Hair & Beauty profesionalams 2024-4
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
Žurnalas, skirtas grožio industrijos profesionalams
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HB VADYBA<br />
Jūsų grožio verslo istorijos su grožio verslo stratege<br />
Skaiste Čiurlyte<br />
Džiaugiuosi toliau tęsdama rubriką „Jūsų grožio verslo<br />
istorijos“, kurioje kalbinu Jus, grožio industrijos atstovus.<br />
Šioje rubrikoje prašau atskleisti savo unikalias patirtis, iššūkius<br />
ir sėkmės istorijas, susijusias su grožio verslu. Pašnibždėti<br />
paslaptis, įkvėpti naujų idėjų ir suteikti vertingų įžvalgų tiems,<br />
kurie nori kurti ir auginti savo veiklą.<br />
Šįakart kalbuosi su Marija Šarakauskiene,<br />
salono „Nail Book“ įkūrėja.<br />
Moterimi, kuri sujungia kūrybinę energiją ir verslo įgūdžius. Ji išbandė įvairias<br />
verslo sritis, tačiau netikėtai atrado save grožio pasaulyje. Su savo unikaliu požiūriu<br />
ir stipriu empatijos jausmu Marija sukūrė išskirtinę erdvę, kurioje klientai jaučiasi<br />
ne tik gražūs, bet ir svarbūs. Šiandien pasakojame jos grožio salono kūrimo<br />
istoriją, atskleidžiame iššūkius, su kuriais teko susidurti, ir sėkmės receptą.<br />
Marija, kaip prasidėjo tavo kelionė į grožio<br />
verslą?<br />
Prieš pradėdama savo, kaip manikiūro meistrės, kelią, jau<br />
turėjau patirties verslo steigimo ir jo vystymo srityje. Prieš<br />
imdamasi grožio srities, dirbau gamybos versle ir perėjau<br />
visus etapus nuo idėjos generavimo, verslo strategijos<br />
kūrimo iki auginimo. Patyriau darbuotojų paieškos, darbų<br />
paskirstymo ir delegavimo sunkumus. Taip pat teko susidurti<br />
ir su verslo uždarymu. Taigi nemažai verslo vystymo<br />
etapų jau buvau išgyvenusi.<br />
Niekada gyvenime neplanavau imtis grožio veiklos ir net<br />
nemaniau, kad ji man būtų artima. Niekada pati nesilakavau<br />
nagų, buvau natūralistė, kurios grožio priemonių<br />
krepšelis visada buvo ir iki šiol yra labai kuklus. Tačiau po<br />
darbo gamybos srityje, kur buvo nemažai „multitaskinimo“<br />
ir priklausymo nuo kitų žmonių, norėjau srities, kurioje<br />
rezultatą galėčiau pasiekti viena, savo abiem rankomis.<br />
Ieškojau kūrybiško ir kruopštaus darbo. Tiesą pasakius, savo<br />
manikiūrininkės veiklą tiesiog susapnavau. Pagalvojau,<br />
kodėl gi ne? Nusprendžiau nueiti į pirmuosius mokymus,<br />
o jei man patiks – gerai, jei ne – ieškosiu kito užsiėmimo.<br />
Pabandžiau, patiko, likau.<br />
Kaip manai, kas lemia tai, kad pas tave dažniausiai<br />
nėra laisvų vietų ir greičiausiai galima<br />
pakliūti tik rudenį?<br />
Aš dažnai pati keliu sau šį klausimą. Atrodo, nedarau nieko<br />
ypatingo. Kita vertus, galbūt mano sėkmė slypi paprastuose,<br />
bet pamatiniuose aptarnavimo srities elementuose.<br />
Mylėti savo klientą ir mylėti darbą, kurį atlieki. Nesvarbu,<br />
kokio darbo imuosi, visada stengiuosi jį daryti<br />
maksimaliai gerai, kaip tik tą akimirką sugebu. Stengiuosi<br />
įsivaizduoti save kliento vietoje: ar pati likčiau patenkinta<br />
savo paslauga? Ar norėčiau mokėti tą sumą, kurios<br />
pati prašau?<br />
Kitas svarbus elementas yra empatija. Gebėjimas atliepti<br />
kliento poreikius, pajusti nuotaiką, išgirsti, ko klientas nori.<br />
Žinoma, yra norai, kurių mano kompetencija įgyvendinti<br />
neleidžia, tokiu atveju svarbu nubrėžti ribas. Manau,<br />
