Naujoko Gidas

GIDAS
NAUJOKO
SVEIKINAME PRISIJUNGUS
PRIE MŪSŲ KOMANDOS!
„Naujoko gide“ sutalpinome pagrindinę
informaciją, kuri bus naudinga sėkmingam
startui.
Linkime įveikiamų iššūkių, naujų žinių ir gerų
patirčių kupino kelio „Compensa Vienna
Insurance Group“!

TURINYS
1 DALIS
Pirma darbo diena
„Vienna Insurance Group“
„Compensa Vienna Insurance Group“
Misija, vizija, vertybės
Įmonės struktūra
Valdyba
Darbuotojų veiklos valdymas
Programa „Karjeros medis“
Mūsų tvarkos taisyklės
Mūsų laisvalaikis
Kur kreiptis, jeigu prireikia pagalbos?
Komunikacija socialiniuose tinkluose
Įmonės stilius ir formatas
5
6
8
10
12
14
16
18
19
20
22
24
26
2 DALIS
1 priedas - Konfidenciali informacija
2 priedas - Naudojamos programos
3 priedas - Departamentų ir skyrių aprašymai
4 priedas - Klientų aptarnavimo standartas*
*atskiras leidinys
30
33
37

1 DALIS
„
Esame viena iš pirmaujančių bei
sparčiausiai augančių draudimo
bendrovių Baltijos šalyse. Mūsų
tikslas – nesustoti ir siekti dar
daugiau! Iš kitų rinkos dalyvių
išsiskiriame stipria vidine
energija, kuri neleidžia stovėti
vietoje!
Pirma
darbo diena
Džiaugiamės, kad prisijungei prie „Compensa
Vienna Insurance Group“!
Šiandien rekomenduojame:
Susipažinti su komanda ir prisistatyti;
Pasidaryti kavos ar arbatos ir patogiai
įsikurti savo darbo vietoje;
Perskaityti „Naujoko gidą“.
5

„Vienna
Insurance
Group“
Mes priklausome „Vienna Insurance Group“
„Compensa Vienna Insurance Group“ yra beveik 200 metų veikiančios
draudimo sektoriaus milžinės „Vienna Insurance Group“ (VIG) dalis.
Maždaug 50 „Vienna Insurance Group“ kompanijų, veikiančių 25
šalyse, šiuo metu dirba daugiau nei 25 tūkst. darbuotojų. Draudimo
sprendimus VIG vysto atsižvelgdama tiek į klientų asmeninius poreikius,
tiek ir į jų gyvenamosios vietovės specifiką, todėl VIG yra viena iš
draudimo sektoriaus lyderių Austrijoje ir Vidurio bei Rytų Europos
šalyse.
Gerai žinoma reitingų agentūra „Standard & Poors“ VIG yra suteikusi
A+ reitingą su stabilia perspektyva. Tai reiškia, kad VIG yra viena
geriausiai vertinamų kompanijų Vienos vertybinių popierių biržos ATX
indekse. „Vienna Insurance Group“ akcijos listinguojamos Vienos ir
Prahos akcijų biržose. Daugiausiai VIG akcijų – 70 proc. – turi „Wiener
Städtische Versicherungsverein“, o likusi akcijų dalis – laisvosios.
VIG atsakomybė – suteikti savo klientams finansinę apsaugą nuo
galimų rizikų. Grupė atskirose rinkose kuria ir vysto skirtingus prekių
ženklus. Jos sėkmė ir ryšys su klientu priklauso nuo kiekvieno prekių
ženklo ir praktinių žinių, sukauptų vietos rinkoje.
Kiekvienas specialistas, dirbantis Baltijos šalyse, naudojasi visų VIG
narių, veikiančių 25 Vidurio ir Rytų Europos rinkose, sukaupta patirtimi.
Žinios ir įvairovė leidžia būti arčiau savo klientų ir jų poreikių. Kasdien
grupėje dalinamės patirtimis, žiniomis ir idėjomis. Viena iš VIG ir visų
grupės narių esminių vertybių – įvairovė. Todėl mūsų darbuotojai puikiai
išmano vietinių klientų poreikius.
7

„Compensa Vienna
Insurance Group“
„Vienna Insurance Group“
„Compensa Vienna Insurance Group“ yra Lietuvoje registruota
akcinė draudimo bendrovė, kuri nuo 2016 m. sausio 1 d. pradėjo
veiklą Baltijos šalyse.
Iki 2016 m. Lietuvoje veikė Lenkijos ne gyvybės draudimo
bendrovės „Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group“
Lietuvos filialas, kuris veiklą Lietuvoje vykdė nuo 2010 m. Įmonei
augant ir plečiant savo veiklą Baltijos regione, buvo atlikti
struktūriniai pakeitimai ir „Compensa TU S.A. Vienna Insurance
Group“ Lietuvos filialas perleido savo verslą, kaip turto, teisių
ir įsipareigojimų visumą, naujai akcinei draudimo bendrovei –
„Compensa Vienna Insurance Group“.
2020 m. liepos 1 d. „Compensa Vienna Insurance Group“
susijungė su Baltijos šalyse veikiančia ne gyvybės draudimo
bendrove „Seesam Insurance“ ir tapo viena bendrove. Nuo to laiko,
Lietuvoje ir Latvijoje bendrovė veikia su prekių ženklu „Compensa
Vienna Insurance Group“, o Estijoje – su prekių ženklu „Seesam
Insurance“.
„Compensa Vienna Insurance
Group“ padaliniai veikia
Lietuvoje, Latvijoje bei Estijoje
Lietuvoje „Compensa Vienna Insurance Group“ bendrovė turi
biurus 33 miestuose. Apie 390 šalyje dirbančių kompanijos
specialistų kiekvieną dieną privatiems klientams suteikia
konsultacijas ir paslaugas transporto, turto, asmens draudimo
klausimais. Kartu su verslo klientais rūpinamės jų turto – nuo
smulkaus ir vidutinio iki korporatyvinio – apsauga, transporto,
krovinių, bendrosios civilinės atsakomybės, statybų ir laidavimo
draudimais. Mūsų siūlomas sveikatos draudimas, pažymėtas
„Seesam Insurance“ prekių ženklu.
Latvijos klientų poreikiais rūpinasi 81 „Compensa Vienna
Insurance Group“ darbuotojas, šalyje yra 40 pardavimo ir
konsultacijų vietų.
Estijoje veikia vienas biuras, o klientų konsultacijomis ir draudimu
rūpinasi 23 darbuotojai.
Visose Baltijos šalyse veikia vieninga bendrovės sukurta žalų
atlyginimo sistema – klientai dėl žalų atlyginimo gali kreiptis į bet
kurį čia veikiantį padalinį.
2010 m. BALANDŽIO 1 d.
Veiklą Lietuvoje pradėjo Lenkijos ne gyvybės
draudimo bendrovės „Compensa TU S.A.
Vienna Insurance Group“ Lietuvos filialas
2016 m. SAUSIO 1 d.
Veiklą Baltijos šalyse pradėjo ne gyvybės draudimo
bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“,
kuriai verslą perleido Lenkijos bendrovės filialas
2020 m. BALANDŽIO 1 d.
„Compensa Vienna Insurance Group“
mini veiklos Lietuvoje dešimtmetį
2020 m. LIEPOS 1 d.
Baltijos šalyse veikiančios ne gyvybės draudimo
bendrovės „Seesam Insurance“ ir „Compensa
Vienna Insurance Group“ baigė susijungimą
2010
2016
2019
2020
2010 m. GRUODŽIO 31 d.
Bendrovės komandoje
dirba jau 72 darbuotojai
2016 m. GRUODŽIO 31 d.
Naujai įkurta draudimo bendrovė
metus baigė turėdama 291 darbuotoją
2019 m. GRUODŽIO 31 d.
Mūsų komandoje – jau net
324 kolegos
2020 m. LIEPOS 1 d.
Baltijos šalyse dirba 843 draudimo
profesionalai, net 390 iš jų dirba Lietuvoje
Mes esame:
TOP 1 draudimo bendrovė įmonių turto ir bendrosios civilinės atsakomybės draudimo segmente
Tarp mūsų klientų – daugiau nei trečdalis Lietuvos TOP 100 bendrovių
TOP 2 draudimo bendrovė TPVCAPD ir KASKO fiziniams asmenims draudimo segmente
9

