KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
30. pav. Rinkotyros valdymo procesas.<br />
Reikalavimų produktui analizė<br />
UAB “NAMAS” siekia, kad vartotojų reikalavimai produktui būtų apibrėţti, konkrečiai<br />
išreikšti. Šiam tikslui pasiekti, įmonė yra parengusi atskirų produktų grupių katalogus:<br />
1. rąstinių namų katalogą,<br />
2. medinių baldų katalogą;<br />
3. langų, durų ir laiptų katalogą.<br />
Taip pat yra parengtos prezentacijos su įmonės produkcijos nuotraukomis, išleistos reklaminės<br />
brošiūros, veikia internetinė įmonės svetainė www.NAMAS.com<br />
Norėdama išvengti nesklandumų, įmonė produktų savybes ir kokybės reikalavimus pateikia<br />
sąmatoje, techninėse gaminių specifikacijose, kurios yra neatskiriama pirkimo ir pardavimo sutarčių<br />
dalis. Sutartyse pateikiama ir gaminio eksploatavimo instrukcija. Sutartyse nurodoma sąlyga, kad visi<br />
susitarimai dėl perkamo gaminio iki sutarties pasirašymo yra anuliuojami, kad nekiltų jokių<br />
prieštaravimų.<br />
Įmonės produkcijai, išskyrus rąstinius namus, uţsakyti klientas gali pateikti standartizuotą<br />
uţsakymo formą. Norimų gaminių spalvą klientas daţniausiai nurodo pagal “WWW” įmonės daţų<br />
spalvų paletę.<br />
Visi pakeitimai ir nauji pageidavimai iš kliento sutartis vykdymo metu yra fiksuojami priede<br />
prie sutarties. Taip pat archyvuojama visi komunikacija su klientu apie jo reikalavimus būsimai<br />
produkcijai. Visi reikalavimų produktui pakeitimai turi būti perduoti atsakingiems darbuotojams, kad<br />
jie galėtų koreguoti uţsakymus produkcijos gamintojams.<br />
Įvykdţius sutarties sąlygas ir klientui atsiskaičius uţ produkciją, rengiamos kliento duomenų<br />
kortelės, kur paţymima visa svarbiausia informacija apie klientą, jo kontaktai, nupirktas produktas ir<br />
kitos pastabos.<br />
Ryšiai su vartotoju<br />
UAB “NAMAS” uţtikrina efektyvias ryšių su vartotoju priemones. Informacija apie produkciją<br />
pateikiama įvairiais būdais:<br />
1. internetinėje svetainėje;<br />
2. produktų grupių kataloguose;<br />
3. reklaminėse brošiūrose;<br />
4. produktų prezentacijose cd formate;<br />
5. nuotraukose;<br />
Komunikacija su klientu (elektroniniai, paprasti laiškai, pokalbių santraukos) yra kaupiama ir<br />
saugoma popierinėse laikmenose; visa informacija apie besidominčius, esamus ar buvusius klientai yra<br />
kaupiama į duomenų bazes ir saugoma. Atskirai į segtuvus segamos sutartys ir produktų uţsakymai, tai<br />
pat ir visi pakeitimai.<br />
Klientui pristačius jo gaminį, jį sumontavus ar pastačius yra pasirašomas perdavimo - priėmimo<br />
aktas, jei klientas neturi jokių pretenzijų. Jei klientas nepatenkintas gautu gaminiu ar atliktomis<br />
paslaugomis, jis raštiškai pateikia pretenziją ar skundą.<br />
Įmonės produkcijai yra suteikiama garantija, o rąstinius ir medinius namus įsipareigojama vieną ar<br />
du kartus per metus apţiūrėti ir atlikti reikiamus korekcijos darbus po statybos darbų pabaigos dėl<br />
natūralių pastato “sėdimo” procesų.<br />
67