta adrese, tālrunis, fakss un e-pasta adrese.8.2. Piedāvājumā iekļautajiem dokumentiem ir jābūt latviešu valodā, skaidri salasāmiem, bezneatrunātiem labojumiem. Pretendentu atlases dokumenti var tikt iesniegti citā valodā, bet tadPretendents tiem pievieno klāt notariāli apliecinātu tulkojumu latviešu valodā vai Pretendentapaša apliecināts tulkojums latviešu valodā, kas apliecināts ar apliecinājuma uzrakstu saskaņā arMinistru kabineta 2000.gada 22.augusta noteikumiem Nr.291 „Kārtība, kādā apliecināmidokumentu tulkojumi valsts valodā”.8.3. Ja Pretendents iesniedzis kāda dokumenta kopiju, to apliecina atbilstoši Ministru kabineta2010.gada 28.septembra noteikumu Nr.916 „Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas kārtība”prasībām. Ārvalstu pretendenti iesniedz attiecīgās valsts atbilstošas iestādes oficiāli izsniegtodokumentu apstiprinātas kopijas atbilstoši Ministru kabineta 2010.gada 28.septembra noteikumuNr.916 „Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas kārtība” prasībām.8.4. Ja piedāvājumu iesniedz personu grupa, pieteikumu paraksta visas personas, kas ietilpstpersonu grupā.8.5. Ja piedāvājumu iesniedz personu grupa vai personālsabiedrība, piedāvājumā papildus norādapersonu, kas konkursā pārstāv attiecīgo personu grupu vai personālsabiedrību, kā arī katra2

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5personu grupas dalībnieka atbildības sadalījumu – par kādu daļu līgumā būs atbildīgs katrspersonu grupas dalībnieks.8.6. Piedāvājums jāsagatavo saskaņā ar pievienotajiem paraugiem. Pēc piedāvājuma iesniegšanastermiņa beigām Pretendents nevar savu piedāvājumu grozīt. Pretendents nav tiesīgs iesniegtpiedāvājuma variantus.8.7. Pretendentu iesniegtie dokumenti pēc iepirkuma procedūras pabeigšanas netiek atdotiatpakaļ, un tie ir uzskatāmi par Pasūtītāja īpašumu.8.8. Piedāvājums sastāv no trim daļām:8.8.1. Pretendenta atlases dokumentiem atbilstoši Nolikumam;8.8.2. Tehniskā piedāvājuma atbilstoši Nolikumam;8.8.3. Finanšu piedāvājuma atbilstoši Nolikumam.8.9. Katru piedāvājuma daļu iesniedz ar attiecīgu uzrakstu „Pretendenta atlases dokumenti”,„Tehniskais piedāvājums” un „Finanšu piedāvājums”. Katras piedāvājuma daļasdokumentiem jābūt cauršūtiem tā, lai dokumentus nebūtu iespējams atdalīt, salīmējuma vietāizdarot atbilstošu apstiprinājumu. Dokumentiem jābūt sanumurētiem un jāatbilst pievienotajamsatura rādītājam.8.10. Piedāvājuma dokumentus paraksta Pretendenta likumīgais pārstāvis vai tā pilnvarotāpersona. Ja piedāvājumu iesniedz juridisko personu grupa, piedāvājumu paraksta visas personas,kas iekļautas juridisko personu grupā, vadītāji (likumīgie pārstāvji) va i to pilnvarotās personas.Ja piedāvājumu paraksta pilnvarotā persona, piedāvājumam atlases dokumentiem jāpievienoatbilstoši noformēta pilnvara.8.11. Pretendenti sedz visas izmaksas, kas saistītas ar viņu piedāvājumu sagatavošanu uniesniegšanu pasūtītājam.8.12. Iesniedzot piedāvājumu, Pretendents pilnībā akceptē visus iepirkuma nolikumā ietvertosnosacījumus.9. Piedāvājuma derīguma termiņš:9.1. Pretendenta iesniegtais piedāvājums ir saistošs tā iesniedzējam līdz iepirkuma līgumanoslēgšanai, un piedāvājums ir spēkā ne mazāk kā 90 (deviņdesmit) dienas no piedāvājumuiesniegšanas termiņa beigām.10. Prasības pretendentiem.10.1. Vismaz 3 (trīs) pēdējos gadus viena no pamata darbības jomām Pretendentam irinformācijas tehnoloģiju uzturēšana un nodrošināšana un šajā jomā pretendenta katra gadafinanšu vidējais apgrozījums no pamata darbības jomas pēdējo 3 (trīs) gadu laikā ne mazāk kā 3(trīs) reizes pārsniedz piedāvāto līgumcenu.10.2. Pretendents pēdējo 3 (trīs) gadu laikā ir veicis vismaz 2 (divus) iepirkuma priekšmet amlīdzīga rakstura un apjoma projektus vismaz 2 (divām) dažādām juridiskām personām. Katramiepirkuma priekšmeta projektam apjoms naudas izteiksmē ir vismaz 24 000 LVL bez pievienotāsvērtības nodokļa vienā kalendārajā gadā un ir saņēmis par tiem pozitīvas pakalpojumu saņēmējaatsauksmes. Pretendentam ir jāiesniedz atsauksmes par šiem projektiem. Par līdzvērtīga raksturaprojektu tiks uzskatīts, ja:a) līgumsaistības ir vai bija spēkā ne mazāk kā 6 (sešus) kalendāros mēnešus,3

