ΔlANEM ETAl ΔΩΡ EA N

eautyπρόσωπα
Θέλμα & Μαρία
Δύο βασικά στελέχη της ομάδας μας μιλούν για τη δουλειά
τους και το όραμα πίσω από το «concept» των καταστημάτων
BeautyLine.
ΘέλΜΑ ΧΡΙΣΤΟΥ
Market Development Manager
Προφίλ Η Θέλμα Χρίστου είναι στο χώρο των καλλυντικών για 18 χρόνια.
Τα τελευταία τέσσερα χρόνια είναι βασικό στέλεχος στα BeautyLine. Είναι
παντρεμένη και μητέρα του Λυκούργου.
Ποιος ακριβώς είναι ο ρόλος και τα καθήκοντά σου στα καταστήματα
BeautyLine;
Ο βασικός μου ρόλος είναι η ανάπτυξη των καταστημάτων μας. Πέρα απ’
αυτό, έχω την ευθύνη για όλα τα καταστήματα BeautyLine Λεμεσού και
Πάφου. Στη Λεμεσό, τα τελευταία τέσσερα χρόνια έχουμε ανοίξει τρία
καινούργια καταστήματα, στην οδό Ανεξαρτησίας, στη Λεωφόρο Μακαρίου
και στην Κολωνακίου. Η μεγάλη ανταπόκριση των πελατών, μας φέρνει σαν
πρώτη επιλογή στον τομέα των καλλυντικών.
Τι προϋποθέτει η δημιουργία ενός καινούργιου καταστήματος;
Πολλή πολλή μελέτη. Δίνουμε μεγάλη σημασία στην τοποθεσία. Μέχρι τώρα,
στόχος μας ήταν οι κεντρικοί εμπορικοί δρόμοι κάθε πόλης. Σήμερα, με την
ταχεία ανάπτυξη των καταστημάτων μας και την καθιέρωσή μας ως πρώτη
κυπριακή αλυσίδα καλλυντικών και αρωμάτων στην Κύπρο, κρίνεται αναγκαία
η επέκτασή μας και σ’ άλλα σημεία, διευκολύνοντας έτσι τους πελάτες μας.
Ποιες είναι οι σημερινές ανάγκες της σύγχρονης Κύπριας γυναίκας και
του Κύπριου άντρα, σε ό,τι αφορά στον τομέα των καλλυντικών;
Τόσο η γυναίκα όσο και ο άντρας σήμερα ξεκινούν από νεαρή ηλικία να
νοιάζονται για την περιποίηση του προσώπου και του σώματός τους. Πέρα
απ’ αυτό, δεν ψάχνουν απλά να αποκτήσουν ένα καλλυντικό προϊόν, αλλά
ζητούν εξειδικευμένα καταστήματα καλλυντικών, με έμπειρους συμβούλους
ομορφιάς, προκειμένου να πάρουν τις σωστές συμβουλές και τα κατάλληλα
προϊόντα για τις δικές τους ανάγκες. Έτσι, στα BeautyLine έχουμε φροντίσει
να υπάρχει μια πλήρης γκάμα προϊόντων απ’ όλους τους γνωστούς
οίκους, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να έχουν πολλές επιλογές. Στα
καταστήματά μας λανσάραμε εξειδικευμένους οίκους προϊόντων περιποίησης
προσώπου, σώματος και μακιγιάζ, οι οποίοι ανήκουν στην κατηγορία των
αποκλειστικοτήτων των BeautyLine.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η
κυπριακή αγορά στον τομέα των καλλυντικών;
Η Κύπρια γυναίκα και ο Κύπριος άντρας σήμερα ενημερώνονται αρκετά
γύρω από την υγεία, την ομορφιά και τις νέες τάσεις στην κοσμετολογία.
Ταξιδεύουν πολύ συχνά στο εξωτερικό και γνωρίζουν τα καινούργια προϊόντα
που λανσάρονται. Η μεγαλύτερη πρόκληση τώρα για την κυπριακή αγορά,
είναι να παρακολουθούμε στενά τις τάσεις και να τις παρουσιάζουμε στους
Κύπριους πελάτες έγκαιρα. Στα BeautyLine καταφέραμε να είμαστε οι πρώτοι
που λανσάρουμε κάθε νέα τάση στην αγορά, και αυτό μας το επιβεβαιώνει
η αύξηση του κύκλου εργασιών μας, ο αριθμός του μεριδίου αγοράς που
αυξάνεται χρόνο με το χρόνο, καθώς και η διεύρυνση του πελατολογίου μας.