Misija, vizija,
vertybės
Vizija
Norime būti pirmieji, kuriuos renkasi
mūsų klientai.
Mūsų partneriai mato mus kaip
stabilų ir patikimą partnerį. Tai leidžia
mums įtvirtinti savo, kaip Vidurio
ir Rytų Europoje pirmaujančios
draudimo grupės, poziciją.
Misija
Teikdami apsaugą nuo rizikų,
simbolizuojame stabilumą ir
kompetenciją. Sukaupta patirtis,
žinios ir įvairovė leidžia mums būti
arčiau klientų. Mūsų atsakomybė –
saugoti tai, kas jiems svarbu.
Vertybės
Įvairovė
Sukaupta patirtis 25 Vidurio ir Rytų Europos rinkose, leidžia mums suprasti vietos
gyventojų poreikius. Kasdien grupėje dalinamės patirtimis, žiniomis ir idėjomis.
Įvairovė – esminė mūsų vertybė ir vienas iš mūsų sėkmę nulemiančių veiksnių.
Buvimas arti klientų
MUSU VERTYBES
BUVIMAS
ARTI KLIENTU
ATSAKOMYBE
IVAIROVE
„
Turime tvirtas ir gilias šaknis tiek tarptautinėje, tiek ir vietos rinkose. Dirbame ten,
kur esame reikalingi klientams, todėl išmanome skirtingų šalių ir rinkų klientų
poreikius. Išnaudodami sukauptą visapusę patirtį, galime savo klientams pasiūlyti
tinkamiausius sprendimus ir taip pelnyti jų pasitikėjimą.Tam tikra prasme, tai –
grupės DNR dalis.
Atsakomybė
Sukaupę beveik 200 metų patirtį, efektyviai padedame savo klientams kurti stabilią
ir saugią ateitį. Atsakomybė ir pagarba – mūsų santykių su klientais, partneriais,
akcininkais bei visuomene pagrindas.
Esame „Vienna Insurance
Group“ dalis, todėl mūsų
vizija, misija ir vertybės yra
vieningos. Jomis vadovaujamės
kasdieniame darbe.
11

Įmonės
struktūra
„
Kviečiame susipažinti su
„Compensa Vienna Insurance
Group” struktūra.
Valdybos
skyrius
Stebėtojų taryba
Valdyba
Generalinis direktorius
Pardavimų
departamentas
Vidinis auditorius
Vyriausioji buhalterė
Vyriausioji aktuarė
Rizikos valdytojas
Atitikties pariegūnas
Duomenų apsaugos
pareigūnas
Finansų direktorius
Prevencijos
departamentas
Marketingo
departamentas
Buhalterijos
departamentas
Personalo
skyrius
Apskaitos
departamentas
Teisės
departamentas
Finansų kontrolės
skyrius
Produktų ir
rizikos vertinimo
departamentas
Aktuarų
departamentas
Žalų
departamentas
IT
departamentas
Detalią informaciją apie departamentų ir skyrių veiklą pridėjome „Naujoko gido” priedų dalyje. Su ja
naudinga susipažinti ne tik dabar, bet naudinga pasitikrinti ir vėliau, kai prireikia.
13

Pardavimų
departamento
Pardavimų departamentas
struktūra
Pardavimų tinklo
vystymo skyrius
Verslo klientų
skyrius
Kontaktų
centras
Partnerių ir
alternatyvių
pardavimų
kanalų grupė
„
TVKS
Klaipėdos
grupė
Vilniaus
regionas
Vilniaus
skyrius
Pavilnio
skyrius
Kauno
regionas
Kauno
skyrius
Prienų
skyrius
Kėdainių
skyrius
Vilkaviškio
skyrius
Klaipėdos
regionas
Klaipėdos
skyrius
Marių
skyrius
Panevėžio
regionas
Panevėžio
skyrius
Biržų
skyrius
Kupiškio
skyrius
Utenos
skyrius
Šiaulių
regionas
Šiaulių
skyrius
Raseinių
skyrius
Žemaitijos
skyrius
Verslo klientų
skyriaus „Mass”
grupė
Stambių
verslo
klientų grupė
Telerinkodaros
grupė
Žalų
administravimo
grupė
Klientų
aptarnavimo
grupė
Pardavimai, o ypač draudimo
sektoriuje, jau seniai nebėra
tiesiog pardavimai. Tai – ryšys,
kurį užmezgame su klientais
juos konsultuodami, ir jo
nulemtas pasitikėjimas.
Anykščių
skyrius
Detalią informaciją apie departamentų ir skyrių veiklą pridėjome „Naujoko gido” priedų dalyje. Su ja
naudinga susipažinti ne tik dabar, bet naudinga pasitikrinti ir vėliau, kai prireikia.

Valdyba
„
Tikiu, kad ir jūs kiekvieną dieną
nešiojatės viduje norą pirmauti –
dar greičiau atrasti ir pasiūlyti
geriausiai jų poreikius
atliepiančius sprendimus
mūsų klientams. Žinau, kad tai
pastebi ir visa rinka,
tad ir toliau
judėkime į priekį,
rodykime pavyzdį
ir diktuokime
tendencijas.
Deividas Raipa
DEIVIDAS RAIPA
Valdybos pirmininkas
„Compensa Vienna Insurance Group“ Generalinis direktorius
Koordinuojamos šios veiklos sritys:
pardavimai, verslo vystymas, draudimo produktų ir rizikos valdymas,
žmogiškieji ištekliai, marketingas ir komunikacija, teisė.
FELIX NAGODE
Valdybos narys
„Compensa Vienna Insurance Group“ Finansų direktorius
Koordinuojamos šios veiklos sritys:
apskaita, buhalterinė apskaita, finansų kontrolė ir planavimas,
žalų administravimas, prevencija, informacinės technologijos,
perdraudimas.
ANDRI PÜVI
Valdybos narys
„Compensa Vienna Insurance Group” Estijos filialo vadovas
Koordinuojamos šios veiklos sritys:
draudimo produktų ir rizikos valdymas.
17

