bedarbiams teikiamų paslaugų vertinimas - Lietuvos darbo birža

BEDARBIAMS TEIKIAMŲ PASLAUGŲ VERTINIMAS. 2013 m.
Siekiant įvertinti darbo biržos klientams teikiamų paslaugų kokybę, 2013 m. pradžioje Kauno
teritorinėje darbo biržoje atlikta apklausa.
Apklausos tikslas
Įvertinti klientams teikiamas darbo biržos paslaugas ir jų kokybę, išsiaiškinti, kokių naujų paslaugų
jie pageidauja ir kurias reikėtų tobulinti.
Respondentai
Apklausti 684 Kauno teritorinėje darbo biržoje registruoti asmenys, juos pasirenkant atsitiktinės
atrankos būdu. Apklausa buvo vykdoma anketavimo būdu.
50,6 proc. apklaustųjų sudarė moterys, 49,4 proc. – vyrai.
54,7 proc. respondentų gyveno mieste, 45,3 proc. – kaime.
Didžiausią, po 24 proc., apklausos dalyvių grupę sudarė 25-34 metų ir 35-44 m. amžiaus asmenys
(1 pav.).
52,8 proc. teigė įgiję aukštąjį, aukštesnįjį ar profesinį išsilavinimą, 47,2 proc. – nekvalifikuoti
asmenys (2 pav.).
1 pav. Respondentų pasiskirstymas pagal amžių
(proc.)
2 pav. Respondentų pasiskirstymas pagal
išsilavinimą (proc.)
82,9 proc. respondentų darbo biržoje įregistruoti ne pirmą kartą (3 pav.).
Iš dešimties apklaustųjų - vidutiniškai 4 asmenys, t.y. 40,4 proc., darbo biržoje registruoti ne ilgiau
kaip pusę metų, ir 3 asmenys, t.y. 30,2 proc., ilgiau nei vienerius metus (4 pav.).
3 pav. Respondentų registracija darbo biržoje
(proc.)
4 pav. Respondentų pasiskirstymas pagal paskutinės
registracijos darbo biržoje trukmę (proc.)

Tyrimo rezultatai
Informavimo paslaugų vertinimas
Informavimo paslaugų gerinimas - tai vienas iš pagrindinių uždavinių, siekiant suteikti klientams
kokybiškas paslaugas. Plečiant paslaugų spektrą, svarbu apie tai klientus tinkamai ir laiku
informuoti, kad jie galėtų jomis pasinaudoti.
Apklausos rezultatai parodė, kad daugiausia reikiamos informacijos respondentai gauna
bendraudami su juos aptarnaujančiu specialistu (95,5 proc.). Klientai ir patys aktyviai ieško
informacijos darbo biržos atviro informavimo prieigose (5 pav.).
Informavimas apie laisvas darbo vietas
5 pav. Ar pakankamai respondentai informuojami darbo biržoje (proc.)
82,7 proc. respondentų tenkina ir 16,4 proc. – tenkina iš dalies informacijos apie laisvas darbo
vietas pateikimo būdai ir tik 0,9 proc. atsakė, kad netenkina.
Elektroninių paslaugų vertinimas
Elektroninėmis paslaugomis Lietuvos darbo biržos internetinėje svetainėje www.ldb.lt naudojosi
daugiau nei pusė, 54,8 proc., respondentų.
Beveik du trečdaliai elektroninėmis paslaugomis besinaudojančiųjų svetainėje lankosi kartą per
savaitę ar dažniau, kas ketvirtas - kartą per dvi savaites (6 pav.). Dauguma jų, 80,1 proc., atsakė,
kad darbo birža informacijos apie šias paslaugas suteikia pakankamai (7 pav.).
6 pav. Kaip dažnai naudojamasi elektroninėmis
paslaugomis (proc.)
7 pav. Ar pakanka informacijos apie darbo biržos
elektronines paslaugas (proc.)