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5b) līgumsaistību ietvaros tiek vai tika apkalpoti vismaz 3 (trīs) reģionālie biroji, kur katrābirojā ir vai bija jāapkalpo vismaz 40 (četrdesmit) datortehnikas vienības, tai skaitā,stacionārie datori, serveri, monitori, portatīvie datori un printeri,c) pakalpojuma sniegšanā tiek vai tika izmantots vienots palīdzības dienests.10.3. Pretendents nodrošina kvalitātes pārvaldības sistēmas uzturēšanu un pārbaudi atbilstošiLVS EN ISO 9001:2000 standartam vai ekvivalentam.10.4. Pretendentam ir pieejams Tehniskajā specifikācijā norādīto Pasūtītāja operētājsistēmuRažotāja atbalsts. Pretendents apraksta problēmu pieteikumu iespējamo eskalāciju.10.5. Pretendentam ir jānodrošina (jābūt spējīgam nodrošināt) Pasūtītāja darba vietā pilnu darbadienu vienu reizi nedēļā, saskaņojot ar Pasūtītāju konkrēto dienu, ne mazāk kā viensdatorspeciālists ar pieredzi, prasmēm un spējām veikt biroja un datortehnikas apkopi ar šīiepirkuma priekšmetu saistītu darbu izpildei, ko apliecina tam pilnvarotas institūcijas vaiinstitūciju izdots kvalifikāciju apliecinošs dokuments vai dokumenti.10.6. Tehniskā piedāvājuma dokumenti jāsagatavo, balstoties uz Nolikuma noteiktajāmprasībām, un saskaņā ar zemāk pārskaitītiem punktiem, kuriem jābūt izceltiem kopējā saturaradītājā kā atsevišķiem punktiem:a) Vienotā palīdzības dienesta apraksts. Vienotā palīdzības dienesta apraksts, sniedzotinformāciju, par Tehniskajā specifikācijā noteiktajām prasībām, kā arī dodot aprakstukā notiks Pasūtītāja pieteikto problēmu, darba uzdevumu pārvaldība un izpildeskontrole;b) Problēmu pārvaldības sistēmas apraksts. Problēmu un darba uzdevumu vienotāsreģistrācijas sistēmas apraksts, atskaišu piemēri. Pretendentam jādod pēc iespējasplašāks un vispusīgāks problēmu/pieteikumu pārvaldības sistēmas apraksts, lai būtuviennozīmīgi un nepārprotami skaidra sistēmas funkcionalitāte, kas tiks izmantotadarbu un problēmu izpildes kontrolei un kas būs pieejama Pasūtītāja darbiniekiem,atbilstoši tehniskajā specifikācijā izvirzītajām prasībām;c) Piedāvātais servisa līmenis un reakcijas/novēršanas laiki. Pretendenta piedāvātiereakcijas un novēršanas laiki tehniskajā specifikācijā minētajam servisa līmenim.Pretendenta piedāvājumam ir jāatbilst Tehniskajā specifikācijā noteiktajam, jāpiedāvātādi paši vai īsāki novēršanas laiki un/vai labāks servisa līmenis;d) Pakalpojumu nodrošināšanas apraksts. Aprakstīt ar pēc iespējas dziļākudetalizācijas pakāpi kā Pretendents plānojis nodrošināt Tehniskajā specifikācijānoteiktos pakalpojumus, iekļaujot pakalpojuma sniegšanā iesaistīto personāla aprakstu(skaits, kompetence), personāla izvietojumu Latvijas teritorijā, personāla tehniskonodrošinājumu, kā tiks veidota tehnikas vienumu rezerve, lai pie problēmu novēršanastehniku varētu operatīvi aizvietot ar līdzvērtīgu. Pakalpojuma nodrošināšanasaprakstam ir jābūt tik pilnīgam, kas ļautu Pasūtītajam pārliecināties, ka Pretendentamir resursi (cilvēkresursi, tehniskie resursi) un kompetence, un ka tas spētu nodrošināttehniskajās specifikācijās noteiktos pakalpojumus gan Nolikumā, gan tehniskajāspecifikācijā dotajā apjomā un pienācīgā kvalitātē. Pie pakalpojuma aprakstaPretendents pievieno arī visu nepieciešamo sadarbības procedūru aprakstus;e) Pretendenta sadarbības iespējas. Pretendents apraksta kādas iespējas ir eskalētproblēmas programmatūras vai datortehnikas ražotājam, ja pretendents nevarēs novērstproblēmu saviem spēkiem. Eskalācijas procesa apraksts. Aprakstot eskalācijas procesujādod informācija par to, kāds ir pielīgtais servisa līmenis ar ražotāju;4

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5specifikācijā minētajam servisa līmenim. Pretendenta piedāvājumam irjāatbilst Tehniskajā specifikācijā noteiktajam, jāpiedāvā tādi paši vaiīsāki novēršanas laiki un/vai labāks servisa līmenis;d) Pakalpojumu nodrošināšanas apraksts. Aprakstīt ar pēc iespējasdziļāku detalizācijas pakāpi kā Pretendents plānojis nodrošinātTehniskajā specifikācijā noteiktos pakalpojumus, iekļaujot pakalpojumasniegšanā iesaistīto personāla aprakstu (skaits, kompetence), personālatehnisko nodrošinājumu, kā tiks veidota tehnikas vienumu rezerve, laipie problēmu novēršanas tehniku varētu operatīvi aizvietot arlīdzvērtīgu. Pakalpojuma nodrošināšanas aprakstam ir jābūt tikpilnīgam, kas ļautu Pasūtītajam pārliecināties, ka Pretendentam irresursi (cilvēkresursi, tehniskie resursi) un kompetence, un ka tas spētunodrošināt tehniskajās specifikācijās noteiktos pakalpojumus ganNolikumā, gan tehniskajā specifikācijā dotajā apjomā. Pie pakalpojumaapraksta Pretendents pievieno arī visu nepieciešamo sadarbībasprocedūru aprakstus;e) Pretendenta sadarbības iespējas. Pretendents apraksta kādasiespējas ir eskalēt problēmas programmatūras vai datortehnikasražotājam, ja pretendents nevarēs novērst problēmu saviem spēkiem.Eskalācijas procesa apraksts. Aprakstot eskalācijas procesu jādodinformācija par to kāds ir pielīgtais servisa līmenis ar ražotāju13.3.3. Ja Pretendents neatbilst kādai no Pretendentu atlases prasībai, Iepirkumu komisijaPretendentu izslēdz no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā un tā piedāvājumu tālākneizskata.13.4.Tehnisko piedāvājumu atbilstības pārbaude13.4.1. Tehnisko piedāvājumu atbilstības pārbaudes laikā Iepirkumu komisija novērtē katratehniskā piedāvājuma atbilstību tehniskajai specifikācijai.13.4.2. Pretendentiem tiek izvērtēts:Tehniskās specifikācijas atbilstība Atbilst NeatbilstServisa/pakalpojuma vadība un datortehnikas apkalpošanasnodrošināšanaAtskaites par IT infrastruktūras uzturēšanas pakalpojuma sniegšanuPalīdzības dienests13.4.3. Ja tehniskais piedāvājums neatbilst tehniskās specifikācijas prasību līmenim, Iepirkumukomisija šo piedāvājumu noraida un tālāk to neizskata.13.5. Finanšu piedāvājumu vērtēšana13.5.1. Piedāvājumu novērtēšana notiek katrā lotē atsevišķi pēc punktu metodes. Kopējaispunktu skaits ir 100.Nr.MaksimālaisKritērija nosaukumsp.k.punktu skaits1. Datortehnikas uzturēšanas izmaksas mēnesī 652. Palīdzības dienesta izmaksas mēnesī 223. Servisa līmeņi un reakcijas/novēršanas laiki 44. Biroja tehnikas (datortehnikas) izejmateriālu izmaksas 9Kopējais punktu skaits: 1007

