KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Siekiant uţtikrinti tinkamą vartotojų reikalavimų vykdymą, įmonė teikėjams pateikia
standartizuotas reikiamos produkcijos ar medţiagų uţsakymo formas; atlieka produkcijos kokybės ir
terminų kontrolę.
UAB “NAMAS” kokybės politika - tai įmonės siekis – teikti savo klientams aukščiausios
kokybės produktus, visapusiškai tenkinančius jų poreikius ir viršijančius jų lūkesčius. Mūsų ţinios ir
patirtis leis sukurti geresnį gyvenimą. Tik patenkintas klientas atves mūsų įmonę į sėkmę. Klientų
nusiskundimų analizė ir abipusis bendradarbiavimas yra kokybės gerinimo pagrindas.
UAB “NAMAS” vadovybė uţtikrina, kad:
1. kokybės politika atitinka įmonės ketinimus – tai yra neprieštarauja įmonės vadybos krypčiai;
2. kokybės politikoje numatytas įsipareigojimas atitikti reikalavimus ir nuolat gerinti kokybės
vadybos sistemos rezultatyvumą;
3. kokybės politikoje pateikiamos kokybės tikslų nustatymo ir perţiūrėjimo gairės;
4. kokybės politika yra ţinoma ir suprantama įmonėje – kokybės politiką suformuluoja
aukščiausia vadovybė ir nuleidţia į ţemesnius įmonės lygius. Kiekvienas darbuotojas turi
ţinoti ką jis turi atlikti, kad patenkintų politinius ketinimus;
5. kokybės politika yra perţiūrima ir vertinama, kad nuolat išliktų tinkama – periodiškai
atliekamas vidaus auditas leidţia įvertinti kaip laikomasi kokybės politikos.
Kokybės tikslai
UAB “NAMAS” vadovybė uţtikrina, kad kokybės tikslai yra nustatyti atitinkamoms įmonės
funkcijoms ir lygmenims.
Kokybės prioritetinės kryptys:
1. sukurti ir diegti kokybės vadybos sistemą, kuri uţtikrintų nuolatinį įmonės tobulėjimą;
2. gerinti tiekiamų paslaugų ir produkcijos kokybę ir efektyvumą;
3. kelti darbuotojų kvalifikaciją, motyvuoti;
4. uţtikrinti darbuotojų atsakomybę uţ savo darbo kokybę pagal pareigas ir kompetenciją;
5. nustatyti klientų reikalavimus ir lūkesčius, siekti jų pasitenkinimo produkcijos ir aptarnavimo
kokybe;
6. produkciją ir paslaugas tiekti sutartu laiku ir uţ konkurencingą kainą;
7. tiekti aukšto kokybės, technines naujoves atitinkančią, kliento poreikius tenkinančią ir lūkesčius
viršijančią produkciją.
Kokybės tikslai yra suderinti su kokybės politika. UAB “NAMAS” tikslai yra detalizuojami
rengiant ir įgyvendinant veiklos strateginius planus, skirtus 3 metų laikotarpiui. Čia numatomi
strateginiai tikslai, lėšų poreikis ir finansavimo šaltiniai.
Trumpalaikiai tikslai suformuojami vadovybės kasmet rengiant programas. Čia apibrėţiami
tikslų vertinimo rodiklius. Metų gale ar jiems pasibaigus, faktiniai pasiekti rezultatai kokybės srityje
yra palyginami su planuotais kokybės tikslais.
Efektyviai darbo veiklai uţtikrinti rengiami einamieji darbo planai, kur svarbus yra darbo
įvykdymo terminas, atsakingas darbuotojas.
UAB “NAMAS” vadovybė uţtikrina, kad:
1. siekiant tenkinti kokybė vadybos sistemos bendruosius reikalavimus ir kokybės tikslus, yra
atliekamas kokybės vadybos sistemos planavimas. Įmonės vadovybė sudaro metinį kokybės
planą, kur nustatomos procedūros ir su jomis susiję ištekliai ir jų panaudojimas specifiniam
projektui, produktui, procesui ar sutarčiai;
2. planuojant ir įgyvendinant kokybės vadybos sistemos pakeitimus, yra išlaikytas sistemos
vientisumas.
59