Darbuotojų veiklos
valdymas
Mums svarbu rezultatų siekti geriausiai atskleidžiant kiekvieno
komandos nario gebėjimus ir potencialą. Todėl kiekvienais metais
įmonėje nustatomi trijų rūšių tikslai (organizacijos, komandiniai ir
asmeniniai), o tuomet aptariame, kaip jų sieksime.
„
Svarbiausia įmonės dalis yra
darbuotojai.
ORGANIZACIJOS TIKSLAI
Nustatomi remiantis įmonės strategija, vizija, planais, rinkos situacija ir t.t.;
Bendri visiems darbuotojams.
KOMANDINIAI TIKSLAI
Skirti visiems komandos nariams;
Kiekvienam darbuotojui nustatomos tam tikros kryptys (KPI - Key Performace Indicators) –
ko kiekvienas turime siekti, kad įgyvendintume komandos tikslus;
Nustatyti tikslai/ kryptys/ veikla turi būti lengvai pamatuojami ir įvertinami.
ASMENINIAI TIKSLAI
Priklauso nuo darbuotojo;
Darbuotojas su vadovu nusistato tam tikras kryptis, iššūkius, ko šiais metais sieks, kad
pagerintų organizacijos veiklą;
Siekdami išsikeltų tikslų galime ugdyti kompetencijas bei tobulėti savo darbinėje srityje.
Todėl keliant asmeninius tikslus svarbu nebijoti iššūkių, o vadovui stengtis įžvelgti ir
skatinti darbuotojo potencialo vystymąsi.
Metinis pokalbis – laikas pasidalinti
sukauptais įspūdžiais!
Per metinį pokalbį su savo vadovu aptariame, kaip sekėsi atlikti darbo
funkcijas, įsivertiname savo metinę veiklą, nagrinėjame stipriąsias ir
tobulintinas puses, kalbame apie ateities planus, lūkesčius bei pasidaliname
kita informacija, kuri yra mums svarbi ir aktuali. Išsamus ir kokybiškas pokalbis
su vadovu padeda dar geriau suprasti savo darbo prasmę bei matyti jo indėlį
visos organizacijos kontekste.
P. S. Vadovas mielai susitiks pakalbėti aktualiomis temomis ir dažniau nei
kartą per metus. Nepamirškite! :)
Sėkmingai įvykdę metinius tikslus, turime galimybę gauti papildomą
motyvacinį priedą prie darbo užmokesčio. Šis priedas priklauso nuo įmonės
pasiektų tikslų, komandinių ir asmeninių tikslų, bei darbuotojų darbo
užmokesčio.
Darbuotojams, kurių atsakomybė yra pardavimai, taikoma skirtinga premijų
sistema, su kuria supažindins tiesioginis vadovas.
19

Programa
„Karjeros
medis“
„
Programos pagrindinis tikslas –
pritraukti, užauginti ir išlaikyti
kuo daugiau atsakingų ir
iniciatyvių žmonių, tampant vienu
patraukliausių darbdaviu rinkoje.
Karjera? Mes už!
Atsiradus naujų darbuotojų poreikiui apie tai patys pirmieji
mūsų organizacijoje sužino komandos nariai. Siekis kilti karjeros
laiptais mūsų bendrovėje yra labai skatinamas, todėl kandidatuoti
į atsiradusias laisvas pozicijas galima paskelbto vidinio konkurso
metu.
Vertiname kūrybiškas, norinčias tobulėti ir siekiančias tikslų
asmenybes. Taigi, nuo 2019 m. įmonėje vykdome specialią programą
„Karjeros medis“. Įgyvendinant programą, darbuotojams aiškiai
pristatomos karjeros galimybės, kurios yra apibrėžiamos laike,
nustatomi tikslai ir vertinimo kriterijai. Siūlome reikalingus mokymus
ir motyvuojame kartu siekti aukščiausių rezultatų. Ši programa
padeda sukurti sveiką konkurencinę aplinką, skatinančią profesinį ir
asmeninį tobulėjimą.
„Pagindinis programos privalumas yra lankstumas.
Darbuotojas pradėjęs vienoje srityje, bet kuriame etape
gali keisti kryptį, įgyti naujų kompetencijų, tačiau
visada žinos, kaip gali kilti karjeros laiptais.Skatinsime
neužsnūsti, siekti tikslų bei dalyvauti siūlomuose
mokymuose“, – programos principais dalijasi Jurgita
Gaidienė
Kontaktų centro vadovė
15%
Tiek bendrovės darbuotojų
sėkmingai pakyla karjeros
laiptais per kelerius metus.
Galbūt siekiate būti vienas jų?
„Karjeros augimo galimybės nėra įspraustos į laiko
rėmus. Jei darbuotojas imlus, perpranta atliekamas
funkcijas ir demonstruoja lūkesčius viršijančius
rezultatus, jam greitai bus patikėta daugiau ir
svarbesnių užduočių. Žinoma, augant atsakomybei ir
gerėjant rezultatams, atitinkamai didėja ir atlygis bei
taikomos kitos motyvacinės priemonės“, – apie karjeros
galimybės įmonėje sako Giedrius Borisas
Verslo klientų skyriaus vadovas
21

Mūsų
tvarkos
taisyklės
„
Dirbdami vadovaujamės
keliomis taisyklėmis, kurios
padeda palaikyti tvarkingą
darbo aplinką.
Visą informaciją apie įmonėje esančias tvarkas galima rasti ir čia: nurooda
Darbo laikas
Virtuvėlės taisyklės
Kolegos, kuriems darbo sutartimi
numatyta dirbti visą darbo dieną
(t.y. 40 val. per savaitę), dirba nuo
pirmadienio iki ketvirtadienio
(8.00 – 17.00), penktadienį (8.00 –
16.00);
Pietų pertrauka – 48 min. Įprastai
ji prasideda nuo 12.00, tačiau, esant
poreikiui, laikas gali būti derinamas
individualiai su vadovu.
Tvarka darbo vietoje
Kanceliarines priemones
(skaičiuotuvas, segiklis ir pan.), kurių
tuo metu nenaudojame, laikome
stalčiuje arba sudedame tvarkingai
ant stalo;
Visas draudimo sutartis ir kitus
popierinius dokumentus, kurių
tuo metu nereikia, laikome arba
stalčiuose po stalu, arba dokumentų
dėkle-stalčiuje ant stalo.
Norime, kad virtuvėje būtų malonu ir gera pietauti, todėl palaikome švarą ir
tvarką;
Po pietų nešvarius indus sudedame į indaplovę arba išplauname kriauklėje ir
sudedame į spinteles;
Šaldytuve nepaliekame maisto produktų neribotam laikui;
Kiekvienas esame atsinešęs savo puodelį, o įmonė pasirūpina kava, arbata,
cukrumi ir pienu.
23