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5Paskaidrojums:1.kritērijam Iepirkuma komisija aprēķina datortehnikas uzturēšanas izmaksu izdevīgumapunktus. Uzturēšanas izmaksas tiek aprēķinātas summējot visas 1 mēneša uzturēšanas izmaksas.Uzturēšanas izmaksu izdevīguma punkti tiek aprēķināti pēc šādas formulas:G= 65 x (H/I)Kur:G – attiecīgā piedāvājuma uzturēšanas izmaksu izdevīguma punktu skaits;65 – maksimālais uzturēšanas izmaksu izdevīguma punktu skaits;H – zemākās piedāvātās uzturēšanas izmaksas;I – piedāvājumā nosauktās uzturēšanas izmaksas.2.kritērijam Iepirkuma komisija aprēķina palīdzības dienesta un konta administrēšanasuzturēšanas izmaksu izdevīguma punktus. Uzturēšanas izmaksas tiek aprēķinātas summējot visas1 mēneša uzturēšanas izmaksas. Uzturēšanas izmaksu izdevīguma punkti tiek aprēķināti pēcšādas formulas:M= 22 x (N/O)Kur:M – attiecīgā piedāvājuma uzturēšanas izmaksu izdevīguma punktu skaits;22 – maksimālais uzturēšanas izmaksu izdevīguma punktu skaits;N – zemākās piedāvātās uzturēšanas izmaksas;O – piedāvājumā nosauktā uzturēšanas izmaksas.3.kritērijam Servisa līmeņus un reakcijas/novēršanas laikus Konkursa komisijas locekļi vērtē unpiešķir punktus, vadoties no turpmāk norādītajām atbilstības pakāpēmPunkti no 1 līdz 4Servisa līmeņi unreakcijas/novēršanas laikiPretendenta ir norādījisreakcijas un novēršanas laikusvisiem tehniskajā specifikācijāminētajiem pakalpojumiem.Pretendenta piedāvājumā irpiedāvājis īsākus novēršanaslaikus un labāku servisalīmeni.Pretendenta ir norādījisreakcijas un novēršanas laikusvisiem tehniskajā specifikācijāminētajiem pakalpojumiem.Pretendents piedāvājumāpiedāvā tādus pašusnovēršanas laikus un servisalīmeni, kāds norādītsTehniskajā specifikācijā.4.kritērijam Iepirkuma komisija aprēķina biroja tehnikas (datortehnikas) izejmateriālu izmaksuizdevīguma punktus. Uzturēšanas izmaksas tiek aprēķinātas summējot visas 1 mēnešauzturēšanas izmaksas. Uzturēšanas izmaksu izdevīguma punkti tiek aprēķināti pēc šādasformulas:G= 9 x (H/I)Kur:G – attiecīgā piedāvājuma izejmateriālu izmaksu izdevīguma punktu skaits;8

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/59 – maksimālais izejmateriālu izmaksu izdevīguma punktu skaits;H – zemākās piedāvātās izejmateriālu izmaksas;I – piedāvājumā nosauktās izejmateriālu izmaksas.Izejmateriālu izmaksas katram izejmateriālam atsevišķi tiek aprēķinātas pēc formulas:(piedāvājumā norādītā izejmateriāla cena) x (skaits izejmateriālam gadā) / visuizejmateriālu kopskaitsKopējās piedāvājuma izejmateriālu izmaksas tiek noteiktas, saskaitot visas katra izejmateriālaizmaksas kopā.13.5.2. Piedāvājuma izvēles kritērijs ir saimnieciski visizdevīgākais piedāvājums, ņemot vērāaugstāk minētos piedāvājumu vērtēšanas kritērijus ar attiecīgu maksimālo piešķiramo punktuskaitu 100.13.5.3. Ja piedāvājumu ir iesniedzis tikai viens Pretendents, Pasūtītājs vērtē piedāvājumu pēcbūtības un lemj, vai tas ir atbilstošs un izdevīgs, un vai ir iespējama līguma slēgšana ar vienīgoPretendentu.14. Piedāvājuma nodrošinājums.14.1. Piedāvājuma nodrošinājums nav jāiesniedz.9

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/51. Servisa/pakalpojuma vadībaTehniskā specifikācija1. pielikums1.1. Dokumenti jāsagatavo balstoties uz Nolikuma (Pielikums Nr.1) dotajām prasībām, unsaskaņā ar zemāk minētajiem punktiem.1.2. Palīdzības dienesta apraksts:1.2.1. vienota palīdzības dienesta apraksts, sniedzot informāciju, par Tehniskajāspecifikācijā noteiktajām prasībām, kā arī dodot aprakstu kā notiks Pasūtītāja pieteikto problēmu,darba uzdevumu pārvaldība un izpildes kontrole.1.3. Problēmas pārvaldības sistēmas apraksts:1.3.1. Problēmu un darba uzdevumu vienotas reģistrācijas sistēmas apraksts, atskaišupiemēri. Pretendentam jādod pēc iespējas plašāks un vispusīgāks problēmu/pieteikumupārvaldības sistēmas apraksts, lai būtu viennozīmīgi un nepārprotami skaidra sistēmasfunkcionalitāte, kas tiks izmantota darbu un problēmu izpildes kontrolei un kas būs pieejamaPasūtītāja darbiniekiem, atbilstoši tehniskajā specifikācijā izvirzītajām prasībām.1.4. Piedāvātie servisa līmeņi un reakcijas/novēršanas laiki.1.4.1. Pretendenta piedāvātie reakcijas un novēršanas laiki visiem tehniskajāspecifikācijā minētajiem pakalpojumiem. Pretendenta piedāvājumam ir jāatbilst Tehniskajāspecifikācijā noteiktajam, jāpiedāvā tādi paši vai īsāki novēršanas laiki un/vai labāks servisalīmenis.1.5. Pakalpojumu nodrošināšanas apraksts:1.5.1. Aprakstīt ar pēc iespējas dziļāku detalizācijas pakāpi kā Pretendents plānojisnodrošināt Tehniskajā specifikācijā noteiktos pakalpojumus, iekļaujot pakalpojuma sniegšanāiesaistīto personāla aprakstu (skaits, kompetence), personāla tehnisko nodrošinājumu, kā tiksveidota tehnikas vienumu rezerve, lai pie problēmu novēršanas tehniku varētu operatīvi aizvietotar līdzvērtīgu. Pakalpojuma nodrošināšanas aprakstam ir jābūt tik pilnīgam, kas ļautu Pasūtītajampārliecināties, ka Pretendentam ir resursi (cilvēkresursi, tehniskie resursi) un kompetence, un katas spētu nodrošināt tehniskajā specifikācijā noteiktos pakalpojumus gan Nolikuma pamattekstā,gan tehniskajā specifikācijā dotajā apjomā. Pie pakalpojuma apraksta Pretendents pievieno arīvisu nepieciešamo sadarbības procedūru aprakstus.1.6. Pretendenta sadarbības iespējas:1.6.1. Pretendents apraksta kādas iespējas ir eskalēt problēmas programmatūras vaidatortehnikas ražotājam, ja pretendents nevarēs novērst problēmu saviem spēkiem. Eskalācijasprocesa apraksts. Aprakstot eskalācijas procesu jādod informācija par to kāds ir pielīgtais servisalīmenis ar ražotāju.1.6.2. Lietotie termini un definīcijas1.6.2.1. IT infrastruktūra – Pasūtītājam izmantotie portatīvie datori, stacionārie datorukomplekti ar monitoriem, drukas iekārtas, serveris.1.6.2.2. Datorsistēma – Pasūtītāja izmantotā datortehnika un programmatūra, kasnodrošina datortehnikas darbu, kas minēta tehniskajā specifikācijā.10