kad esu empatiška specialistė, gebanti suteikti komfortišką<br />
aplinką. Suvokimas, kad šiandien klientas ieško ne tik<br />
gerai atliekamos paslaugos, bet ir aukšto aptarnavimo, atveria<br />
daug galimybių. Nors nesutinku, kad klientas visada<br />
teisus, manau, kad visada yra diplomatijos kelias, padedantis<br />
spręsti iškilusias problemas.<br />
Kokia naujų klientų pritraukimo strategija tau<br />
labiausiai pasiteisino?<br />
Tik startavusi šioje srityje, žinojau, kad viską reikia daryti<br />
taip, kad būtų stiprus pirmas įspūdis. Pirmo įspūdžio antrą<br />
kartą suteikti neturėsiu galimybės. Todėl kreipiau dėmesį<br />
į viską: nuo išsiskiriančio rinkoje pavadinimo iki socialinių<br />
tinklų vizualinės strategijos. Startavau išėjusi ne<br />
vienus specialybės kursus, norėjau būti pakankamai stipri<br />
rinkos naujokė. Žinojau, kokioje vietoje noriu dirbti, kokio<br />
interjero noriu pirmoje studijoje. Sukūriau papildomų pasiūlymų<br />
klientams, kurių tuo metu rinkoje nebuvo. Pavyzdžiui,<br />
studijoje įrengiau TV ir prenumeravau „Netflix“, kad<br />
klientės procedūros metu galėtų žiūrėti mėgstamas laidas<br />
ar filmus. Siūliau kavą, saldumynus, išskirtinėmis progomis<br />
– šampaną.<br />
Kol buvau naujokė, derinausi prie klientų norų ir laiko poreikių,<br />
klausiau, kokių dizainų ir spalvų jie nori. Stengiausi<br />
eiti koja kojon su naujausiomis tendencijomis. Jei jaučiau,<br />
kad kažkur esu silpna, tobulinausi kursuose. Daugiau<br />
klausiau nei kalbėjau, bandžiau išgirsti, ko klientams<br />
trūksta ir ką galėčiau dar pasiūlyti. Svarbus žingsnis buvo<br />
tai, kad pirmą mėnesį dirbau visiškai nemokamai. Ieškojau<br />
klientų, kurie už nemokamą manikiūrą leistų man<br />
daryti tokius dizainus, kokių aš noriu, ir fotografuoti savo<br />
darbus. Kitaip tariant, aš – nemokamą paslaugą, jie – savo<br />
laiką, kantrybę ir pasitikėjimą. Pirmą pilną klientų ratą susidariau<br />
per pirmus tris mėnesius.<br />
Noriu pabrėžti, kad mano kainos niekada nebuvo mažiausios,<br />
bet aš visada stengiausi suteikti papildomų paslaugų.<br />
Norėjau, kad mano klientas jaustųsi laimingas. Savo<br />
startui ruošiausi kaip verslo planui. Mėgstu viską planuoti,<br />
dėlioti ir numatyti. Nieko nedarau va bank, nors kartais<br />
mėgstu rizikuoti. Labai svarbu suvokti, kad sėkmė aplanko<br />
tuos, kuriems pinigai nėra svarbiausias prioritetas. Sėkmė<br />
aplanko tuos, kurie myli tai, ką daro. Jei nėra meilės – reikia<br />
ieškoti kito kelio. Gyvenimas per trumpas save kankinti<br />
nešiojant batus, kurie tau nepatogūs.<br />
Šiandien klientai daugiausia susirenka per „Instagram“<br />
platformą arba pagal rekomendacijas. Malonu, kai jie<br />
prašosi būti įtraukti į eilę ir atlaisvėjus vietai priimti ilgai<br />
draugystei.<br />
Kaip tau pavyksta išlaikyti esamus klientus?<br />
Sunku atsakyti į šį klausimą, nes savo socialiniuose tinkluose<br />
dažnai komunikuoju, kad nesistengiu dirbtinai<br />
išlaikyti kliento. Skatinu jį būti laisvą: neprisirišti, jei yra<br />
nepatenkintas, ir nebijoti išeiti pas kitą meistrą, jei jis dirba<br />
pigiau, greičiau ar patogesnėje vietoje. Nesukuriu klientui<br />
įtampos, sudarydama vaizdą, kad esu nepamainoma.<br />
Neuždarau durų ir nedemonstruoju nepasitenkinimo.<br />
Tačiau šiandien 90 % mano klienčių yra pastovios. Žinau,<br />
