KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Pretenzijos pobūdis
Bankomate neišduota visa
pinigų suma, kuri nurašyta iš
kliento sąskaitos
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet klientas
neatliko operacijos
bankomate
Pretenzija dėl sąskaitų
apmokėjimo bankomate
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet bankomate
pinigų suma neišmokėta
Bankomate neišduota visa
pinigų suma, kuri nurašyta iš
kliento sąskaitos
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet operacija buvo
nesėkminga
Operacija buvo atlikta vieną
kartą, iš sąskaitos lėšos
nurašytos kelis kartus
Lėšos iš kliento sąskaitos
nurašytos, bet klientas
neatliko operacijos
nurodytoje vietoje
Klaidingai nurašytas atlygis
uţ operaciją su kortele AV
Kiti atvejai
Pretenzijos prieţastis
Gauta tik dalis kliento prašomos išmokėti sumos.
Sudubliuota operacija;
Operacija atlikta su prarasta kortele;
Įtariama, kad operacija atlikta su suklastota kortele ar operaciją
atliko kitas asmuo.
Neįvesti arba klaidingai įvesti kliento rekvizitai (kliento ID,
mobilaus telefono Nr., kodas ar sutarties Nr.);
Neteisingai įvesta apmokėjimo suma;
Klientui atlikus sąskaitos apmokėjimo operaciją, buvo atlikta
reversinė operacija;
Sudubliuota operacija;
Atsiskaitymas neįvyko, bet lėšos iš kliento sąskaitos nurašytos.
Bankomatas neišdavė pinigų;
Klientas pamiršo pasiimti pinigus ar nespėjo pasiimti pinigus ir
bankomatas juos įtraukė, Klientas pasiėmė ne visas bankomato
išduotas kupiūras (Retracted transactions);
Kiti atvejai.
Gauta tik dalis kliento prašomos išmokėti grynųjų pinigų sumos.
Dėl techninių problemų negautas operaciją patvirtinantis
autorizavimo kodas;
Prekės ar paslaugos apmokėtos kitu būdu.
Sudubliuota operacija.
Neteisingai nurodytas AV pavadinimas;
Operacija atlikta su prarasta kortele;
Įtariama, kad operacija atlikta su suklastota kortele ar jos
identifikaciniai duomenys buvo panaudoti neteisėtai operacijai
atlikti.
Atsiskaičius su kortele buvo nurašytas papildomas mokestis dėl
atsiskaitymo negrynaisiais.
Neteisinga operacijos suma;
Neteisinga operacijos valiuta;
Operacija atlikta be autorizavimo;
Operacija su neišduota kortele;
Pavėluotai nurašytos lėšos;
Nepristatytos ar pristatytos nekokybiškos prekės ar paslaugos;
Nėra parašo čekyje ar jame nurodyti ne visi rekvizitai;
Neleistina operacija su kortele;
Negautas operaciją patvirtinantis dokumentas.
52