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/51.6.2.3. Lietotājs – ikviens pasūtītāja darbinieks, kurš darba pienākumu veikšanai izmantouzņēmuma datortehniku un programmatūru un kuram ir atvērti atbilstoši lietotāja kontiuzņēmumā izmantojamajās programmatūrās.1.6.2.4. Darba diena – visas nedēļas dienas, izņemot sestdienas, svētdienas un svētkudienas.1.6.2.5. Darba laiks – laika periods darba dienās no 8:00 līdz 19:00.1.6.2.6. Reakcijas laiks – laiks, kādā pēc izsaukuma saņemšanas apkalpojošais inženierissazinās (telefoniski, nosūtot ziņas pa faksu vai elektronisko pastu) ar problēmas pieteicēju un/vailietotāju un uzsāk problēmas risināšanu.1.6.2.7. Kritiska situācija – Datorsistēmas darbības atteikums (gan programmatūra, gandatortehnika), kura rezultātā datortehnikas lietotājs nevar veikt viņam uzdotos darba pienākumus,kas saistīti ar datortehnikas izmantošanu. Printera tonera trūkums vai printera darbībastraucējumi nevar tikt uzskatīts par kritisku problēmu. Lokālā datortīkla problēma, kas palēninadarbu visiem viena reģionālā biroja darbiniekiem tiek uzskatīta par kritisku.1.6.2.8. Vidēji kritiska situācija – Datorsistēmas atteikums, kura rezultātā Pasūtītājadarbinieks nevar veikt viņam uzdotos dienesta pienākumus ierastajā veidā, bet eksistē citirisinājumi vai darba pienākumu veikšana ir apgrūtināta, piemēram, darbus var veikt, bet daudzlēnāk vai ir jālūdz cita kolēģa palīdzība. Printera tonera trūkums nevar tikt uzskatīts par vidējikritisku problēmu.1.6.2.9. Nekritiska situācija – Datorsistēmas atteikums, kura novēršana nav steidzama unkas tieši neietekmē pasūtītāja darbinieku tiešo pienākumu veikšanu, bet rada neērtības darbā.1.6.2.10. Apkalpošanas adreses – Garkalnes novada domes biroju un struktūru adreses, uzkurām attiecas Līguma apkalpošanas pamatnoteikumi (tādi kā – reakcijas laiks, un tml.).Apkalpošanas adreses ir minētas Nolikuma 2.3.punktā1.6.2.11. Novēršanas laiks – Laiks, no problēmas pieteikšanas brīža līdz problēmasnovēršanas brīdim.2. IT infrastruktūras apkalpošana2.1. Datortehnikas apkalpošana2.1.1. Datortehnikas apkalpošana sevī ietver regulāros darbus, problēmu identificēšanuun to novēršanas darbus. Ar datorsistēmām tiek saprasts – lietotāju datori: gan stacionārie, ganportatīvie; drukas iekārtas; programmatūra, kas ir instalēta uz lietotāju datoriem. PilnsDatortehnikas apkalpošanas pakalpojuma apjoms dots Nolikuma pielikuma 2.2.punktā.Iepirkuma apjoms līguma darbības laikā var mainīties saskaņā par Tehniskajā specifikācijāparedzētajām procentuālajām izmaiņām.2.1.2. Minēto pakalpojumu faktiskais apjoms pēdējo divpadsmit mēnešu laikā ir bijissekojošs:2.1.2.1. Regulārie apkopes darbi līdz 361 datortehnikas (perifērijas iekārtas, datori, drukasiekārtas, nepārtrauktās barošanas bloki) vienībām;2.1.2.2. Problēmas un darba uzdevumi:a) Kritiski izsaukumi 264 reizes gada laikā,b) Vidēji kritiski izsaukumi 1056 reizes gada laikā,c) Nekritiski izsaukumi 792 reizes gada laikā.11

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/52.1.3. Apkalpojamās datortehnikas (stacionārie un portatīvie datori, monitori, printeri)un programmatūras skaits ik gadu var palielināties/samazināties 10% robežās.2.1.4. Programmatūra – var mainīties atkarībā no Garkalnes novada domes ieviestajiemrisinājumiem.2.1.5. Servisa līmenis – darba dienās, laikā no plkst.8:00 līdz plkst.19:002.1.5.1. Pieteikuma reģistrācijas laiks: ne ilgāks par 30 minūtēm;2.1.5.2. Problēmas novēršanas laiks:a) Kritiskas problēmas gadījumā: 1 stundas, ja problēma tiek pieteikta ārpus darba laika,tad problēmas novēršana tiek skaitīta no nākamās darba dienas darba laika sākuma,b) Vidēji kritiskas problēmas gadījumā: 2 stundas, ja problēma tiek pieteikta ārpus darbalaika, tad problēmas novēršana tiek skaitīta no nākamās darba dienas darba laika sākuma,c) Nekritiskas problēmas gadījumā, pēc saskaņošanas ar lietotāju, ja problēma tiekpieteikta ārpus darba laika, tad problēmas novēršana tiek skaitīta no nākamās darba dienas darbalaika sākuma.2.1.6. Papildus darbi:2.1.7. Datortehnikas pārvietošana jāveic ne ilgāk kā divu darba dienu laikā;2.1.8. Datora sagatavošana darbam un jaunas darba vietas aprīkošana ar datortehniku jāveic 3(trīs) darba dienu laikā (izmantojot klonēšanas tehnoloģiju, lietotāja datu pārkopēšana, profilaizveide utt.).2.1.9. Pretendentam jānodrošina maksimāli ātra datorsistēmu darbības atjaunošana, nepieļaujotvai minimizējot funkcionalitātes un/vai datu zudumu.2.1.10. Pēc nepieciešamības datortehnikas pēc garantijas remonts un/vai garantijas remonts, ja irtiesības to sniegt.2.1.11. Problēmu situāciju operatīva risināšana, bojātās/nestrādājošās datortehnikas vienībasaizstāšanu uz remonta laiku ar funkcionāli līdzvērtīgu, ja bojājumu nav iespējams novērst uzvietas atbilstoši noteiktajam servisa līmenim.2.1.12. Datortehnikas konfigurāciju izmaiņas atbilstoši dotajam darba uzdevumam (papildusatmiņas, cieto disku, tīkla karšu un dažāda cita aprīkojuma uzstādīšana vai nomaiņa).2.1.13. Oriģinālo un ražotāja sertificēto izejmateriālu piegāde biroja tehnikai ( datortehnikai),saskaņojot ar Pasūtītāja pilnvaroto personu. Izejmateriāliem ir jābūt atbilstošām Pasūtītāja iekārtujeb biroja tehnikas (datortehnikas) ražotāju prasībām. Ar izejmateriāliem ir saprotams drukāšanunodrošinošais kārtridžs (tintes un/vai toneris) atbilstoši norādītās iekārtas modelim. Pretendentamcenas izejmateriāliem jānorāda šādām iekārtām (datortehnikai):Biroja tehnikas(datortehnikas)nosaukums iekārtas tips tonera modelisMaksimālaisskaitsizejmateriālamgadāCanon MF5770 faks X25 2Samsung CLX-2160N multifunkc. CLP-300 6Samsung ML1640 printeris MLDA082S 4Samsung SCX 4521F printeris SCH-4521D3 6Samsung SCX 4100 printeris SCH-4100D3 5Samsung ML 2015 printeris ML-2010D3 1512