Mūsų
laisvalaikis
Ką mes veikiame, kai nedirbame?
Kasmet žaidžiame draudimo kompanijų krepšinio lygoje;
Dalyvaujame draudimo kompanijų protmūšių turnyre;
„
Mus sieja ne tik bendros biuro
sienos, bet ir tradicijos bei
laisvalaikis drauge!
Rengiame žiemos bei vasaros šventes. Nuotraukų albumas čia:
\\compensalt\Informacija darbuotojams\Įmonės šventės ;
Švenčiame gimtadienius;
Darbuotojų vaikus „Vienna Insurance Group“ kiekvieną vasarą
kviečia į tarptautinę stovyklą;
Prisidedame prie iniciatyvų, skirtų ištiesti pagalbos ranką tiems,
kuriems to reikia;
Organizuojame paramą vaikų namams bei leidžiame laiką su
globotiniais;
Kiekvienais metais renkame lėšas gyvūnų prieglaudai paremti.
Dėmesys sveikatai
Rūpinamės sveikata, todėl organizuojame periodinius sveikatos
patikrinimus, kuriuos apmoka bendrovė;
ADB „Compensa Vienna Insurance Group“ darbuotojams
taikoma 50% nuolaida visų rūšių draudimams. Kreiptis dėl
asmeninio draudimo reikia el. paštu: info@compensa.lt;
Darbuotojų šeimos nariams (vyrui/ žmonai, vaikams, mamai, tėčiui)
taikoma 30% nuolaida visų rūšių draudimams.
25

Kur kreiptis,
jeigu prireikia
pagalbos?
Dėl antspaudo, kanceliarinių prekių, vizitinių kortelių ar kitų panašių darbo
priemonių

Komunikacija
socialiniuose
Kviečiame draugauti socialiniuose tinkluose ir:
Pamėgti įmonės „Facebook“ ir „LinkedIn“ profilius;
Su savo draugais ir sekėjais dalintis įmonės skelbiama, kai manote,
kad ji galėtų būti aktuali;
Asmeninėje „LinkedIn“ paskyroje nurodyti savo darbovietę –
„Compensa Vienna Insurance Group“.
FACEBOOK
https://www.facebook.com/draudimo.bendrove.compensa
LINKEDIN
https://www.linkedin.com/company/compensaviennainsurancegroup/
tinkluose
„
Įmonė turi paskyras socialiniuose
tinkluose „Facebook“ ir
„LinkedIn“, kuriuose dalijasi
klientams, partneriams ir
darbuotojams naudinga ir įdomia
informacija.
INTERNETINIS PUSLAPIS
https://www.compensa.lt/

2 DALIS
Antroje gido dalyje dalijamės priedais, kurie yra ne mažiau svarbūs,
nei informacija pirmuosiuose puslapiuose. Trumpai pristatome, apie
ką rašome toliau:
„
Tikimės, kad jau nemažai
sužinojote ir „Compensa Vienna
Insurance Group” atrodo
artimesnė nei buvo vos tik
paėmus „Naujoko gidą“ į rankas :)
Konfidenciali informacija – mūsų darbo specifika lemia,
kad tenka dirbti su konfidencialia informacija. Būtinai
susipažinkite, kas tai yra ir kaip su tokia informacija reikia
elgtis.
Naudojamos programos – trumpai ir aiškiai pristatėme
mūsų naudojamas programas.
Departamentų ir skyrių aprašymai – žinojimas, ką
veikia kolegos ir kur reikia kreiptis iškilus specifiniams
klausimams – tikrai palengvina darbą. Galėsite prie šio
priedo sugrįžti, kai tik prireiks :)
Klientų aptarnavimo standartas – labai svarbi
informacija. Vadovaujamės tam tikrais standartais, kad
galėtume tinkamai reprezentuoti įmonę ir sėkmingai
pasiekti užsibrėžtų tikslų.
31

1 priedas
Konfidenciali
informacija
Informacija apie Darbdavio darbuotojams mokamą darbo užmokestį, darbo
sutarčių priedus ir darbo sąlygas;
„
Konfidencialumas yra etinis
principas, kurio privalu
laikytis bendraujant vienam
asmeniui su kitu (žodžiu, raštu,
įskaitant el. ryšio priemones),
neatskleidžiant trečiosios šalies
interesų. Konfidencialumas – tai
užtikrinimas, kad informacija bus
prieinama tik autorizuotiems
vartotojams.
Bet kokie asmens (darbuotojų, draudėjų, naudos gavėjų ir kitų fizinių
asmenų) duomenys, t. y. vardai, pavardės, asmens kodai, adresai, telefono Nr.,
elektroninio pašto adresai, banko sąskaitų Nr. ir kiti asmens duomenys;
Darbdavio vykdomi ar planuojami vykdyti projektai ir jų apimtys, nustatyti
tikslai, valdymo principai, valdymo ataskaitos;
Draudimo įmokų tarifai, metodikos, portfelio struktūra, nuostolingumo
duomenys, pasirašytos ar uždirbtos vidutinės įmokos, išmokos, kiti statistiniai
duomenys bei duomenų apibendrinimai;
Informacija apie draudimo rizikas, rizikos vertinimo metodikas, pardavimų
metodus ir priemones, taikomas nuolaidas ir kt.;
Informacija apie draudėjus, perdraudikus;
Draudimo sutarčių terminai, įmokos, išskaitos, prisiimtos rizikos, draudimo
sumos, kitos draudimo sutarčių sąlygos, draudimo sutartį sudarant
tarpininkavęs asmuo ir pan.;
Informacija apie bet kurias sutartis (bendradarbiavimo, pavedimo, paslaugų
teikimo ir kt.) ir jų sąlygas, įskaitant kontrahentams ar kontrahentų mokamą
(mokėtiną) užmokestį, Darbdavio klientų, tiekėjų, partnerių sąrašai;
Informacija apie darbuotojams, draudimo tarpininkams nustatytus (sutartus)
komisinio atlygio dydžius, priedus, komisinio atlygio skaičiavimo metodikas;
Informacija apie klientų sumokėtas, mokėtinas sumas ar skolas, Darbdavio bei
klientų apyvartą (pajamas), pelną, kaštus;
Informacija apie vykdomas ir planuojamas vykdyti darbuotojų, pardavimų
skatinimo priemones, reklamą, pardavimų rėmimo metodus ir priemones, tam
pasitelktus asmenis;
33

