Projektu kvalitÄtes un risku vadÄ«ba - Smiltene
Projektu kvalitÄtes un risku vadÄ«ba - Smiltene
Projektu kvalitÄtes un risku vadÄ«ba - Smiltene
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Projektu</strong> kvalitātes <strong>un</strong> <strong>risku</strong> vadība<br />
<strong>Smiltene</strong>, 2013.gada 8.februāris<br />
Apmācības īsteno:<br />
NK Konsultāciju birojs<br />
Lektors: Igors Klapenkovs<br />
Apmācības notiek projekta „<strong>Smiltene</strong>s novada pašvaldības darbinieku kapacitātes<br />
stiprināšana ES struktūrfondu <strong>un</strong> pārējo ārvalstu finanšu palīdzības līdzfinansēto projektu <strong>un</strong><br />
pasākumu īstenošanā” ietvaros (ID Nr.SND2012/27/M/ESF)<br />
100% no projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību.<br />
Apakšaktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes 8 dimensijas<br />
Veiktspēja<br />
Atbilstība<br />
klienta<br />
gaumei<br />
Apkalpošana<br />
Īpašības<br />
Kvalitātes<br />
dimensijas<br />
Izturība<br />
Zīmols,<br />
kvalitātes<br />
uztvere<br />
Uzticamība<br />
Atbilstība<br />
standartiem<br />
2<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kas ir kvalitāte projektos<br />
• Izcilības rādītājs projekta plānošanā,<br />
īstenošanā <strong>un</strong> rezultātos<br />
3<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes vadības mērķis<br />
• Nodrošināt izcilību projektu īstenošanā <strong>un</strong><br />
projektu rezultātos, ietekmē<br />
• Nodrošināt iegūtās pieredzes <strong>un</strong> zināšanu<br />
uzkrāšanu <strong>un</strong> turpmāku izmantošanu<br />
organizācijā <strong>un</strong> projektos, lai:<br />
– Vairotu pozitīvus rezultātus turpmākos projektos<br />
– Izvairītos no nevēlamiem rezultātiem<br />
– Samazinātu projektu īstenošanas izmaksas, laiku<br />
– Īstenotu lielākus, sarežģītākus projektus<br />
4<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
ISO kvalitātes principi<br />
1. Fokuss uz klientu<br />
2. Līderība<br />
3. Cilvēku iesaiste<br />
4. Process <strong>un</strong> metodes<br />
5. Vadības <strong>un</strong> atbalsta sistēmas<br />
6. Nepārtraukti uzlabojumi<br />
7. Faktos balstīta lēmmu pieņemšana<br />
8. Savstarpējs izdevīgums<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
5
1. Fokuss uz klientu<br />
• Organizācijas ir atkarīgas no to klientiem<br />
• Organizācijām jāspēj<br />
– labāk jāsaprot klientu vajadzības<br />
– labāk apmierināt klientu prasības<br />
– jācenšas pārspēt to, ko klients sagaida<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
6
2. Līderība<br />
• Līderi:<br />
– Nosaka organizācijas darbības virzienu<br />
– Panāk vienotu virzību noteiktajā virzienā<br />
– Izveido iesaistošu, atbalstošu vidi<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
7
3. Komandas iesaistīšana<br />
• Darbinieki ir jebkuras organizācijas<br />
galvenā vērtība<br />
• Pilnvērtīga darbinieku iesaiste ļauj<br />
izmantot viņu spējas <strong>un</strong> kompetences<br />
pilnā mērā<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
8
4. Process <strong>un</strong> metodes<br />
• Vēlamais rezultāts tiek sasniegts<br />
efektīvāk, ja aktivitātes <strong>un</strong> saistītie resursi<br />
tiek vadīti kā process, izmantojot<br />
piemērotas metodes<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
9
5. Vadības <strong>un</strong> atbalsta sistēmas<br />
• Identificēt, saprast <strong>un</strong> vadīt savstarpēji<br />
saistītus procesus kā vienotu sistēmu<br />
– Veicina organizācijas efektivitāti<br />