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5Samsung ML 2250 printeris ML-2250D5 5Samsung CLP 315 printeris CLT-P409 19Samsung ML 2571N printeris ML-2010D3 16HP LJ 1020 printeris Q2612A 12HP LJ 1300 printeris Q2613A 4HPLJ 920C printeris C6615DN,C6578AN 15HP LJ 16000 printeris Q6000,Q6001,Q6002,Q6003 10HP L2550LprinterisQ3960,Q3972,Q3971,Q3973,Q3963A 10HP DJ 5652 printeris HP56 , HP57 7HP OfficeJet K710 D printeris HP29 ,HP49 8Ricon Afico BP 20 printeris BP20 5BROTHER MFC 7320 printeris TN2120 10HP DesignJet 500 ploteris C4844 , Nr.82 krāsainie 12Canon IR1600 kopētājs C-EXV5 2Canon 6612 kopētājs NG11 2Canon IR 2016 kopētājs CEXV14 3Canon i Sensys 140 faks FX-10 4Panasonic KX FL 403 faks KX-FAT88 2Panasonic KK FC 228 faks KX-FA52X 2HP LJ 1212NF printeris CE285A 12Samsung ML 2580 printeris ML-D-1052S 2Canon 4570DN printeris canon728 6EPSON STYLUS PHOTOR-360 printeris T0807,T0801 5Canon 4500 printeris BC1-5PGBK, PG1-5BK 7HP LJ1200 series printeris C7115X 8HP LJ 1015 printeris Q2612A 2HP LJ 1018 printeris Q2612A 2Samsung SCX5330N kopētājs SCX5330N 17Samsung ML2510 printeris ML-2010D3 2Panasonic KX FT 923 faks KX-FA76A 2Samsung Color CLP-310N printeris CLT4092, M,C,Y,K 7Canon PC860 kopētājs E30 4Ricon Afico 1113 kopētājs - 5HP DesignJet 920C printeris 920XL,339,338,344,343, 30Canon Fax JX200 faks PG50,PG40 2Samsung ML 1640 printeris MLT-P1082A 7HP LJ M1005 MFP multifunkc. C7115X 2HP PSC 1315 printeris HP56 ,57 2HP LJ P2015 printeris Q7553X 2HP LJ 1022N printeris Q2612A 2HP LJ 100W printeris C7115X 15HP LJ 1100 printeris C4092 2Samsung ML1610 printeris 1052L 8Canon IP 1800 printeris PG40 913

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5Canon IP 2600 printeris PG41 7KM Konica 7033 kopētājs KNI950414 9Konica Minolta Bizhub kopētājs - 4Konica 1216 kopētājs - 3SHARP AR-M155E kopētājs AR310NT 8CANON iR2200 kopētājs - 8HP COLOR LASERJETCP5225DN PRINTER A3 kopētājs C740A,C741A,C742A,C743A 72.1.14. Pieteikto datortehnikas remonta darbu organizācija, tai skaitā gadījumos, ja garantijas vaipēc garantijas remontu nodrošina cits uzņēmums. Pakalpojuma sniedzējam no savas pusesjānodrošina kontaktpersona, kas koordinē un pārrauga ar datortehniku remontiem saistītos darbauzdevumus;2.1.15. Lietotās datortehnikas, nomainīto rezerves daļu un izlietoto printeru izejmateriāluutilizācija jāveic vienu reizi ceturksnī, par to sastādot un abpusēji parakstot utilizācijā nodotoizejmateriālu utilizēšanas aktu, akta formu saskaņo līguma slēgšanas gaitā. Utilizācijas aktsjāiesniedz kopā ar ceturkšņa regulāro darbu atskaitēm.2.1.16. Minimālais regulāro apkopes darbu apraksts.2.1.17. Stacionāro un portatīvo datoru regulāro apkopi jāveic divas reizes 12 (divpadsmit)mēnešos, iepriekš saskaņojot ar lietotāju vai struktūrvienības atbildīgo darbinieku(kontaktpersonu). Stacionāro un portatīvo datoru regulārā apkope ietver:2.1.17.1. datu aizsardzības pārbaudes;2.1.17.2. pretvīrusu programmatūras regulāra atjaunošana un automātiskās atjaunošanāspārbaude;2.1.17.3. pretvīrusu pārbaude un kaitīgā koda programmatūras likvidēšana;2.1.17.4. interneta drošības pakāpes pārbaude;2.1.17.5. datoru operētājsistēmas *.log failu (event logs) analīze;2.1.17.6. pagaidu failu dzēšana (internet temporary files, cokies utt.);2.1.17.7. cietā diska pārbaude, optimizācija (Bad block, un kļūdu pārbaude,defragmentācija utt.);2.1.17.8. programmatūras versiju kontrole atbilstoši aktuālajam programmatūrassarakstam, to optimizācija un darbības traucējumu novēršana;2.1.17.9. programmatūras jaunāko uzlabojumu, versiju (t. sk. patch, service pack)uzstādīšana pēc pieprasījuma;2.1.17.10. lietotāja pieslēgšana serverim (domēnam), disku un perifērijas iekārtupievienošana atbilstoši standartam;2.1.17.11. datora sistēmbloka un monitora elementu apkope;2.1.17.12. datortehnikas iespēju paplašināšana, uzstādot papildus kartes, blokus un cituselementus, kā arī programmatūru, nodrošinot datu sinhronizāciju un pārraidistarp mobilajām iekārtām (mobilie telefoni, plaukstdatori).2.1.18. Drukas, skeneru un multifunkcionālo iekārtu regulāro apkopi jāveic divas reizes 12(divpadsmit) mēnešos, iepriekš saskaņojot ar lietotāju vai struktūrvienības atbildīgo darbinieku(kontaktpersonu). Regulārā apkope ietver:14