kad dalis mielai norėtų mokėti mažiau, bet mane renkasi,<br />
nes pasitiki. Pasitiki mano kompetencija, darbo kokybe<br />
ir manimi, kaip žmogumi. Nekuklu sakyti, bet kai kurios<br />
klientės pas mane randa ramybę ir atsipalaidavimą.<br />
Joms manikiūro procedūra yra tolygi terapijai. Dažniausiai<br />
mes visi renkamės paslaugas ten, kur jaučiamės laimingi,<br />
laukiami ir patenkinti rezultatu. Tikriausiai gebu tai suteikti.<br />
Kiekvienos klientės laukiu kaip svarbiausios ir kiekvieną<br />
noriu sutikti su gera emocija. Nesvarbu, ar ji pirma tą dieną,<br />
ar paskutinė.<br />
Nėra lengva, nes būna visokių dienų, bet mano moto yra,<br />
kad klientas nėra atsakingas už tavo emocijas. Jei matau,<br />
kad tikrai prastai jaučiuosi, iš anksto informuoju klientą,<br />
atsiprašau, jei atrodysiu be nuotaikos, ir prašau nepriimti<br />
to asmeniškai. Dažniausiai klientės yra tikrai supratingos.<br />
Marija, ar jauti konkurenciją?<br />
Drąsiai galiu sakyti – ne. Ne dėl to, kad esu fantastiškai nepakartojama<br />
:) Yra nepaprastai talentingų kolegių. Tikrai<br />
daug kolegių yra aukšto meistriškumo. Bet aš niekada nesikoncentravau<br />
į konkurenciją. Nuoširdžiai tikiu, kad visi esame<br />
kažkuo unikalūs ir visiems užteks vietos po saule. Man<br />
gyvenimas per trumpas savo energiją skirti pavydui, baimei,<br />
apkalbinėjimams. Nuoširdžiai visiems kolegoms linkiu profesinės<br />
sėkmės.<br />
Kiekvieną kolegą sutikčiau su šypsena ir pasidalinčiau savo<br />
žiniomis. Vis tiek nė vienas iš mūsų nenukopijuos kito energijos.<br />
Didieji turtai yra mūsų viduje. Kaip tik tikiuosi ir linkiu<br />
grožio meistrams daugiau pagyrų, daugiau vienijančių renginių,<br />
empatijos ir laiku ištiestos pagalbos rankos.<br />
Kaip manai, kuo grožio versle yra svarbus unikalumas?<br />
Turime pripažinti faktą, kad grožio<br />
salonų turime labai daug. Grožio<br />
specialistų gimsta kiekvieną<br />
dieną. Bet ne kiekvienas specialistas<br />
tampa tikru SPECIALISTU, o ne<br />
kiekvienam grožio salonui lemta<br />
gyvuoti ilgai. Unikalumas yra gebėjimas<br />
išsiskirti iš minios ir pritraukti<br />
klientus. Daug specialistų<br />
ir grožio salonų neturi aiškios<br />
strategijos, vizijos ar plano, ką ketina<br />
pasiūlyti savo potencialiems<br />
klientams.<br />
Kad būtum išskirtinis, turi būti vienu<br />
žingsniu priekyje. Tu turi būti<br />
ryškus komunikacija, žiniomis, dinamiškas<br />
ir įkvepiantis. Gali neužtekti<br />
būti diplomuotam specialistui<br />
ar įsirengti brangų ir prabangų<br />
saloną. Svarbiausias klausimas,<br />
prieš pradedant veiklą, yra paklausti<br />
savęs: kokios mano stipriosios<br />
savybės ir kuo aš galiu būti išskirtinis?<br />
Unikalumas yra pagrindinis veiksnys,<br />
leidžiantis klientams pasirinkti<br />
būtent tave, o ne kitą specialistą.<br />
Ši tema labai plati ir galėčiau apie<br />
tai kalbėti labai daug. Unikalumas<br />
grožio versle yra ne tik privalumas,<br />
bet ir būtinybė, norint išlaikyti ilgalaikį<br />
sėkmės kelią.<br />
Sukūriau papildomų<br />
pasiūlymų klientams, kurių<br />
tuo metu rinkoje nebuvo.<br />
Pavyzdžiui, studijoje įrengiau<br />
TV ir prenumeravau „Netflix“,<br />
kad klientės procedūros metu<br />
galėtų žiūrėti mėgstamas<br />
laidas ar filmus. Siūliau kavą,<br />
saldumynus, išskirtinėmis<br />
progomis – šampaną.<br />
HB VADYBA<br />
Ar siūlai atliekamoms paslaugoms nuolaidas?<br />