– Nodrošina prognozējamus rezultātus<br />
– Veicina mērķu sasniegšanu, ietaupot laiku <strong>un</strong><br />
izmaksas<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
10
6. Nepārtraukti uzlabojumi<br />
• Nepārtraukta tiekšanās uzlabot<br />
organizācijas kopējo veiktspēju<br />
– Nozīmīgs organizācijas darbības mērķis<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
11
7. Faktos balstīta lēmumu pieņemšana<br />
• Efektīvi lēmumu balstīti datu <strong>un</strong><br />
informācijas analīzē<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
12
8. Savstarpējs izdevīgums<br />
• Organizācija <strong>un</strong> tās piegādātāji ir<br />
savstarpēji saistīti<br />
• Savstarpēji izdevīgu attiecību veidošana<br />
starp organizāciju <strong>un</strong> piegādātājiem sekmē<br />
abu pušu spējas radīt pievienoto vērtību<br />
Avots: ISO Kvalitātes vadības principi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
13
Eiropas Kvalitātes Balva<br />
Kritēriji<br />
Iespējotāji<br />
Rezultāti<br />
Komanda<br />
Komandas<br />
rezultāti<br />
Līderība<br />
Stratēģija<br />
Procesi<br />
Klientu<br />
rezultāti<br />
Galvenie<br />
darbības<br />
rezultāti<br />
Partneri,<br />
resursi<br />
Sabiedrības<br />
rezultāti<br />
Inovācijas, pieredze, mācīšanās<br />
14<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes vadības stratēģija<br />
• Kvalitātes vadības mērķi:<br />
– <strong>Projektu</strong> rezultāti atbilst sākotnējiem<br />
uzstādījumiem<br />
– Projekta vadības process ir efektīvs <strong>un</strong> tiek<br />
adekvāti ievērots<br />
15<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Vērtība<br />
Kvalitāte pret<br />
cenu<br />
Konkurence<br />
Ne sliktāk kā<br />
citi<br />
Produkts<br />
Veiktspēja<br />
Kvalitātes<br />
orientācija<br />
Klients<br />
Apmierināts<br />
Klients<br />
Ražošana<br />
Standarti<br />
Vide<br />
Ietekme uz vidi<br />
16<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kāds ir kvalitatīvs projekts<br />
• Projekta mērķi ir atbilstoši risināmajai problēmai<br />
• Projekta uzbūve ir atbilstoša mērķiem<br />
• Projekts tiek profesionāli vadīts <strong>un</strong> īstenots<br />
• Projekts sasniedz izvirzītos mērķus, rezultātus<br />
• Projekta rezultāti ir ilgtspējīgi, tie sasniedz<br />
plānoto ietekmi<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
17
Projekta uzbūve kā kvalitātes nosacījums<br />
• <strong>Projektu</strong> kvalitāte sākas ar kvalitatīvu<br />
projekta ieceres definēšanu, t.sk.<br />
– Projekta risināmās problēmas definēšana<br />
– Mērķa auditorijas definēšana<br />
– Iespējamo risinājumu alternatīvu izvērtēšanu<br />
– Piemērotākās alternatīvas izvēli<br />
– Projekta detalizētu izstrādi atbilstoši<br />
izvēlētajai alternatīvai<br />
18<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Alternatīvie risinājumi<br />
Risināmā<br />
problēma<br />
“Nulles”<br />
alternatīva<br />
Organizatoriski<br />
risinājumi<br />
Pētnieciski,<br />
stratēģiski<br />
risinājumi<br />
Infrastruktūras<br />
risinājumi<br />
Alternatīvu vērtēšana, lēmuma pieņemšana<br />
Izvēlētais<br />
risinājums<br />
Projekts<br />
Ietekme uz risināmo problēmu, izvērtējums<br />
19<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Alternatīvu vērtēšanas kritēriji<br />
Izmaksas<br />
Sabiedrības<br />
akcepts<br />
Ieguvumi<br />
Iespējas<br />
pielāgot<br />
Alternatīva<br />
Ilgtspēja<br />
Riski<br />
Iekļaušanās<br />
sistēmā<br />
Sarežģītība<br />
ieviešot<br />