42 BeautyLinemagazine
ΜΑΡΙΑ ΠΑΠΑΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ
Retail Development Manager
Προφίλ Η Μαρία εργάζεται στα BeautyLine από το ξεκίνημά τους το 1997,
όταν άνοιξε το πρώτο κατάστημα BeautyLine στην υπεραγορά Άλφα Μέγα στη
Λευκωσία. Είναι μητέρα δύο παιδιών, του Χριστόφορου και της Νικόλ.
Ποια είναι η φιλοσοφία και το όραμα των BeautyLine;
Ξεκινήσαμε και συνεχίζουμε, έχοντας πάντα ως όραμά μας την καλύτερη
εξυπηρέτηση των πελατών μας. Πράγμα που πετυχαίνουμε μέσω του άρτια
εκπαιδευμένου και εξειδικευμένου προσωπικού μας, της ολοκληρωμένης
γκάμας προϊόντων που προσφέρουμε και της ευχάριστης ατμόσφαιρας που
επικρατεί στα καταστήματά μας. Φιλοσοφία μας, είναι να κάνουμε την επίσκεψη
κάθε πελάτη μια ευχάριστη εμπειρία, που να ξεπερνά τις προσδοκίες του.
Πώς χειρίζονται τα BeautyLine το κεφάλαιο «πελάτης»;
Το κεφάλαιο «πελάτης» είναι το σημαντικότερο της δουλειάς μας, γι’ αυτό κι
όλες οι δυνάμεις και η ενέργειά μας περιστρέφονται γύρω απ’ αυτό. Σεβόμαστε
απόλυτα τον κάθε πελάτη μας και η εξυπηρέτησή του δεν είναι απλά μια
συναλλαγή, αλλά μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ αυτού και των Συμβούλων
Ομορφιάς των καταστημάτων μας. H προσωπική εξυπηρέτηση που δίνουν οι
προσοντούχες Σύμβουλοι Ομορφιάς των BeautyLine δεν είναι τυποποιημένη,
αλλά προσαρμοσμένη στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών μας.
Πόση σημασία δίνετε στην εκπαίδευση του προσωπικού;
Το ανθρώπινο δυναμικό μας είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την
επίτευξη του στόχου μας, δηλαδή της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών
μας, επομένως δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευσή του. Μία ομάδα
εσωτερικών εκπαιδευτών έχουν ως στόχο την επιμόρφωση και τη συνεχή
αναβάθμιση των ικανοτήτων και δεξιοτήτων του προσωπικού μας, ενώ
παράλληλα φιλοξενούμε συχνά εκπαιδευτές και από το εξωτερικό.
Ποιος είναι ο στόχος σας σε ό,τι αφορά την εξέλιξη και την πορεία των
BeautyLine;
Να παραμείνουμε στην πρώτη θέση και να είμαστε η καλύτερη επιλογή του
Κύπριου καταναλωτή. Αυτό, μας γεμίζει με ευθύνες για συνεχή βελτίωση των
καταστημάτων μας, της εξυπηρέτησης και των επιλογών σε προϊόντα ανάλογα
με τις ανάγκες και τις τάσεις της εποχής. Ο σημερινός πελάτης έχει υψηλές
απαιτήσεις, ξέρει τι θέλει κι εμείς στα BeautyLine θέλουμε να είμαστε κοντά του.
Κάρτα Beauty Line! Ομολογουμένως μία πετυχημένη κάρτα...
Όντως, πρόκειται για μία κάρτα από τις πιο πετυχημένες στην κυπριακή αγορά,
που εκτιμήθηκε από τους πελάτες μας κι αυτό μας δίνει ιδιαίτερη χαρά και
ικανοποίηση. H κάρτα BeautyLine δημιουργήθηκε για να επιβραβεύσει τις
αγορές των πελατών μας, κάνοντας τα ψώνια τους πιο αποδοτικά και ευχάριστα.
Οι πελάτες με την αγορά τους συλλέγουν βαθμούς, τους οποίους μπορούν
εύκολα να μετατρέψουν σε δωροεπιταγές, ανταλλάσσοντάς τις με προϊόντα της
δικής τους επιλογής. Μία κάρτα που αναμφισβήτητα συμφέρει σε κάθε πελάτη.
BeautyLinemagazine 43