SORBUM zurnalas 2020_PAVASARIS_LT3

Bendra informacija apie Sorbum klientus,
kurie mums suteikė grįžtamąjį ryšį.
SORBUM klientų
pasitenkinimo
Apklausose sudalyvavo 61 įmonės darbuotojai.
TYRIMAS
42%
65%
Mūsų gyvenime grįžtamasis ryšys neišvengiamas.
Jis lydi kiekvieną žmogų nuo pat mažumės.
Milijonai vaikų vertinami, ar tinka žaisti sporto
komandoje arba vaidinti mokyklos spektaklyje.
Tūkstančiai abiturientų gauna egzaminų rezultatus
ir džiugius arba liūdinančius atsakymus iš stojamųjų
universitetuose. Apytikriais duomenimis, kasmet
visame pasaulyje 825 milijonai darbo valandų (iš
viso 94 tūkstančiai metų) sueikvojama ruošiant ir
aptariant darbuotojų veiklos vertinimus. Grįžtamojo
ryšio neatsiginame...
Trumpa termino feedback istorija. Terminas
“feedback” („grįžtamasis ryšys“) pradėtas vartoti
XIX a. septintajame dešimtmetyje, pramonės
perversmo laikais. Juo buvo apibūdinama, kaip
mechaninėje sistemoje energija, judesio kiekio
momentas ar signalas grįžta į pradinį tašką.
1909 m. Nobelio premijos laureatas Karlas Braunas
(Karl Braun) šiuo terminu pavadino elektros
grandinės kontūrus ir grandinės elementų jungtis.
Po Antrojo pasaulinio karo šis terminas imtas
vartoti pramonėje, darbo santykių srityje, kalbant
apie personalą ir darbuotojų vertinimo sistemas.
Šiuolaikinėse darbovietėse grįžtamasis ryšys
– nepamainoma priemonė talentams ugdyti,
darbuotojams vienyti, kebliems klausimams spręsti
ir pajamoms didinti.
Antrus metus iš eilės, Sorbum Group atliko
didelės apimties „Klientų pasitenkinimo
tyrimą“.
Tyrimo tikslas – siekti grįžtamoje ryšio apie Sorbum
Group paslaugų kokybę, darbuotojų kvalifikaciją,
apie bendradarbiavimo plėtros galimybes. Aktyvus
klientų įsitraukimas į apklausą labai džiugina.
Kiekvienas vertinimas/suteiktas grįžtamasis ryšys
– tai galimybė matyti esamą situaciją ir ją gerinti,
auginti, vystyti.
Gauti vertinimai rodo, kad įmonės numatyta kryptis
ir konkretūs veiksmai yra teisingi: tiek bendras
„Klientų pasitenkinimo“ balas, lyginant su 2019
metais, paaugo nuo 7,5 iki 8,1. Taigi, turime kur
tobulėti.
42% klientų, Sorbum
paslaugas perka visose
trijose Baltijos šalyse.
30%
30% klientų su Sorbum
bendradarbiauja
nuo 5 metų ir ilgiau.
65% klientų bendrauja
su Sorbum atsakingu
darbuotoju bent kartą
per savaitę
MŪSŲ TIKSLAS – pasiekti 2021 metais dar aukštesnį
klientų „pažymį“.
4 SORBUM NAUJIENOS