20<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Piemēroti mērķi <strong>un</strong> projekta uzbūve<br />
• Mērķi ir piemēroti problēmas risinājumam vai<br />
vēlamajam gala rezultātam<br />
• Mērķi ir reālistiski<br />
• Projekta uzbūvē <strong>un</strong> izstrādē izmantota:<br />
– Atbilstoša situācijas analīze<br />
– Līdzšinējās projektu vadības atziņas <strong>un</strong> pieredze<br />
• Projektā ir pamatota resursu izmantošana, kas ir<br />
adekvāta sagaidāmajiem rezultātiem <strong>un</strong><br />
ietekmei<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
21
Deminga projekta kvalitātes cikls<br />
(Plan-Do-Check-Act Cycle)<br />
Īsteno<br />
Uzlaboto risinājumu<br />
organizācijā,<br />
sabiedrībā<br />
Plāno<br />
Identificē <strong>un</strong><br />
analizē problēmu<br />
Vērtē<br />
Risinājuma efektivitāti<br />
Iespējamos uzlabojumus<br />
Rīkojies<br />
Attīsti <strong>un</strong> testē<br />
potenciālo risinājumu<br />
22<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes vadība projektos<br />
• Kvalitātes plānošana<br />
• Kvalitātes nodrošināšana<br />
• Kvalitātes kontrole<br />
• Neatkarīgs procesa, rezultātu, ietekmes audits<br />
Kvalitātes<br />
plānošana<br />
Kvalitātes<br />
nodrošināšana<br />
Kvalitātes<br />
kontrole<br />
Neatkarīgs<br />
audits<br />
23<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes plānošana<br />
• Kvalitāte ir rādītājs, kas parāda, cik lielā<br />
mērā projekts atbilst iepriekš noteiktajām<br />
standartiem <strong>un</strong> prasībām.<br />
• Kvalitātes plānošana nosaka:<br />
– Nosacījumus <strong>un</strong> procedūras, kas jāievēro gan<br />
projekta rezultātu radīšanā, gan projekta<br />
procesā<br />
– Atbildīgos par konkrētām kvalitātes jomām<br />
– Dokumentu atbilstības standartus<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
24
Kvalitātes nodrošināšana<br />
• Kvalitātes nodrošināšanas fokuss ir projektā<br />
pielietotie procesi.<br />
• Kvalitātes nodrošināšanas uzdevums:<br />
– Panākt, ka projekta procesi tiek izmantoti efektīvi, lai<br />
panāktu projekta rezultātus.<br />
• Kvalitātes nodrošināšana ietver, t.sk.:<br />
– Kvalitātes prasības sanāksmēm<br />
– Kvalitātes prasības kom<strong>un</strong>ikācijai<br />
– Regulāru projekta darba uzlabošanu<br />
– Atklāto trūkumu novēršanu<br />
25<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kvalitātes nodrošināšanas instrumenti<br />
• Kvalitātes audits<br />
– Atbilstība procedūrām, standartiem,<br />
procesiem<br />
• Procesu analīze<br />
– Plānveida regulāra procesu pilnveidošana<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
26
Kvalitātes vērtēšana<br />
• Atsevišķas projekta aktivitātes<br />
– Efektivitāte, ietekme uz mērķi, rezultātu, ietekmi<br />
• Projekts kopumā<br />
– mērķi, rezultāti, ietekme, atdeve<br />
– process, pārraudzība, zināšanas, pieredze<br />
– komanda, sadarbība, info apmaiņa<br />
• Projekts organizācijas stratēģijas kontekstā<br />
• Projekts organizācijas procesu kontekstā<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ<br />
27
Kvalitātes vērtēšanas līmeņi<br />
Sabiedrība,<br />
klienti<br />
Organizācijas<br />
stratēģija<br />
Organizācija<br />
Organizācijas<br />
procesi<br />
Mērķi,<br />
rezultāti,<br />
ietekme<br />
Projekts<br />
Komanda<br />
Procesi,<br />
pieredze,<br />
atbalsts<br />
Informācijas apmaiņa <strong>un</strong> atbalsts<br />
28<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Neatkarīgs audits<br />
• Projekta rezultāti <strong>un</strong> ietekme<br />