Niekada. Nei klientėms, nei draugėms, nei šeimos nariams.<br />
Mano galva, galima suteikti nuolaidas produktui,<br />
bet ne paslaugai. Jei teiki nuolaidą paslaugai, vadinasi, tavo<br />
paslauga nėra paklausi. Jei nėra paklausi, reikėtų klausti,<br />
kodėl. Nuolaida tikrai nepritrauks nei mokių, nei lojalių<br />
klientų. Tai tik laikinas sprendimas. Ilgalaikėje perspektyvoje<br />
svarbiau užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir puikų<br />
klientų aptarnavimą, o ne taikyti nuolaidas.<br />
Koks buvo pats didžiausias iššūkis (krizinis<br />
laikotarpis) per verslo vystymo laikotarpį?<br />
2023 m. vasarį, po ketverių darbo metų: tiesiog atsiprašiau<br />
visų klienčių, atšaukiau visus vizitus ir išėjau mėnesiui<br />
atostogų. Supratau, kad mane ištiko perdegimas. Aš nuoširdžiai<br />
nekenčiau savo darbo, man buvo sunku bendrauti<br />
su klientėmis, o emociškai ir fiziškai buvau visiškai išsekusi.<br />
Tiesiogine to žodžio prasme man skaudėjo visą kūną,<br />
o namuose galėjau tik gulėti ir žiūrėti į vieną tašką. Šešios<br />
darbo dienos per savaitę po 12–14 valandų kasdien visiškai<br />
išsunkė mano energiją. Aš pasakiau sau: arba išeinu<br />
priverstinių atostogų, arba metu šitą darbą. Gyvenime esu<br />
išbandžiusi ne vieną veiklą ir visada žinojau, kad gyvenimas<br />
ne tam duotas, kad kankinčiausi. Jei jauti, kad užsiimdamas<br />
tam tikra veikla nebejauti ugnies, reikia išeiti arba<br />
daryti pertrauką. Nenorėjau, kad dėl mano perdegimo<br />
kentėtų klientai. Maniau, kad geriau jie vieną vizitą nueis<br />
kitur, nei matys mano agoniją. Tai buvo geriausias sprendimas<br />
tuo metu. Atsitraukti, pailsėti, pabūti su savimi ir<br />
persidėlioti prioritetus. Turėjau progą sau atsakyti, kas<br />
mane privedė prie tokios būsenos ir nebekartoti klaidų.<br />
Kiek tau tavo versle svarbus klientų aptarnavimas,<br />
patyrimas?<br />
Labai svarbus. Man apskritai svarbu matyti žmogaus šypseną<br />
ir nuoširdų džiaugsmą. Aš pati nuoširdžiai stengiuosi<br />
pasitikti žmogų su šypsena. Stengiuosi prisiminti, ką<br />
jis man pasakojo per pastarąjį apsilankymą, ir pasiteirauti,<br />
kaip jis laikosi. Jei matau, kad klientas liūdnas, stengiuosi<br />
jį prablaškyti. Nedarau<br />
to vien tam, kad jį pririščiau ar<br />
dirbtinai sukurčiau iliuziją, kad<br />
juo domiuosi. Man tikrai svarbu,<br />
kaip žmogus šalia manęs<br />
jaučiasi. Turiu stiprų empatijos<br />
jausmą. Žinau, kad klientas ateina<br />
ne tik dėl paslaugos – jis<br />
nori patirti saugumą, atsipalaidavimą,<br />
ramybę ir pasitenkinimą.<br />
Kaip kilo mintis atsidaryti<br />
grožio saloną? Koks<br />
jo konceptas? Kokius<br />
jam keli tikslus?<br />
Jei atvirai, aš neturėjau tikslo<br />
atidaryti grožio salono. Po<br />
penkerių metų darbo morališkai<br />
išaugau savo senąją studiją<br />
ir norėjau naujos vietos – gražesnės,<br />
erdvesnės, konceptualesnės,<br />
su daugiau šviesos ir<br />
didesniais langais. Po kurio laiko<br />
tokią vietą radau, tačiau ji<br />
buvo didesnė nei mano poreikiams<br />
reikėjo. Pagalvojau, kodėl<br />
gi nesukūrus darbo vietų<br />
ir kitoms kolegėms. Tada nusprendžiau<br />
– jei daryti, tai daryti<br />
profesionaliai nuo pradžių.<br />
Su interjero dizainere apgalvojome<br />
konceptą, sukūrėme patogias<br />
darbo erdves. Norėjau<br />
50 51
Change language