KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Perkamo produkto patikra
Pasirinkus galimą produkto tiekėją, būtina įvertinti, tai yra atlikti produkto patikrą. Jos pagalba
įvertinamas produkto atitikimas iškeltiems reikalavimams (tiek pačios įmonės, tiek teisiniams
reglamentams).
UAB “NAMAS” perka nedidelį kiekį produkto, norėdama jį išbandyti; lankosi tiekėjų
patalpose, norėdami pamatyti dominančio produkto gamybos procesą; vertina produktą pagal iš anksto
nustatytus kokybės kriterijus.
Gamybos ir paslaugų teikimo valdymas
UAB “NAMAS” gamybos paslaugas perka iš tiekėjų, todėl svarbu tinkamai planuoti ir valdyti
gamybos procesą, kiek tai leidţia įmonės galimybės ir kompetencija.
Įmonės produktų gamybos uţsakymus atlieka patikimi subrangovai: gaminantys medines
rąstines konstrukcijas; gaminantys medinius langus ir duris; gaminantys baldus iš medţio masyvo.
Namų, baldų brėţinius ir technines specifikacijas braiţo ir projektuoja samdomi architektai ar
dizaineriai. Namų statybos ir kitų produktų montavimo darbams atlikti samdoma atskira įmonė. Visi
tiekėjai specializuojasi savo gamybos srityje, todėl gali pasiūlyti aukštos kokybės produktus. UAB
“NAMAS” yra sudariusi ilgalaikio bendradarbiavimo sutartis su tiekėjais, todėl savo klientams siūlo
tiek standartinius gaminius, tiek ir pagal individualaus kliento pageidavimą.
Įmonės atstovai yra susipaţinę su tiekėjų gamybiniais pajėgumais, produktų asortimentu ir jų
charakteristikomis. Pateikdami produkto gamybos uţsakymą, įmonės vadybininkai kartu pateikia ir
produkto brėţinius, technines specifikacijas kaip neatsiejamą uţsakymo dalį.
Statybos ir montavimo paslaugų kokybę tikrina įmonės vadybininkai arba įmonės atstovai –
atskira įmonė, informuojanti UAB “NAMAS” apie subrangovų atliekamų darbų eigą.
Gamybos ir paslaugų teikimo procesų įteisinimas
Gamybos ir paslaugų teikimo procesai yra įteisinami pasirašant darbų atlikimo, produkto pirkimo –
pardavimo sutartis su subrangovais. Produktų brėţiniai ir techninės instrukcijos, projektų sąmatos yra
neatskiriama sutarčių dalis. Ta leidţia išvengti paslėptų trūkumų, kurie paaiškėja produkto
eksploatacijos metu ar po tam tikro laiko.
Didelis dėmesys kreipiamas ir į turimas tiekėjų technines priemones, darbuotojų kvalifikaciją.
Tai yra vienas iš kriterijų pasirenkant tinkamiausią tiekėją iš daugelio. Įmonės vadovybė yra apţiūrėjusi
ir įvertinusi tiekėjų gamybinius įrengimus, produkciją.
UAB “NAMAS” mediniams namams suteikia 5 metų garantiją, o praėjus metams po statybos
darbų pabaigos atliekamas namo patikrinimas ir atsiradusių trūkumų taisymas (rąstiniai namai per
vienerius metus gali “nusėsti” iki 10 cm, todėl, pavyzdţiui, langai, durys gali netinkamai uţsidarinėti,
tarp rąstų gali atsirasti plyšių). Nemokamas garantinis aptarnavimas suteikiamas ir kitai parduodamai
produkcijai.
Įmonė įsipareigoja aprūpinti subrangovų dailides, statančius namus, apgyvendinimu, leidimais
dirbti uţsienio valstybėje, sveikatos draudimu. Klientas rūpinasi leidimo statybos darbams gavimu,
samdo kėlimo techniką, elektrikus, santechnikus ir pan.
Identifikavimas ir atsekamumas
Vartotojui pasiskundus dėl nekokybiško produkto pirmiausia nukenčia UAB “NAMAS” kaip
pardavėjo vardas, todėl svarbu nustatyti, ar trūkumai atsirado dėl nekokybiškų medţiagų ir ţaliavų, ar
dėl netinkamai atliktų gamybos, statybos ar montavimo darbų, ar transportavimo metu.
73