Planai dalyvauti konkursuose, aukcionuose, pasiūlymai konkursams ir susijusi
medžiaga;
Žalų istorija, nuostolingumas, žalų struktūra, žalų administravimo procesai,
atsakomybės ir limitų ribos bei apimtys;
Bet kokia kita Darbdavio ar jo klientų komercinė, finansinė, teisinė, techninė
informacija, taip pat informacija, susijusi su Darbdavio ar jo klientų vystymosi
ir valdymo politika, technologijomis, sutartimis, marketingu ir verslo vystymo
planais, know-how;
Visa kita klientų pateikta ar su klientais dirbant sužinota informacija;
Informacija, įskaitant slaptažodžius ir apsaugos kodus, susijusi su Darbdavio
buveinės ir kitų jam nuosavybės teise ar kitais pagrindais priklausančių patalpų
apsaugos sistema;
Informacija apie bet kokius Darbdavio, jo klientų ar tiesiogiai Darbuotojo
naudojamus vartotojo vardus, slaptažodžius ir kitokio pobūdžio apsaugos
kodus ir kitas apsaugos priemones;
Bet kokie Darbdavio ir jo klientų buhalteriniai duomenys ir finansiniai
dokumentai, ypač dokumentai apie turtą, jo sudėtį, apyvartą, bankines
operacijas, sumokėtas ir mokėtinas sumas, tarptautinius atsiskaitymus,
įplaukas ir pajamas, piniginius srautus, paskolas, palūkanas, Darbdavio ir jo
klientų finansinę būklę, biudžetus, planus, taip pat skaičiavimo metodikos,
dokumentų, skaičiavimo formos (ruošiniai) ir kt., išskyrus apibendrintą
informaciją, kuri pateikiama valstybės institucijoms finansinės atskaitomybės
forma ar kita viešai skelbiama (prieinama) informacija;
Bet kokia kita informacija, kuria disponuoja Darbdavys, ar kuri yra Darbdavio
biuruose, ar kurią Darbuotojas gavo tiesiogiai vykdydamas savo darbo
funkcijas ar kitu būdu, jei jos atskleidimas gali sukelti neigiamą poveikį
Darbdavio, jo klientų arba darbuotojų veiklai ar reputacijai;
Bet kokia kita informacija, kuri turi tikrą ar potencialią komercinę vertę dėl to,
kad jos nežino tretieji asmenys;
Konfidencialiai informacijai taip pat priskiriama bet kokia informacija apie
Darbdavio patronuojamas, patronuojančią ar bet kokią susijusią įmonę
Lietuvoje ir/ar užsienyje, kurie tiesiogiai ar netiesiogiai kontroliuoja Darbdavį,
yra Darbdavio kontroliuojama įmonė, arba yra bendrai kontroliuojama kartu
su Darbdaviu, atitinkanti šio Įsipareigojimo dėl konfidencialios informacijos
apsaugos 1 skyriuje nurodytą informaciją;
Konfidencialiai informacijai taip pat priskiriama bet kokia informacija,
susijusi su 2019 m. spalio 10 d. Jungimosi sutarties pagrindu vykdomu ADB
„Compensa Vienna Insurance Group” (kodas 304080146, adresas Ukmergės
g. 280, Vilnius), Seesam Insurance AS (kodas 10055752, adresas Maakri tn
19/1, Harju maakond, 10145 Talinas, Estija), AB „Compensa Services (kodas
302701871, adresas Ukmergės g. 280, Vilnius), Akciju sabiedrība “Compensa
Services” (kodas 40103534334, adresas Vienības gatve 87H, Ryga, Latvija)
jungimusi (Jungimasis), atitinkanti šio Įsipareigojimo dėl konfidencialios
informacijos apsaugos 1 skyriuje nurodytą informaciją. Konfidenciali
informacija neapima informacijos, kuri jos paskelbimo Darbuotojui metu buvo
viešai prieinama visuomenei arba tapo viešai prieinama ne dėl Darbuotojo
veikos.
Naujos idėjos, prekių ženklai, žinios apie apsirūpinimą kompiuterinėmis
programomis, programiniais produktais, esama Darbdavio techninė bazė, bet
kokia techninė informacija ir dokumentacija;
Bet kokie komerciniai ketinimai ir kontaktai tiek su esamais, tiek su galimais
klientais ar partneriais;
Bet kokia kita informacija, kurią Darbdavys, vykdydamas veiklą, gauna iš
klientų ar partnerių;
Taip pat kita informacija, kuriai yra suteiktas konfidencialios informacijos
ar komercinės paslapties statusas pagal Darbdavio vidaus dokumentus ar
Darbdavio sudarytas sutartis, taip pat Darbdavio nurodymus;
35

2 priedas
Naudojamos
programos
SAIKAS WEB
„
Konfidencialumas yra etinis
principas, kurio privalu
laikytis bendraujant vienam
asmeniui su kitu (žodžiu, raštu,
įskaitant el. ryšio priemones),
neatskleidžiant trečiosios šalies
interesų. Konfidencialumas – tai
užtikrinimas, kad informacija bus
prieinama tik autorizuotiems
vartotojams.
Tai SAIKO sistemos internetinė platforma, kuri naudojama pardavimų ir žalų
administravimo procesams.
Ši programa skirta :
Draudimo pasiūlymų ir polisų paruošimui, išdavimui ir administravimu;
Kliento duomenų įvedimui/redagavimui;
Galiojančių/Pasibaigusių sutarčių sutikrinimui;
Draudimo sutarčių nutraukimo administravimui, įmokų likučių užskaitymui;
Pasiūlymų derinimui su rizikos vertintojais;
Ataskaitų formavimui;
Žalos registravimui.
Prie šios platformos galima prisijungti naudojant tiek bendrovės, tiek asmeninę
įrangą. https://sales.compensa.lt/saikas_web/login.aspx
SAIKAS (Didysis)
Tai pagrindinė bendrovės draudimo sutarčių administravimo programa. Sistema
dažniausiai naudojama:.
Pagrindinės programos funkcijos:
Web Saike nepasiekiamų produktų pasiūlymų suvedimas, polisų formavimas;
Draudimo pasiūlymų, sutarčių, žalos bylų, kliento duomenų peržiūra;
Duomenų importavimas;
Duomenų koregavimas;
Draudimo polisų ir sąskaitų sugadinimas;
Įvairių ataskaitų formavimas;
Žalų registravimas ir administravimas;
Produktų tarifikacijos administravimas;
Rizikos vertinimo procese.
Ši sistema įdiegta tik bendrovės darbuotojų kompiuteriuose ir pasiekiama tik iš
įmonės biurų arba naudojant VPN.
37

SHAREPOINT
Įmonės sistema, kurioje galima:
Pateikti atostogų ir komandiruočių prašymus;
Užregistruoti siunčiamą/gautą dokumentą;
Administruoti ir valdyti klientų pretenzijas;
Tvarkų registras;
Patikrinti vairuotojų pažymėjimų duomenis.
Pasiekiama: https://seesam.sharepoint.com/sites/mysite
GENESYS
Platforma naudojama kontaktų centro, skambučių ir laiškų administravimui:
Įeinantys skambučiai trumpuoju numeriu 19111;
Išeinantys skambučiai klientams;
Laiškų apdorojimas pašto dėžutėse info@compensa.lt,
tiesioginerinkodara@compensa.lt, zalos@compensa.lt tarpininkai@compensa.lt;
Pranešimų apie įvykius ir kitų užklausų iš www.compensa.lt puslapio apdorojimas.
Šia sistema taip pat naudojasi Brokerių skyriaus vadybininkai bei Žalų departamentas.
MICROSOFT TEAMS
Programa, skirta vidinei komunikacijai tarp įmonės darbuotojų bei nuotolinių
garso ir vaizdo konferencijų organizavimui.
Bendravimui (kaip susirašinėjimo ir skambučių sistema) prieinama visiems
įmonės darbuotojams, kurie naudoja bendrovės el. paštą vardenis.
pavardenis@compensa.lt
Kiekvienas darbuotojas gali inicijuoti ir nuotolinius susitikimus su asmenimis
iš išorės (klientais, tiekėjais, partneriais ar kt.) išsiųsdami kvietimą prisijungti į
konkretų organizuojamą renginį.
Programa įdiegta visuose įmonės kompiuteriuose.
iEVA
Kliento poreikių vertinimo sistema, naudojama efektyvioms klientų
konsultacijoms.
Pasiekiama per nuorodą: https://ieva.compensa.lt/
Padeda sudaryti kliento rizikų žemėlapį, su klientu aptarti, kokie draudimo
pasiūlymai aktualūs šiais dienai, susiplanuoti kito susitikimo datą ir aptarti
planuojamas temas.
WD
Elektroninių dokumentų valdymo sistemą Webdesktop (WD) galima rasti
paspaudus nuorodą: https://wd.seesam.ee/
Jungiantis prie sistemos naudojami tie patys vartotojo duomenys,
kuriais kiekvienas jungiasi prie bendrovės kompiuterio (vardas.pavarde ir
kompiuterio slaptažodis)
Į WD keliama:
PVM sąskaitos
Komisinių sąskaitos
Įsakymai
Bendradarbiavimo sutartys
CSOS
Sistema skirta žalų registravimui ir administravimui.
Žalų bylų registravimui, administravimui.
39

