KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Pretenzijos pobūdis
AV nebuvo pervestos lėšos
uţ atsiskaitymus su
kortelėmis
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet operacija buvo
nesėkminga
Operacija buvo atlikta vieną
kartą, iš sąskaitos lėšos
nurašytos kelis kartus
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet klientas
neatliko operacijos
nurodytoje vietoje
Klaidingai nurašytas atlygis
uţ operaciją su kortele AV
Kiti atvejai
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet operacija buvo
nesėkminga
Klaidingai nurašytas atlygis
uţ operaciją su kortele AV
Kiti atvejai
Lėšos sąskaitoje rezervuotos,
bet operacija buvo
nesėkminga
Pretenzijos prieţastis
Dėl techninių problemų negautas operaciją patvirtinantis
autorizavimo kodas;
Prekės ar paslaugos apmokėtos kitu būdu.
Sudubliuota operacija.
Neteisingai nurodytas AV pavadinimas;
Operacija atlikta su prarasta kortele;
Įtariama, kad operacija atlikta su suklastota kortele ar jos
identifikaciniai duomenys buvo panaudoti neteisėtai operacijai
atlikti.
Atsiskaitant su kortele buvo nurašytas papildomas mokestis dėl
atsiskaitymo negrynaisiais.
Neteisinga operacijos suma;
Neteisinga operacijos valiuta;
Operacija atlikta be autorizavimo;
Operacija su neišduota kortele;
Pavėluotai nurašytos lėšos;
Nepristatytos ar pristatytos nekokybiškos prekės ar paslaugos;
Nėra parašo čekyje ar jame nurodyti ne visi rekvizitai;
Neleistina operacija su kortele;
Negautas operaciją patvirtinantis dokumentas;
Kiti atvejai.
Dėl techninių problemų negautas operaciją patvirtinantis
autorizavimo kodas;
Prekės ar paslaugos apmokėtos kitu būdu.
Atsiskaičius su kortele buvo nurašytas papildomas mokestis dėl
atsiskaitymo negrynaisiais.
Neteisinga operacijos suma;
Neteisinga operacijos valiuta;
Operacija atlikta be autorizavimo;
Operacija su neišduota kortele;
Pavėluotai nurašytos lėšos;
Nepristatytos ar pristatytos nekokybiškos prekės ar paslaugos;
Nėra parašo čekyje ar jame nurodyti ne visi rekvizitai;
Neleistina operacija su kortele;
Negautas operaciją patvirtinantis dokumentas;
Kiti atvejai.
Techninės kortelės aptarnavimo problemos.
53