KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

30. pav. Rinkotyros valdymo procesas.
Reikalavimų produktui analizė
UAB “NAMAS” siekia, kad vartotojų reikalavimai produktui būtų apibrėţti, konkrečiai
išreikšti. Šiam tikslui pasiekti, įmonė yra parengusi atskirų produktų grupių katalogus:
1. rąstinių namų katalogą,
2. medinių baldų katalogą;
3. langų, durų ir laiptų katalogą.
Taip pat yra parengtos prezentacijos su įmonės produkcijos nuotraukomis, išleistos reklaminės
brošiūros, veikia internetinė įmonės svetainė www.NAMAS.com
Norėdama išvengti nesklandumų, įmonė produktų savybes ir kokybės reikalavimus pateikia
sąmatoje, techninėse gaminių specifikacijose, kurios yra neatskiriama pirkimo ir pardavimo sutarčių
dalis. Sutartyse pateikiama ir gaminio eksploatavimo instrukcija. Sutartyse nurodoma sąlyga, kad visi
susitarimai dėl perkamo gaminio iki sutarties pasirašymo yra anuliuojami, kad nekiltų jokių
prieštaravimų.
Įmonės produkcijai, išskyrus rąstinius namus, uţsakyti klientas gali pateikti standartizuotą
uţsakymo formą. Norimų gaminių spalvą klientas daţniausiai nurodo pagal “WWW” įmonės daţų
spalvų paletę.
Visi pakeitimai ir nauji pageidavimai iš kliento sutartis vykdymo metu yra fiksuojami priede
prie sutarties. Taip pat archyvuojama visi komunikacija su klientu apie jo reikalavimus būsimai
produkcijai. Visi reikalavimų produktui pakeitimai turi būti perduoti atsakingiems darbuotojams, kad
jie galėtų koreguoti uţsakymus produkcijos gamintojams.
Įvykdţius sutarties sąlygas ir klientui atsiskaičius uţ produkciją, rengiamos kliento duomenų
kortelės, kur paţymima visa svarbiausia informacija apie klientą, jo kontaktai, nupirktas produktas ir
kitos pastabos.
Ryšiai su vartotoju
UAB “NAMAS” uţtikrina efektyvias ryšių su vartotoju priemones. Informacija apie produkciją
pateikiama įvairiais būdais:
1. internetinėje svetainėje;
2. produktų grupių kataloguose;
3. reklaminėse brošiūrose;
4. produktų prezentacijose cd formate;
5. nuotraukose;
Komunikacija su klientu (elektroniniai, paprasti laiškai, pokalbių santraukos) yra kaupiama ir
saugoma popierinėse laikmenose; visa informacija apie besidominčius, esamus ar buvusius klientai yra
kaupiama į duomenų bazes ir saugoma. Atskirai į segtuvus segamos sutartys ir produktų uţsakymai, tai
pat ir visi pakeitimai.
Klientui pristačius jo gaminį, jį sumontavus ar pastačius yra pasirašomas perdavimo - priėmimo
aktas, jei klientas neturi jokių pretenzijų. Jei klientas nepatenkintas gautu gaminiu ar atliktomis
paslaugomis, jis raštiškai pateikia pretenziją ar skundą.
Įmonės produkcijai yra suteikiama garantija, o rąstinius ir medinius namus įsipareigojama vieną ar
du kartus per metus apţiūrėti ir atlikti reikiamus korekcijos darbus po statybos darbų pabaigos dėl
natūralių pastato “sėdimo” procesų.
67