SAS
Programa skirta Bendrovės veiklos ir pardavimų rezultatų ataskaitų kūrimui
ir kasdieniam atvaizdavimui, pardavimų duomenų valdymui ir duomenų
analizei.
Traffic Sales
SMS žinučių išsiuntimas pavieniams klientams arba pagal įmportuojamus
klientų sąrašus.
DAT
Sistema leidžianti klientui savarankiškai įvertinti žalą bei greituoju būdu gauti
draudimo išmoką.
Įrankis skirtas Transporto draudimo žaloms administruoti.
Klientas po įvykio registracijos gauna SMS pranešimą su nuoroda, kurią
paspaudus yra nurodyti žingsniai, ką jis turi padaryti (nufotografuoti
automobilio apgaginimus, įkelti reikalingus dokumentus). Sistema
apskaičiuoja žalos dydį pagal kliento nurodytus apgadinimus. Jeigu klientui
suma tinkama, jis ją gali gauti į savo nurodytą sąskaitą tą pačią dieną.
Cportal
Internetinė platforma, kuri buvo naudojama iki 2020-07-01
Draudimo pasiūlymų ir polisų paruošimui, išdavimui ir administravimui;
Kliento duomenų įvedimui/redagavimui.
Šiuo metu naudojama tik duomenų sutikrinimui, seniau išrašytų polisų
peržiūrai, eilinių įmokų mokėjimų nurodymų spausdinimui.
CCPulse
Sistema skirta Kontaktų centro KPI, darbuotojų efektyvumo bei kontaktų
srauto stebėjimui ir matavimui (istoriškai ir realiu laiku), ataskaitų formavimui
Prisijungimo būsenos stebėjimas, stebėti apdorotų kontaktų srautą:
Laiškų aptarnavimas;
Priimtų skambučių skaičiai.
Partcom
Sistema skirta pokalbių įrašų saugojimui ir jų vertinimui (tik tų darbuotojų,
kurie dirba su Genesys įrankiu).
VERSIS
Programa buvo naudojama iki 2020-07-01 kaip pagrindinė Draudimo polisų
apskaitos sistema. Įmokų ataskaitų peržiūrai, kliento mokumo/žalų sutikrinimui.
37

3 priedas
Departamentų
ir skyrių
aprašymai
„
Konfidencialumas yra etinis
principas, kurio privalu
laikytis bendraujant vienam
asmeniui su kitu (žodžiu, raštu,
įskaitant el. ryšio priemones),
neatskleidžiant trečiosios šalies
interesų. Konfidencialumas – tai
užtikrinimas, kad informacija bus
prieinama tik autorizuotiems
vartotojams.
ADMINISTRACIJOS IR PERSONALO SKYRIUS
Administracijos ir personalo skyriaus vadovė – Personalo vadovė – Eglė
Dumbrytė-Braškė. Šiame skyriuje taip pat dirba: vyr. administratorė – Milda
Žymantė, administratorė – Eglė Siniauskaitė, personalo specialistė – Audinga
Girdvainienė ir pirkimų ir bendrųjų reikalų vadovas – Vidas Gudonis.
Pirkimų ir Bendrųjų reikalų vadovo sprendžiami klausimai:
Darbų saugos ir priešgaisrinės saugos instruktažas CB darbuotojams;
Bendro naudojimo automobilių priežiūra;
Parkavimas Centrinėje Būstinėje;
Pardavimo tinklo patalpų paieška;
Patalpų įrengimo bei remonto klausimai;
Pardavimo tinklo nuomos ir kitų paslaugų sutartys (apsauga, valymas,
kilimėlių keitimas ir pan.);
Pardavimo padalinių išorės reklamos gamyba ir priežiūra;
Naujo inventoriaus pirkimas (išskyrus IT techniką);
Bendrovės turto draudimo klausimai;
Gedimai ar avarijos bendrovės padaliniuose;
Kiti ūkiniai klausimai.
Jums rūpimais klausimais Pirkimų ir bendrųjų reikalų vadovui rašykite
elektroniniu adresu biuras@compensa.lt
43

PARDAVIMŲ DEPARTAMENTAS
Pardavimų departamentas atsakingas už Bendrovės parduodamų draudimo
produktų platinimą.
Departamente veikia keturi pardavimų kanalai:
Verslo klientų skyrius
Atsakingas už draudimo produktų platinimą per brokerių kanalą.
Skyrius padalintas į dvi veiklos kryptis :
Stambių verslo klientų (Large) grupės, kurios teikia Bendrovės pasiūlymus
dėl pačių didžiausių rinkoje sandėrių per brokerių kanalą arba tiesiogiai.
Mažmenos klientų (Mass) grupės, kurios aptarnauja brokerius ir
administruoja smulkaus ir vidutinio verslo bei fiziniams asmenims skirtų
sprendimų pardavimus per brokerių kanalą.
Partnerių ir alternatyvių pardavimo kanalas (Affinity)
Atsakingas už nestandartinius sprendimus platinant draudimo produktus,
pvz.: Kelionių draudimas bankų klientams įsigyjantiems kreditines korteles,
Pratęstos garantijos draudimas perkant daiktus tam tikrose prekybos vietose.
Kontaktų centras (Call center)
Atsakingas už klientų komunikaciją su Bendrove.
Kontaktų centras padalintas į tris veiklos kryptis:
Žalų administravimo grupė – kuri registruoja klientų žalas, priskiria bylos
numerį, surenka pirminę informaciją apie įvykį, susistemina ir perduoda bylos
administravimą Žalų departamento atsakingiems ekspertams arba pagal
nustatytus kriterijus pateikia klientui pasiūlymą dėl išmokos, klientui sutikus –
ją patvirtina.
Telerinkodaros grupė – atsakinga už pardavimo produktų platinimą
esamiems klientams ir klientų išdraustumo didinimą bei naujų klientų
pritraukimą administruojant tam tikrus projektus, pavyzdžiui, pasiūlymų
pateikimas aptarnaujant Compensa internetinės parduotuvės klientus,
viešuosius prikimus ar kt.
Klientų aptarnavimo grupė – atsakinga už klientų aptarnavimą telefonu ir
el. paštu dėl korekcijų galiojančiose sutartyse, informacijos dėl įsiskolinimų,
Grupė taip pat atsakinga už:
Draudimo Agentų aptarnavimo linijų, kuri padeda Tinklo Agentams;
Skundų aptarnavimo ir nagrinėjimo procesą;
Compensa Life klientų skambučių priėmimą ir aptarnavimą.
Pardavimų Tinklas (Own Network)
Atsakingas už tiesioginį draudimo produktų platinimą regionuose. Tinkle
veikia 5 regionai, kuriems priklauso skirtinguose Lietuvos vietose veikiančios
Bendrovės pardavimų atstovybės bei Tiesioginis verslo klientų skyrius, kuris
atsakingas už tiesioginius pardavimus smulkiam ir vidutiniam verslui. Tinklo
veiklą koordinuoja Centriniame biure veikiantis Pardavimų tinklo vystymo
skyrius.
Tinklo pardavėjai gali būti dviejų tipų:
Bendrovėje įdarbinti darbuotojai – Draudimo vadybininkai, Draudimo
konsultantai, Draudimo ekspertai.
Draudimo Agentai – tai juridiniai ar fiziniai asmenys, veikiantys pagal
pavedimo sutartis ir galintys platinti tik mūsų Bendrovės draudimo produktus.
39