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5Laser tipa printeriem un multifunkcionālajām iekārtām:profilaktiska papīra un izbiruša tonera putekļu tīrīšanagumijas ruļļu tīrīšana, atjaunošanazobratu smērvielas atjaunošanaaugstsprieguma un zemsprieguma kontaktu tīrīšana un nostiprināšanadevēju (sensor) tīrīšana un nostiprināšanaprinteru testēšana, izmantojot iebūvētos ražotāja testusciti iekārtas ražotāja paredzēti profilaktiski darbiTintes printeriem:drukas galviņas tīrīšana un atputekļošanadrukas mehānismu eļļošanaspriegojuma rullīšu pārbaudevilcēj rullīšu tīrīšanaprintera funkcionalitātes pārbaude ar testa palīdzībuciti iekārtas ražotāja paredzēti profilaktiski darbiSkeneriem un multifunkcionālajām iekārtām:Vilcējrulīšu tīrīšanaSkenēšanas mehānisma pārbaudeciti ražotāja noteikti regulāro apkopju darbi2.1.19. Serveru regulāro apkopi jāveic divas reizes 12 (divpadsmit) mēnešos, iepriekšsaskaņojot ar struktūrvienības atbildīgo darbinieku (kontaktpersonu). Regulārā apkope ietver: Operētājsistēmas „log” failu analīze Ražotāja programmatūras („firmware”) regulāra atjaunināšana Ražotāja testu izmantošana servera funkcionalitātes un noslodzes noteikšanai2.1.20. Pretendentam jāveic obligāta elektroniska saskaņošana ar Pasūtītāja nozīmētiempārstāvjiem šādos gadījumos:2.1.20.1. datorsistēmu problēmu novēršanas gadījumā, ja paredzamais problēmasnovēršanas ilgums pārsniedz 4 stundas;2.1.20.2. datortehnikas remonta gadījumā, obligāti saņemot Pasūtītāja pilnvarota pārstāvjaakceptu remontdarbu veikšanai, ja remonta izmaksas pārsniedz 30% no līdzvērtīgasjaunas iekārtas vērtības;2.1.20.3. visiem datortehnikas konfigurācijas izmaiņas un pārvietošanas darbiem.2.2. Apkalpojamo tehnikas vienību skaits:Nr. p. k. Tehnika Ražotājs Skaits1. Galda dators Noname, HP,Compaq, IBM2. Portatīvais dators IBM, HP, Acer, Asus,Deel1184215

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/53. Serveris IBM, Noname 24. Monitors Compaq, HP, Acer 1165. Printeris HP LaserJet, HPDeskJet, SamsungLaserJet616. Skeneris Canon, HP, Mustek 87. Kopētāji Sharp, Canon, HP,Konica, Minolta108. UPS Orvald 118Lietotais programmnodrošinājums:Nr.p.k.Programmprodukts1. Microsoft Security Essentials2. Windows XP Pro3. Microsoft Office4. Tildes Birojs5. DocLogix6. Windows Server 20087. SQL server2.3. Pakalpojuma sniegšanas vieta:2.3.1. Garkalnes novada Dome – Brīvības gatve 455, Rīga.2.3.2. Berģu Mūzikas un mākslas pamatskola – Skolas iela 8, Upesciems, Garkalnesnovads2.3.3. Garkalnes vidusskola – Vidzemes šoseja 34, Garkalne, Garkalnes novads2.3.4. Garkalnes Dienas centrs – Vidzemes šoseja 1D, Garkalne, Garkalnes novads2.3.5. Upesciema Dienas centrs – Skolas iela 10, Upesciems, Garkalnes novads2.3.6. Garkalnes novada bibliotēka – Vidzemes šoseja 34, Garkalne, Garkalnes novads2.3.7. Upesciema Tautas bibliotēka – Skolas iela 10, Upesciems, Garkalnes novads2.3.8. Pašvaldības policija – Vidzemes šoseja 1, Garkalne, Garkalnes novads2.4. Atskaites par IT infrastruktūras uzturēšanas pakalpojuma sniegšanu2.4.1. Datortehnikas uzturēšanas iesniedzamās atskaites2.4.1.1. Atskaites, kas jāiesniedz 1 reizi mēnesī (līdz nākamā mēneša 10.datumam):a) Atskaite par piegādātajiem materiāliem un rezerves daļām,b) Atskaite par veiktajiem darbiem un atrisinātajām problēmām.2.4.1.2. Atskaites, kas jāiesniedz 1 reizi ceturksnī (līdz katra 3, 6, 9 un 12 kalendārā mēneša10.datumam):a) Atskaite par utilizētajiem izejmateriāliem, rezerves daļām un datortehniku.2.4.1.3. Atskaites, kas jāiesniedz 2 reizes gadā (līdz katra 6 un 12 kalendārā mēneša 10.datumam):16