Daugiausia respondentai naudojasi galimybėmis ieškoti darbo internetu, pateikti duomenis (CV) apie
save ieškančiųjų darbo duomenų bazėje, bei užsisakant el. pašto žinutes apie laisvas darbo vietas.
Beveik visi besinaudojantys interneto svetainės siūlomomis paslaugomis jas įvertino gerai (1 lent.).
Paslauga
Elektroninių paslaugų vertinimas
Naudojosi (%)
Gerai
Įvertino (%)
1 lentelė
Blogai
darbo vietų paieškos paslauga 98,4 98,9 1,1
CV įvedimo bei redagavimo paslauga 75,3 93,7 6,3
el. pašto žinučių užsisakymas apie dominančias laisvas darbo
vietas 66 98 2
apsilankymo laiko keitimo paslauga 52,4 99,5 0,5
darbo vietų paieškos parametrų išsaugojimo galimybė 47,3 98,3 1,7
išankstinis registravimąsis darbo biržoje 46,8 99,4 0,6
pranešimų apie interneto svetainės naujienas užsisakymo
paslauga 46,8 99,4 0,6
pažymų užsisakymo paslauga 40,2 98 2
dalyvavimo laikino užimtumo priemonėse laiko peržiūrėjimo
paslauga 39,9 99,3 0,7
informacijos apie išmokas peržiūrėjimo paslauga 38,6 97,2 2,8
Asmenys, nesinaudojantys elektroninėmis paslaugomis, daugiausia teigė, kad neturi techninių
galimybių, t.y. 60,5 proc. Nemaža dalis, 34,3 proc., - nemoka jomis naudotis. (8 pav.).
8 pav. Priežastys, kodėl nesinaudojama darbo biržos elektroninėmis paslaugomis (proc.)
Individualaus užimtumo veiklos plano sudarymo vertinimas
Individualaus užimtumo veiklos planas – tai pagrindinis ir kryptingas ieškančio darbo asmens
individualios darbinės veiklos planavimo dokumentas, kurio sudarymo tikslas yra veiksmų
numatymas, siekiant įgyvendinti pagrindinį tikslą – integraciją į darbo rinką.
67,7 proc. respondentų įsitikinę, kad individualus užimtumo veiklos planas yra naudingas ir padeda
ieškoti darbo.
„Informavimas ir konsultavimas telefonu“ paslaugos vertinimas
Šia paslauga naudojosi 60,5 proc. apklausos dalyvių. Skambinant telefonu dažniausiai teirautasi:
- informacijos apie laisvas darbo vietas (72,9 proc.),
- apie registraciją darbo biržoje (37,7 proc.),

- galimybes įsidarbinti užsienyje (19,8 proc.),
- apie darbo rinkos priemones ir galimybes jose dalyvauti (5,3 proc.) .
Kitų darbo biržos teikiamų paslaugų vertinimas
Apklausoje respondentai buvo paprašyti nurodyti, kokiomis darbo biržos paslaugomis, užimtumo
rėmimo priemonėmis jiems teko naudoti ir įvertinti suteiktų paslaugų kokybę (2 lent.).
Darbo biržos paslaugų vertinimas (proc.)
2 lentelė
Paslauga
Naudojosi
(%)
Įvertino(%)
Gerai Patenkinamai Blogai
konsultanto-tarpininko individualaus darbo paslauga 99,4 97,2 2,8 0
konsultavimo grupėse paslauga 77,5 82,8 16,6 0,6
informavimo ir konsultavimo telefonu paslauga 70,8 93,4 6,4 0,2
viešieji darbai 54,8 88 9,6 2,4
pagalba veiklai pagal verslo liudijimą 37,7 92,6 7 0,4
profesinio mokymo paslauga 36,5 86,4 10,8 2,8
darbo įgūdžių įgijimo rėmimas 33,5 88,2 9,6 2,2
įdarbinimas subsidijuojant 32,3 85,5 12,7 1,8
savarankiško užimtumo rėmimas 30,8 87,7 10,9 1,4
darbo rotacija 25,7 84,7 12,5 2,8
neformalaus švietimo paslauga 24,6 84,5 12,5 3
talentų banko paslauga 21,8 81,2 16,1 2,7
Visos paslaugos, kuriomis repondentams teko naudotis, buvo įvertintos teigiamai, tačiau geriausiai -
individualus konsultanto/tarpininko darbas su darbo ieškančiaisiais: jų veiklą gerai įvertino net 97,2
proc. besinaudojančiųjų šia paslauga.
Darbo biržos teikiamų paslaugų vertinimas
Apibendrinant apklausos rezultatus, galima teigti, kad dauguma respondentų darbo biržos teikiamas
paslaugas įvertino palankiai (9 pav.), tačiau dėmesys šių paslaugų tobulinimui turi būti teikiamas
nuolat.
9 pav. Ar tenkina darbo biržos teikiamų paslaugų kokybė (proc.)
Respondentų siūlymai darbo biržos paslaugų gerinimui
- didinti klientus aptarnaujančio personalo kompetenciją;
- labiau įvertinti darbo biržoje įsiregistravusio asmens galimybes ir poreikius,
- greitinti klientų aptarnavimo laiką, mažinant dokumentų pildymo naštą.

Išvados
Daugiausia informacijos respondentai gauna tiesiogiai bendraudami su savo
tarpininku/konsultantu, Informacijos ir konsultacijų bei Jaunimo darbo centruose.
Respondentai teigiamai įvertino laisvų darbo vietų pateikimo būdus.
Elektroninėmis darbo biržos paslaugomis, esančiomis internetinėje svetainėje www.ldb.lt,
naudojosi 54,8 proc. respondentų.
Populiariausios elektroninės paslaugos – darbo vietų paieška ir gyvenimo aprašymo (CV)
įvedimas.
Respondentai gerai įvertino visas darbo biržos teikiamas paslaugas. Geriausiai įvertintas
konsultanto/tarpininko atliekamas individualus darbas.
Darbo biržos teikiamų paslaugų kokybė tenkino daugumą apklausos dalyvių.