• <strong>Projektu</strong> vadība <strong>un</strong> procesi<br />
• Tehniskā / profesionālā īstenošana<br />
• Komanda, sadarbība, organizācija<br />
29<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Neatkarīgs audits<br />
Projekta rezultāti <strong>un</strong> ietekme<br />
• Klientu apmierinātība<br />
• Tehniskā izcilība, kvalitatīvs “produkts”<br />
• “Produkts” tiek pieņemts <strong>un</strong> izmantots<br />
• Projekts īstenots laika, budžeta rāmjos<br />
• Projekts sasniedz mērķi<br />
• Projekts sasniedz stratēģisko ietekmi<br />
30<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Neatkarīgs audits<br />
<strong>Projektu</strong> vadība <strong>un</strong> procesi<br />
• Projekta plānošana<br />
• Projekta vadīšana<br />
• Resursu vadīšana<br />
• Risku vadīšana<br />
• Iepirkumu vadīšana<br />
• Budžeta vadīšana<br />
• Partnerību vadīšana<br />
• Zināšanu, informācijas vadīšana<br />
• Kvalitātes kontrole<br />
31<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Neatkarīgs audits<br />
Tehniskā / profesionālā īstenošana<br />
• Tehniskā specifikācija <strong>un</strong> prasības<br />
• Kompetence <strong>un</strong> profesionālisms<br />
• Būvniecība / izstrāde<br />
• Testēšana<br />
• Ieviešana<br />
• Apmācīšana<br />
• Dokumentācija<br />
• Piegādātāju vadīšana<br />
32<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Neatkarīgs audits<br />
Komanda, sadarbība, organizācija<br />
• Kom<strong>un</strong>ikācija, informācijas aprite<br />
• Projekta darba organizācija<br />
• Komandas kompetence <strong>un</strong> pieredze<br />
• Mijiedarbe ar pasūtītāju<br />
• Mijiedarbe ar klientu<br />
• Mijiedarbe ar organizāciju<br />
• Mijiedarbe ar īstenotāju, piegādātājiem<br />
• Efektīvas sanāksmes<br />
• Dokumentācija<br />
33<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kompetences jomas projektā<br />
Klientu<br />
attiecību<br />
vadīš.<br />
Apjoma<br />
vadīšana<br />
Laika<br />
vadīšana<br />
Pārmaiņu<br />
vadīšana<br />
Izmaksu<br />
vadīšana<br />
Zināšanu<br />
pārvaldība<br />
Integrēta<br />
projektu<br />
vadīšana<br />
Kvalitātes<br />
vadīšana<br />
Iepirkumu<br />
vadīšana<br />
Risku<br />
vadīšana<br />
Kom<strong>un</strong>ikācija<br />
Cilvēkresursu<br />
vadīšana<br />
34<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Kāpēc projekti izdodas<br />
• Lietotāju aktīva iesaistīšanās<br />
• Vadības atbalsts<br />
• Skaidri definētas prasības<br />
• Atbilstoša plānošana<br />
• Reālistiski plānotie rezultāti<br />
• Mazāki, pārredzamāki projekta posmi<br />
• Kompetenta projekta komanda<br />
• Projekta piederība (lietotājs, vadība, komanda)<br />
• Skaidrs redzējums <strong>un</strong> mērķi<br />
• Fokusēts <strong>un</strong> intensīvs komandas darbs<br />
35<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Projekta pašvērtējums<br />
Projekts ir aktuāls, risina konkrētu problēmu<br />
Izvēlēts labākais problēmas risinājums<br />
Projekts mērķēts konkrētai mērķa grupai<br />
Rezultāti atrisina problēmu<br />
Rezultāti sasniedzami projekta ietvaros<br />
Rezultāti ir ilgtspējīgi<br />
Rezultāti ir objektīvi izmērāmi<br />
Rezultāti <strong>un</strong> ieguvumi ir samērīgi ar projekta izmaksām<br />
Riski ir izvērtēti, ir <strong>risku</strong> vadības plāns<br />
Projekts īstenojams ar esošiem resursiem, kompetenci<br />
Projektam ir profesionāla vadība, uzraudzība, atbalsts<br />
Projekts atbilst finansētāja prasībām<br />
36<br />
IEGULDĪJUMS TAVĀ NĀKOTNĒ
Change language