KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
vidutiniškai kiek procentų nuo visų tą dieną atliktų bandymų gauti aptarnavimą kortelinė erdvė gali<br />
neaptarnauti dėl techninių sistemos gedimų (ţr. 4 lentelę).<br />
Kokybės<br />
rodiklis ir<br />
maksimalus jo<br />
dydis<br />
3. lentelė. Kortelių aptarnavimo kortelinėje erdvėje uţtikrinimo standartas.<br />
Kortelių aptarnavimo kortelinėje erdvėje etapai<br />
3 % Kortelių aptarnavimo kortelinėje Nurodo vidutiniškai kiek procentų nuo visų tą<br />
erdvėje uţtikrinimo standartas dieną atliktų bandymų gauti aptarnavimą,<br />
kortelinė erdvė gali neaptarnauti dėl techninių<br />
sistemos gedimų<br />
Ne daugiau Banko ATM erdvės Nurodo vidutiniškai kiek procentų operacijų<br />
nei 3 % visų neaptarnavimo lygis<br />
dienos<br />
operacijų<br />
Banko bankomatai prognozuotinai gali<br />
atmesti dėl bankomatų ar kitų informacinės<br />
sistemos dalių gedimų.<br />
Standartas nustatomas, atsiţvelgiant į dienos<br />
vidutinius rezultatus ir naudojantis<br />
prognoziniais duomenimis apie tai kiek<br />
operacijų galima buvo atlikti per neveikimo<br />
laikotarpį.<br />
Ne daugiau Kortelinės erdvės neaptarnavimo Nurodo vidutiniškai kiek autorizacijoms<br />
nei 3 % visų lygis<br />
atsiųstų operacijų su banko kortelėmis<br />
autorizacijai<br />
kortelinėje erdvėje, išskyrus banko<br />
per parą<br />
bankomatus pajungtus tiesiogiai prie sistemos,<br />
atsiųstų<br />
buvo atmesta dėl informacinės sistemos<br />
operacijų<br />
gedimų.<br />
Kortelių gamybos ir aptarnavimo kokybė bus vertinama pagal subjektyvų kriterijų - Klientų<br />
aptarnavimo kokybės standartą. Klientų aptarnavimo kokybės standartas parodo vidutinį procentą<br />
nepatenkintų aptarnavimo kokybe klientų per mėnesį lyginant su bendru ta paslauga besinaudojančiu<br />
klientų skaičiumi (ţr. 5 lentelė).<br />
5. lentelė. Klientų pasitenkinimo standartas kliento vertinimu.<br />
Klientų aptarnavimo kokybės standartas<br />
PIN vokų Klientų ir Banko padalinių skundų dėl PIN voko kokybės gautų per laikotarpį skaičius,<br />
kokybė palygintas su pagamintų naujų ir atnaujinamų kortelių skaičiumi<br />
Kortelių<br />
kokybė<br />
Klientų ir Banko padalinių skundų skaičius gautas dėl prastos kortelės ir įrašų kortelėje<br />
kokybės per laikotarpį palygintas su pagamintų naujų ir atnaujinamų kortelių skaičiumi<br />
Kortelių Klientų ir Banko padalinių skundų skaičius gautas dėl kortelių ir PIN vokų pristatymo<br />
ir PIN per savaitę palygintas su pagamintų naujų ir atnaujinamų kortelių skaičiumi<br />
vokų<br />
pristatym<br />
as<br />
48
![[CV] Roma AdomaitienÄ - Vilniaus universitetas](https://img.yumpu.com/47453221/1/184x260/cv-roma-adomaitiena-vilniaus-universitetas.jpg?quality=85)
![[CV] Darius Klimas - Vilniaus universitetas](https://img.yumpu.com/32971109/1/184x260/cv-darius-klimas-vilniaus-universitetas.jpg?quality=85)
Change language