KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Pretenzijos pobūdis
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet rezervuota
suma neatblokluota
Pretenzijos dėl kortelių
išdavimo ir aptarnavimo
atlygių
apskaičiavimo/grąţinimo
Pretenzijos dėl nekokybiškos
kortelės išdavimo
Pretenzija dėl PIN kodo
Pretenzijos dėl kortelės
neaptarnavimo
Pretenzijos dėl sulaikytos
kortelės
Pretenzijos prieţastis
Nepatenkintos Banko nustatytos rezervuotos sumos atblokavimo
sąlygos (Tvarkos 10.1 punktas).
Klaidingai priskirtas kainininkas;
Klaidingai nurašytas atlygis uţ kortelės pagaminimą/atnaujinimą.
Neteisingi ar nusitrynę kliento rekvizitai kortelėje;
Nekorektiškai įrašytas kortelės magnetinis takelis;
Išsimagnetino kortelės magnetinis takelis;
Nekorektiškai įrašyti duomenys kortelės luste.
Neįskaitomas PIN kodas;
Paţeistas ar sugadintas vokas su PIN kodu;
Uţsiblokavo lustinės kortelės PIN kodas.
Kortelė buvo neaptarnauta dėl techninių problemų;
Išsimagnetinusi kortelės magnetinė juostelė;
AV nepriėmė atsiskaitymui kortelės.
Kortelė buvo sulaikyta atliekant operaciją su kortele
10.3. Statybos įmonės kokybės vadybos sistemos pavyzdys
Uţdaroji akcinė bendrovė “NAMAS” specializuojasi apvalių rąstinių ir medinių namų
statyboje, taip pat rinkai siūlo nedidelius priestatus, saunas, medinius baldus (vidaus ir lauko), kalviškas
interjero ir eksterjero detales. Nuo 1999 metų sėkmingai veikianti UAB “NAMAS” 2005 metais
įsteigė dukterinę įmonę – UAB “NAMAS X” – norėdama efektyviau kontroliuoti produkcijos kokybę
ir perleisdama dalį savo veiklos sričių. Šis ţingsnis įmonei leido didinti pardavimų apimtis ir gerinti
bendravimo su klientais kokybę. Taip pat įmonė yra pagrindinė akcininkė kitos įmonės, gaminančios
rąstines medines konstrukcijas.
Šiuo metu įmonės veikla orientuota Norvegijos rinkai, kur per metus pastatoma vidutiniškai 10
– 12 medinių namų. Dalis produkcijos parduodama Lietuvos, Olandijos, Islandijos ir kitų Europos šalių
pirkėjams.
UAB “NAMAS”, tenkindama net ir išrankiausio pirkėjo poreikius, siūlo rankomis apdirbtus iki
20 cm skersmens pušinius rąstus. Skiriamasis įmonės produkcijos ţenklas yra rusiško kampo principu
sujungti rąstai. Rąstinių namų izoliacijai naudojamas natūralus linas, aliejus ar degutas, stogas gali būti
dengtas berţo ţieve arba apsodinamas ţole.
Namo langai ir durys yra norvegiško stiliaus, gaminami iš aukštos kokybės medienos, gali būti
daţyti, aliejuojami arba dekoruojami stilizuotais piešiniais.
Daţnas pirkėjas pageidauja senovinio stiliaus baldų iš medţio masyvo. Visi baldai yra
gaminami pagal individualius kliento pageidavimus – pradedant matmenimis, spalva ir baigiant
senovinio stiliaus kalviškomis detalėmis. Taip kiekvienas namas įgauna individualumo, jaukumo ir
senovinio kaimo dvasią.
UAB “NAMAS”, siekdama rinkoje išsiskirti kokybiška, nestandartine produkcija,
bendradarbiauja su rąstinių namų, baldų, langų ir durų, kalvystės gamintojais, galinčiais pasiūlyti
aukštos kokybės ir individualios gamybos produkciją. Įmonė orientuojasi į vidutines ir aukštesnes
pajamas gaunantį pirkėją.
54