ŽALŲ DEPARTAMENTAS
SUDĖTINGŲ ŽALŲ IR
IŠIEŠKOJIMO DEPARTAMENTAS
Žalų departamentas yra atsakingas už žalų administravimą ir jų sureguliavimą.
Tai yra vieta, per kurią draudimo bendrovė vykdo savo pažadus bei
įsipareigojimus, prisiimtus ir išdėstytus draudimo liudijime. Priklausomai nuo
to, kokią patirtį klientas turės bendraujant su draudimo bendrove patyrus
žalą – atsispindės kokią nuomonę klientas susidarys apie draudimo bendrovę.
Blogą patirtį turintys bei nepatenkinti klientai gali turėti neigiamos įtakos
draudiko prekės ženklui ir reputacijai, todėl dedamos visos pastangos, kad
žalos būtų sureguliuotos greitai bei kokybiškai, o kadangi klientai, patyrę žalą,
atsiduria stresinėje situacijoje – žalų administravimo ekspertai turi turėti ne tik
kompetenciją bei technines žinias administruojant žalas, bet ir kantrybės bei
empatijos jausmą kliento atžvilgiu.
Priklausomai nuo draudimo objekto bei patirtos žalos, žalų departamentas
skirstomas į:
Transporto grupę,
Asmens žalų grupę,
Turto žalų grupę.
Departamente taip pat veikia:
Kokybės ir kontrolės grupė - atsakinga už sklandų procesų veikimą,
iniciatyvas bei jų tobulinimą.
ŽALŲ TYRIMŲ SKYRIUS
Pagrindinės Žalų tyrimų skyriaus funkcijos:
Įtartinų (sukčiavimo) žalų bylų tyrimai ir prevencija;
Tyrimų plėtra ir vystymas;
Nuolatinė komunikacija su Žalų departamentu, Teisės departamentu
ir kitais departamentais, siekiant tobulinti žalų perdavimo procesus,
sukčiavimo požymių identifikaciją ir sumažinti rizikas ateityje;
Transporto žalų, turinčių susukčiavimo požymius, reguliavimas;
Vidinių procedūrų ir instrukcijų ruošimas, kuriomis vadovaujantis atliekami
sukčiavimų tyrimai ir įtartinų žalų reguliavimas;
Ikiteisminių tyrimų dėl pasikėsinimo sukčiauti/sukčiavimo inicijavimas;
Atstovavimas teisėsaugoje ir glaudi komunikacija su ja;
Atsakymų į pretenzijas ruošimas nustatytais sukčiavimo atvejais.
Sudėtingų žalų ir išieškojimų departamentas atsakingas už žalų,
administruojamų įmonių turto draudimo, įmonių civilinės atsakomybės
draudimo sutarčių pagrindu, reguliavimą. Departamentas taip pat vykdo
visų Bendrovės turimų reikalavimų (regresinių, subrogacinių, sutartinių)
išieškojimą ikiteismine ir teismine tvarka.
Departamentą sudaro du skyriai:
Sudėtingų žalų skyrius
Šis skyrius atsakingas už įmonių turto bei įmonių civilinės atsakomybės
draudimo sutarčių pagrindu administruojamų žalų reguliavimą
(neadministruoja žalų, reguliuojamų gyventojų turto draudimo sutarčių,
laidavimo, transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimo,
Kasko draudimo sutarčių pagrindu). Skyriaus darbuotojai, Kontaktų centrui
užregistravus žalos bylą ir perdavus administravimą Departamentui, renka
žalos reguliavimui reikalingus dokumentus, sprendžia dėl ekspertizių žalos
bylose poreikio, žalos administravimo klausimais bendrauja su klientais bei
atsakingais asmenimis. Savo atsakomybės ribose priima sprendimus dėl įvykių
pripažinimo draudžiamaisiais/nedraudžiamaisiais bei draudimo išmokos
išmokėjimo.
Išieškojimų skyrius
Šio skyriaus funkcijos:
Ikiteisminis išieškojimas. Išieškojimų skyrius siunčia atsakingiems
asmenims pretenzijas dėl žalos atlyginimo arba draudimo sutarčių vykdymo
bei telefonu ir raštu konsultuoja asmenis dėl jiems pareikštų reikalavimų;
Teisminis išieškojimas. Ikiteisminiu keliu nepavykus išieškoti Bendrovės
reikalavimo, Išieškojimų skyriaus darbuotojai kreipiasi į teismą dėl žalos
atlyginimo/ skolos priteisimo, atstovauja Bendrovę teisme. Įsiteisėjusius
vykdomuosius dokumentus pateikia antstoliui vykdyti ir kontroliuoja
priverstinio vykdymo procesą;
Atstovauja Bendrovę teismuose pagal jai pareikštus ieškinius dėl įvykių
pripažinimo draudžiamaisiais, draudimo išmokų išmokėjimo, jei žalos byla
pagal kompetenciją priskirtina Departamentui.
47

