KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

10.2. Banko atsiskaitymo kortelių aptarnavimo kokybės vadyba
Šiais laikais didţioji dalis Lietuvos gyventojų naudojasi bent viena banko mokėjimo kortele, tačiau
retai kada susimąsto apie šios paslaugos kokybę (išskyrus atvejus, kai negauna pinigų, arba dėl
įvairiausiu prieţasčių negali atsiskaityti). Skirtingos kortelės gali būti vertinamos pagal įvairius
kokybės rodiklius. Didelė konkurencija (ţr. 21 pav.) paslaugos teikėjus skatina stebėti, vertinti ir gerinti
paslaugos kokybę. Mano duomenimis didelė VU EF studentų dalis jau studijuodami dirba bankuose,
todėl šio kokybės vadybos pavyzdţio nagrinėjimas turėtų būti vertingas.
21. pav.: Banko mokėjimo kortelių dalis rinkoje pagal paslaugų teikėjus 2003 sausio 1 d. - 2005 sausio
1 d. (Šaltinis: BNS)
Banko kortelių gamybos ar jų aptarnavimo kokybės standartai – reikalavimai, nustatantys priimtiną,
nerizikingą kliento atţvilgiu, gamybos ar aptarnavimo kokybės lygį. Kortelės aptarnavimas apima
atsiskaitymą naudojantis bankomatais ir parduotuvėse esančiais terminalais, specialių paslaugų
suteikimas bankomatų tinkle.
Banko kortelių gamybos ar jų aptarnavimo kokybės vadybos tikslas – nustatyti kortelių gamybos ir
aptarnavimo kokybės stebėjimo ir gerinimo mechanizmą. Veiksmų seka nurodyta 22 paveiksle.
46