Kokybes Vadyba (Kristanaitiene).pdf - Skynet

∗ įgyvendinti darbuotojų karjeros planavimą ir kvalifikacijos tobulinimą;∗ siekti planingo darbuotojų įgūdžių ugdymo.Išsilavinimas duoda supratimą, ką reikia keisti, ir yra priemonė, kuria įgyvendinamipakeitimai ir profesinis tobulėjimas. Svarbūs profesinio tobulinimo elementai yra:∗ praktinis atsakingų vadovų kokybės vadybos, įskaitant kokybės išlaidas ir kokybėssistemos rezultatyvumo įvertinimo mokymas;∗ praktinis darbuotojų mokymas (neturėtų būti apsiribojama tais, kurie atsakingi užkokybę);∗ supažindinimas su kokybės programa, kuri susidarytų iš instruktažų ir mokymo kursųnaujai priimtiems darbuotojams ir kvalifikacijos kėlimo programos ilgiau dirbantiemsdarbuotojams;∗ procedūros, pagal kurias nustatoma kokio reikia praktinio mokymo ir pagal kuriasnustatomos darbuotojų žinios;∗ būtinas atidus įvertinimas, kokių formalių kvalifikacijų turi turėti darbuotojai, ir, ten kurreikia, atitinkamos paramos darbuotojams teikimas ir jų skatinimas;∗ darbuotojų veiklos vertinimas, siekiant nustatyti jų profesinio tobulinimo poreikius irgalimybes.6.2.3.Bendravimas.Paslaugų darbuotojai, ypatingai tie, kurie tiesiogiai bendrauja su klientu, turėtų turėtiatitinkamų bendravimo žinių ir būtinų įgūdžių. Jie turėtų sugebėti suformuluoti darbo komandą,galinčią tinkamai bendrauti su išorės organizacijomis bei jų atstovais, kad galėtų tinkamai teiktipaslaugas.Reguliarus bendravimas paslaugų organizacijos viduje turėtų būti charakteringu visųlygių vadovybės bruožu. Tinkama informacijos sistema yra bendravimo ir paslaugų teikimobūtina priemonė.7. Produkto realizavimas.7.1 Realizavimo procesų planavimas.Marketingo tarnybos funkcijos:a) marketingo analizė ir informacijos kaupimas,b) produktų asortimento planavimas,c) gaminių paskirstymas ir pardavimas,d) reklama ir pardavimo skatinimas.7.2.Su vartotoju susiję procesai.Vadovybė turėtų užtikrinti, kad organizacija turėtų apibrėžusi abiejoms šalims priimtinusrezultatyvaus ir planingo bendradarbiavimo su klientais bei kitomis suinteresuotomis šalimisprocesus. Organizacija turėtų įdiegti ir palaikyti šiuos procesus, kad užtikrintų tinkamąsuinteresuotų šalių reikmių bei lūkesčių supratimą ir išverstų juos į organizacijai keliamusreikalavimus. Šie procesai turėtų apimti svarbios informacijos nustatymą ir analizę, juoseturėtų aktyviai dalyvauti klientai ir kitos suinteresuotos šalys. Svarbios procesų informacijospavyzdžiai:• klientų ir kitos suinteresuotų šalių reikalavimai,• rinkos tyrimai, įskaitant atskirų sektorių ir faktinių vartotojų duomenis,• sutarčių reikalavimai,• konkurentų analizė,• sugretinimas,• procesai, susiję su įstatyminiais ar norminiais reikalavimais.10