TEISĖS DEPARTAMENTAS
AKTUARŲ IR DUOMENŲ
GAVYBOS DEPARTAMENTAS
Teisės departamento veiklą apima šios esminės Bendrovės veiklos sritys, už
kurias departamentas yra atsakingas visose Baltijos valstybėse:
Teisinis bendrovės veiklos atstovavimas, apimantis visas valstybės
institucijas – notarai, antstoliai, ikiteisminės ir teisminės institucijos, įvairios
tarnybos, taip pat advokatų kontoros;
Bendrovės atstovavimas ginčuose, apimantis baudžiamąjį, civilinį
ar administracinį procesą, kuriame esame atsakovais, ieškovais ar
suinteresuotais asmenimis. Taip pat apimantis ginčų nagrinėjimą įvairiose
tarnybose – Lietuvos banke, Darbo ginčų komisijoje, Konkurencijos
taryboje; apimantis atstovavimą ginčuose su partneriais ir klientais,
sprendžiamuose derybų būdu;
Bendrovės vidinių procedūrų ir kitų dokumentų rengimas ar dalyvavimas
juos rengiant. Tai įvairios tvarkos, įsakymai, metodikos, Bendrovės valdymo
organų sprendimai ir kt.;
Bendrovės struktūrinių organų ir darbuotojų teisinis konsultavimas,
apimantis dalyvavimą įvairiuose pardavimų, skatinimų ir rinkodaros
projektuose, draudimo taisyklių rengimą ar jų įvertinimą; konsultavimą
klientų skundų nagrinėjimo, žalų administravimo procese; konsultavimą
darbo teisės klausimais ir kt.;
Bendrovės sutarčių rengimas ir peržiūra, apimanti nuomos, reklamos,
renginių organizavimo, IT sutartis, bendradarbiavimo sutartis, pardavimų
projektų sutartis ir pan.;
Kitos specifinės sritys, tokios kaip bendrovių steigimas ir reorganizavimas,
viešojo registro duomenų valdymo sritis ir kt.
FINANSŲ KONTROLĖS IR PLANAVIMO
DEPARTAMENTAS
Aktuarų ir duomenų gavybos departamento darbą galima suskirstyti į tris
pagrindines sritis:
Techninių atidėjinių skaičiavimas bei informacijos pateikimas priežiūros
institucijoms
Taikydami matematinius modelius ir gaires, apibrėžtas įstatyminiuose
aktuose, bei remdamiesi istorine patirtimi, aktuarai vertina, kokie yra
draudimo įmonės įsipareigojimai draudėjams – t.y. kokio dydžio atidėjiniai
(rezervai) turi būti suformuoti, kad įmonė galėtų padengti visas žalas, kurios
jau įvyko arba dar įvyks parduotoms draudimo sutartims.
Draudimo įmonės, kaip ir bet kurios finansinės institucijos, veikla griežtai
reglamentuojama bei audituojama tiek išorinių auditorių, tiek priežiūros
institucijų. Aktuarai, bendradarbiaudami su Buhalterijos departmentu,
teikia duomenis auditoriams bei reguliarias statistines ataskaitas Lietuvos
Bankui.
Kainodara bei draudiminio portfelio modeliavimas
Aktuarai analizuoja draudimo sutarčių portfelį bei, kartu su Produktų ir
rizikos vertinimo departamentu, kuria bei tobulina kainodaros modelius.
Analitinių įrankių sukūrimas bei palaikymas spręsti įvairius verslo
uždavinius
Kokybiški duomenys bei vienodas jų interpretavimas yra būtina sąlyga,
užtikrinanti nuolatinį įmonės tikslų siekimą. Aktuarų ir duomenų gavybos
departamentas atsakingas už daugumos ataskaitų, susijusių su draudimo
portfeliu, parengimą, tobulinimą bei reguliarų atnaujinimą. Duomenų
kokybė – viena iš prioritetinių sričių, todėl aktuarai deda dideles pastangas
identifikuoti duomenų kokybės trūkumus bei komunikuoja su atsakingais
padaliniais, kaip užtikrinti teisingus duomenis duomenų bazėse.
Be aukščiau išvardintų atsakomybių, aktuarai bendradarbiauja su įvairiais
įmonės padaliniais: teikdami analitines įžvalgas, padėdami gauti duomenis,
reikalingus konkretiems verslo sprendimams arba tiesiog suteikdami
techninę pagalbą (kaip paprasčiau ką nors padaryti Excel).
Finansų kontrolės ir planavimo skyrius yra atsakingas už šias užduotis ir
pareigas:
Verslo planų ir įmonės plėtros prognozių rengimas;
Veiklos ataskaitų teikimas valdybai, akcininkams, priežiūros tarnyboms;
Finansų kontrolė, sąnaudų ir pardavimų kontrolė, organizacijos padalinių ir
produktų pelningumo kontrolė, biudžetų vykdymo kontrolė ;
MIS sistemos diegimas įmonėje ir jos filialuose;
SAP CO (kontrolės) modulio priežiūra ir valdymas;
Įvairių analizių ir KPI ataskaitų rengimas.
49

IT DEPARTAMENTAS
BUHALTERIJOS DEPARTAMENTAS
IT departamentas atsakingas už šių užduočių atlikimą:
Įrangos pirkimas ir priežiūra, infrastruktūros kūrimas:
Ryšių mezgimas, palaikymas ir sandorių sudarymas su įrangos tiekėjais;
Nepertraukiamą įrangos veikimo užtikrinimą;
Vartotojų konsultavimas ir problemų sprendimas;
Efektyvių IT sprendimų užtikrinimas galutiniams vartotojams.
IT sistemų kūrimo ir priežiūros organizavimas:
Sistemų vartotojų kūrimas, aptarnavimas ir palaikymas;
Sisteminių keitimų užsakymas;
Poreikių nustatymas ir aprašymas;
Efektyviausių IT sprendimų analizė ir rekomendacijų teikimas;
Pakeitimų užsakymų teikimas vystytojams, priežiūra ir patvirtinimas;
Pakeitimų pristatymas galutiniams vartotojams.
Buhalterijos departamente veikla padalinta tarp dviejų skyrių – Buhalterijos ir
Apskaitos.
Buhalterijos skyrius
Atsakingas už:
Mėnesio uždarymo procesą;
Finansinių ataskaitų rengimą ir teikimą valstybinėms institucijoms ir VIG
grupei;
Visų rūšių mokesčių apskaičiavimą ir deklaravimą;
Turto inventorizavimą;
Perdraudimo ir investavimo ataskaitų rengimą ir teikimą;
Banko sąskaitų tvarkymą;
Grynųjų pinigų operacijų administravimą ir priežiūrą;
Mokėtinų ir gautinų sumų valdymą;
Visų su darbuotojais susijusių mokėjimų vykdymą.
Apskaitos skyrius
Atsakingas už:
Įmokų pagal pasirašytas draudimo sutartis surinkimą ir deklaravimą
draudimo duomenų sistemoje;
Klientų skolų kontrolę, valdymą ir išieškojimą;
Atsiskaitymų su draudimo produktų platintojais – darbuotojais, brokeriais,
agentais, alternatyvių pardavimų kanalų partneriais – tvarkymą.
41

KOMUNIKACIJOS IR MARKETINGO
DEPARTAMENTAS
Komunikacijos ir marketingo departamentas turi atlikti šias užduotis ir
pareigas:
Įmonės marketingo ir komunikacijos strategijų kūrimas ir jų įgyvendinimas;
Marketingo ir komunikacijos biudžeto kontrolė;
Įmonės įvaizdžio formavimas pasitelkiant įvairias komunikacijos formas;
Nuolatinis prekės ženklo ir produktų žinomumo didinimas rinkoje;
Rinkodaros ir pardavimų skatinimo projektų rengimas ir valdymas;
Išorinės ir vidinės komunikacijos, taip pat ir komunikacijos socialinėje
erdvėje organizavimas;
Įmonės renginių ir švenčių, kuriose dalyvauja darbuotojai ir / ar partneriai
organizavimas;
Bendrovės interneto svetainės priežiūra.
„
Privalome ir toliau tobulėti ir augti,
kad mūsų tikslas taptų realybe.
Tikime, kad dirbdami kartu būsime
dar stipresni ir diktuosime naujas
tendencijas draudimo sektoriuje!
PRODUKTŲ IR RIZIKOS VERTINIMO
DEPARTAMENTAS
Produktų ir rizikos vertinimo departamento pagrindinės pareigos:
Draudimo produktų kūrimas ir vystymas, įskaitant taisyklių, metodinių
nurodymų, produkto vystymo plano, strategijos ir sisteminių pokyčių
aprašymų rengimą;
Kartu su aktuarais produktų kainodaros nustatymas;
Produkto portfelio valdymas – Rizikos apetito nustatymas, nuolatinė
duomenų analizė, idėjų ir naujų veiksmų generavimas siekiant pagerinti
portfelio rezultatus;
Individualios rizikos vertinimas ir sprendimų dėl prisiimamos rizikos
priėmimas;
Draudimo produktų platintojų ugdymas parduodant kiekvieną iš produktų.
43