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5a) Regulāro stacionāro un portatīvo datoru un serveru apkopju atskaite,b) Regulāro printeru iekārtu apkopju atskaite.2.4.2. Atskaišu formas tiek saskaņotas ar Pretendentu līguma slēgšanas gaitā.2.4.3. Pretendents piedāvājumā var iesniegt savus atskaišu formu paraugus.3. Palīdzības dienests3.1.1. Pakalpojuma detalizēts apraksts.3.1.1.1. Pieteikumu reģistrācija un vadība:a) Pieteikumu izpilde, izpildes pārraudzība un eskalācija.3.1.1.2. Ar pakalpojuma piegādi saistīto datu uzturēšana uzskaites sistēmā:a) Pretendents nodrošina Pakalpojuma pieejamību darba dienās, laika posmā no 8:00 līdz 19:00.3.1.2. Pretendenta palīdzības dienestam jānodrošina sekojošas funkcijas darba dienās noplkst.8:00 līdz 19:00:3.1.2.1. Konsultāciju sniegšana, (e -pasts, telefons) par standarta programmu darbību(piemēram, MS Office programmatūra, Internet Explorer utt.);3.1.2.2. Uzdevumu nodošana Pretendenta un Pasūtītāja darbu veicējiem;3.1.3. Problēmu pārvaldības sistēma. Pretendentam jābūt izveidotai darbu/problēmu pieteikumuuzskaites sistēmai un pieteikto darbu/problēmu izpildes gaitas kontroles sistēmai, kas nodrošinasavlaicīgu problēmu novēršanas izpildi un veic to kontroles funkciju.3.1.4. Problēmu pārvaldības sistēmā ir jāspēj ievadīt un saglabāt vismaz sekojoša informācijapar katru problēmu un/vai darbu:3.1.4.1. Problēmas/darba uzdevuma numurs (identifikators);3.1.4.2. Pieteiktās problēmas kritiskums (kritiska, vidēji kritiska, nekritiska);3.1.4.3. Pieteicēja vārds, uzvārds;3.1.4.4. Lietotāja vārds, uzvārds;3.1.4.5. Adrese;3.1.4.6. Struktūrvienība;3.1.4.7. Iekārtas identifikators (pamatlīdzekļa numurs un iekārtas seriālais numurs);3.1.4.8. Problēmas/uzdevuma statuss;3.1.4.9. Problēmas/uzdevuma reģistrācijas datums, laiks;3.1.4.10. Problēmas novēršanas termiņš pēc noteiktā servisa līmeņa;3.1.4.11. Darba uzdevuma plānotais izpildes termiņš;3.1.4.12. Problēmas/darba uzdevuma apraksts;3.1.4.13. Atbildīgais;3.1.4.14. Problēmas risinājuma apraksts, kas tika darīts, lai novērstu problēmu;3.1.4.15. Problēmas atrisināšanas datums, laiks/darba uzdevuma izpildes datums un laiks;3.1.4.16. Izpildes laiks stundās (Pieteikšanas - Atrisināšanas laiks);3.1.4.17. Darba izpildei, problēmas novēršanai patērētais darba laiks stundās.17

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/53.1.5. Problēmu pārvaldības sistēmā jābūt iespējai meklēt un atlasīt informāciju izmantojotvienu un vairāk kā vienu kritēriju (zemāk uzskaitīti minimālie kritēriji) par veiktajiem darbiemun pieteiktajām problēmām:3.1.5.1. Pieteikuma numurs;3.1.5.2. Pieteicējs;3.1.5.3. Lietotājs;3.1.5.4. Problēma/darba uzdevums;3.1.5.5. Statusa;3.1.5.6. Pieteikšanas datuma;3.1.5.7. Izpildes laika.3.1.6. Problēmu pārvaldības sistēmā jānodrošina iespēja iegūt elektroniskas atskaites MS Excelformātā.18

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5Finanšu piedāvājumsInformāciju tehnoloģiju uzstādīšana, uzturēšana un nodrošināšanaGarkalnes novada domes vajadzībām.2. pielikumsNr.p.k.1.2.3.NosaukumsDatortehnikas uzturēšanas izmaksas mēnesī (atbilstoši Tehniskāspecifikācijā Pielikumā Nr.1 norādītajām prasībām)Palīdzības dienesta izmaksas mēnesī (atbilstoši Tehniskāspecifikācijā Pielikumā Nr.1 norādītajām prasībām)Katra biroja tehnikas (datortehnikas) izejmateriāla cena (atbilstošiTehniskā specifikācijā Pielikumā Nr.1 norādītajām prasībām)KOPĀ mēneša izmaksas LVL bez PVN:IzmaksasLVL bez PVNAr šo mēs apstiprinām un garantējam sniegto ziņu patiesumu un precizitāti.Pretendenta pilnvarotā pārstāvjapilns amata nosaukums:Paraksts un paraksta atšifrējums:19

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/53. pielikumsLĪGUMS NR.______par Informāciju tehnoloģiju uzturēšana un nodrošināšana Garkalnes novada domesstruktūrvienībāmRīgā2011.gada_____________Garkalnes novada Dome, turpmāk – Pasūtītājs, __________________ personā, kurš rīkojassaskaņā ar ______________________________, no vienas puses, un„____________”, turpmāk – Izpildītājs, ___________ personā, kas rīkojas saskaņā ar _________, nootras puses, kopā un katrs atsevišķi saukti - Puses, noslēdz līgumu, turpmāk– Līgums, pamatojoties uzPasūtītāja rīkotās iepirkuma procedūras „Informāciju tehnoloģiju uzturēšana un nodrošināšanaGarkalnes novada domes struktūrvienībām” (iepirkuma identifikācijas numurs _____), turpmāk -Konkurss, rezultātiem un „____________” iesniegto piedāvājumu, noslēdz šādu līgumu:1. Līguma priekšmetsPasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas veikt Informāciju tehnoloģiju uzturēšanu un nodrošināšanuGarkalnes novada domes struktūrvienībām saskaņā ar Tehniskajām specifikācijām (1.pielikums), kasir šī līguma neatņemama sastāvdaļa.2. Līguma darbības termiņš2.1. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi un ir spēkā 12 (divpadsmit) mēnešus no tā parakstīšanasdienas.3. Līguma summa un norēķinu kārtība3.1. Pasūtītājs apņemas samaksāt par mēnesī paveikto darbu ______ Ls (_____________ lati, ____santīmi) saskaņā ar izdevumu tāmi (2. pielikums), kas ir šī līguma neatņemama sastāvdaļa, tajā skaitā:3.1.1. Līgumcenu _____ latus (___________ latus un ___ santīmus)3.1.2. Pievienotās vērtības nodokli ____ latus (____________ latus un _____ santīmus)3.2. Pasūtītājs apņemas samaksāt par vienreizējiem, neregulāri izpildāmajiem darbiem saskaņā ar līguma2. pielikumā minētajiem izcenojumiem.3.3. Norēķinu Pasūtītājs veic pēc līgumā paredzēto darbu pienācīgas izpildes atbilstoši darba nodošanas -pieņemšanas aktam.4. Darba nodošanas un pieņemšanas kārtība4.1. Pasūtītājs vai tā pārstāvis kontrolē līguma izpildes gaitu un nepieciešamības gadījumā var pieprasīt noIzpildītāja informāciju par izpildes gaitu pirms līgumā noteiktā termiņa.4.2. Līgumā paredzētie darbi tiek nodoti Pasūtītājam ar nodošanas – pieņemšanas aktu, kura projektusagatavo Pasūtītājs. Ja nodošanas – pieņemšanas aktu sagatavo Izpildītājs, tajā norāda Pasūtītāja norādītoinformāciju.4.3. Līdz katra kalendārā mēneša pēdējai darba dienai Izpildītājs nodod Pasūtītājam līgumā noteiktodarbu. Pasūtītāja pārstāvji trīs dienu laikā no Izpildītāja paziņojuma par darbu pabeigšanu saņemšanaspārbauda darbu izpildi atbilstoši līgumam. Pozitīva vērtējuma gadījumā Puses paraksta darba nodošanas –pieņemšanas aktu.4.4. Īpašumtiesības uz līgumā paredzētajiem darbiem (preci) pāriet Pasūtītājam ar faktisku preču ( vaipakalpojuma) saņemšanu pie nosacījuma, ka ir parakstīts nodošanas – pieņemšanas akts.4.5. Ja pārbaudes gaitā tiek atklāta veiktā darba neatbilstība līguma prasībām, dokumentācijas nepilnības,vai Pasūtītājam ir motivētas iebildes par darba izpildes gaitu vai kvalitāti, Pasūtītājs sastāda aktu, norādot20

