KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Kas yra kokybė
Standartų nustatymas
Dabartinė situacija
Statistinių duomenų rinkimas/analizė
Kur mūsų trūkumai
Problemų identifikavimas
Kaip efektyviai juos panaikinti
Sprendimų priėmimo inicijavimas
Sprendimo priėmimas ir
įgyvendinimas
Kokybiška paslauga
22. pav.: Kortelių gamybos ir aptarnavimo kokybės gerinimo procesas
Naujų kortelių gamybos kokybė vertinama pagal Kortelių pagaminimo standartą, kuris apima
atskirus kortelių gamybos etapus (ţr. 3 lentelę).
3 lentelė. Kortelių pagaminimo kokybės standartas, detalizuotas pagal gamybos etapus.
Kokybės
rodiklis ir
maksimalus
jo dydis
Kortelių gamybos etapai
3 d.d. Pilnas kortelės gamybos ciklas: Laiko tarpas, išreikštas dienomis ir nurodantis
vidutinį kortelių gaminimo periodą nuo
įvedimo į sistemą iki išsiuntimo į rajoninius
skyrius.
0 d.d. - duomenų apie kortelę įvedimas į
sistemą;
Kortelės uţsakymas sistemoje
0 d.d. - paketinis informacijos perdavimas Informacijos perdavimas į gamybos sistemą
1 d.d. - PIN vokų spausdinimas Kitą dieną po informacijos gavimo į gamybos
sistemą turi būti atspausdinti PIN vokai
2 d.d. - Mokėjimo kortelių pagaminimas Ne vėliau nei kitą darbo dieną nuo PIN vokų
atspausdinimo turi būti pagamintos
(personalizuojamos) visos kortelės
3 d.d. - PIN vokų ir mokėjimo kortelių siuntų
formavimas
Kortelės ir PIN vokai paruošiami išsiuntimui į
rajoninį skyrių ne vėliau nei kitą darbo dieną
nuo pagaminimo.
Be pagrindinio kortelių kokybės rodiklio – greičio (darbo dienų skaičius nuo prašymo pateikimo iki
kortelės gavimo į rajoninį skyrių), matuojamas ir kortelės pagaminimo tikslumas bei kiti rodikliai (ţr. 3
lentelę).
Kortelių aptarnavimo kokybė vertinama pagal Kortelių aptarnavimo kortelinėje erdvėje
uţtikrinimo standartą. Kortelių aptarnavimo kortelinėje erdvėje uţtikrinimo standartas nurodo
47