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/5konstatētos trūkumus un termiņu to novēršanai. Izpildītājs novērš konstatētos trūkumus par saviemlīdzekļiem. Konstatētos trūkumus novēršana neizslēdz Izpildītāja pienākumu maksāt līgumsodu.5. Garantijas saistības5.1. Ja 3 mēnešu laikā pēc darba pieņemšanas Pasūtītājs konstatē trūkumus vai defektus, kurus nebijaiespējams konstatēt, pieņemot darbu izpildi parastajā kārtībā, vai rodas citi iebildumi par paveiktā darbakvalitāti, tad Pasūtītājam ir tiesības prasīt, lai Izpildītājs novērš trūkumus.5.2. Iestājoties 5.1. punkta noteikumiem, 14 dienu laikā abu pušu klātbūtnē tiek sastādīts akts, norādottrūkumu novēršanas termiņu. Ja kāda puse izvairās no akta parakstīšanas, tad aktu noformē ieinteresētāpuse vienpusēji, pieaicinot trešo personu.6. Kārtība, kādā pieļaujama atkāpšanās no līgumaPuse ir tiesīga vienpusēji izbeigt līgumu, ja otra Puse kavē līgumā noteikto darba nodošanu vai pienākumuizpildi ilgāk par 3 (trim) nedēļām, iepriekš nosūtot otrai Pusei rakstveida brīdinājumu. Ja 7 dienu laikā pēcbrīdinājuma nosūtīšanas otra Puse nav izpildījusi savas saistības, Puse ir tiesīga rakstveidā paziņot otraiPusei par līguma laušanu..7. Pušu atbildība, nepārvarami apstākļi7.1. Puses ir atbildīgas par līgumā noteikto saistību pilnīgu izpildi atbilstoši līgumam.7.2. Puses ir atbildīgas par visiem zaudējumiem, kurus tās darbības vai bezdarbības dēļ ir cietusi otrapuse.7.3. Puses nav atbildīgas par daļēju vai pilnīgu saistību neizpildi, ko izraisa nepārvarami apstākļi, kurinevarēja tikt paredzēti un ir iestājušies no pusēm neatkarīgu iemeslu dēļ.7.4. Puse, kura nevar izpildīt savas līgumā noteiktās saistības nepārvaramu apstākļu dēļ, desmit dienulaikā informē par tiem otru pusi. Saistību izpildes laiks tiek pagarināts par periodu, kurā pastāvnepārvarami apstākļi.7.5. Mainoties normatīvo aktu prasībām, kas skar līguma izpildi, puses pārskata līguma nosacījumus,vienojoties par tālāko to izpildi.7.6. Ja Izpildītājs nepilda savas līgumsaistības, tas maksā līgumsodu 0,3% apmērā no līgumcenas bezpievienotās vērtības nodokļa par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 25% no līgumcenas bezpievienotās vērtības nodokļa.7.7. Ja Pasūtītājs nepilda līgumsaistības par darbu samaksas un norēķinu kārtību, tas maksā līgumsodu0,3% apmērā no līgumcenas bez pievienotās vērtības nodokļa par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā25% no līgumcenas bez pievienotās vērtības nodokļa.7.8. Ja Izpildītājam jāmaksā līgumsods, puses, parakstot nodošanas – pieņemšanas aktu, norāda līgumsodaapjomu, un Pasūtītājs vienpusēji ietur līgumsodu no summas, kuru Pasūtītājam jāmaksā Izpildītājam. JaPasūtītājam jāmaksā līgumsods, Izpildītājs iesniedz Pasūtītājam iesniegumu ar līgumsoda aprēķinu, kā arīiekļauj līgumsoda summu rēķinā.7.9. Līgumsoda samaksa neatbrīvo no saistību izpildes un zaudējumu, ja tādi vienai pusei radušies otraspuses rīcības dēļ, atlīdzināšanas pienākuma.7.10. Līguma 4.5.punktā minētā akta parakstīšana neietekmē Izpildītāja pienākumu maksāt līgumsodusaskaņā ar šo līgumu līdz saistību izpildes vai līguma izbeigšanas brīdim.8. Citi noteikumi8.1. Pusēm ir tiesības darbu izpildes gaitā atkāpties no līguma noteikumiem un izdevumu tāmes (līguma2.pielikums), savstarpēji vienojoties par izmaiņām līgumā. Izmaiņas līgumā noformē rakstiski, un tāsstājas spēkā pēc tam, kad tās parakstījušas abas puses. Jebkuras izmaiņas pievienojamas līgumam un kļūstpar līguma neatņemamu sastāvdaļu.21

Garkalnes novada DomeAtklāts konkurss„INFORMĀCIJU TEHNOLOĢIJU UZTURĒŠANA UN NODROŠINĀŠANA GARKALNES NOVADA DOMĒ UN TĀS STRUKTŪRVIENĪBĀS”GND 2012/58.2. Pusēm nav rakstiski jāvienojas par izmaiņām līgumā, ja līguma izpildes laikā normatīvie akti nosakapievienotās vērtības nodokļa likmes izmaiņas. Šādā gadījumā likumā noteikto nodokļa likmi norādanodošanas – pieņemšanas aktā, kā arī Izpildītāja iesniegtajā rēķinā.8.3. Starp pusēm radušos strīdus puses risina pārrunu ceļā. Ja puses nevar vienoties, strīdu izšķir tiesāLatvijas Republikas normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.8.4. Līgums sastādīts divos eksemplāros, no kuriem viens glabājas pie Pasūtītāja, viens pie Izpildītāja.8. Pušu juridiskās adreses un norēķinu kontiPASŪTĪTĀJSGarkalnes novada DomeBrīvības gatve 455, Rīga, LV-1024reģistrācijas Nr.90000024313Konts LV62UNLA0034105293100AS SEB banka, Vidzemes filiālekods UNLALV2XIZPILDĪTĀJS_________________ J.Tocaz.v._________________z.v.22