KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Elektroninės parduotuvės pagrindinis procesas
Bendruoju atveju pardavimuose naudojamas AIDA arba AIDDA (angl. ţodţių „attention“,
„interest“, „desire“, „decission“, „action“, atitinkamos lietuvių kalbos reikšmės – dėmesys,
susidomėjimas, svajonė, sprendimas ir veiksmas) ciklas.
Jeigu panagrinėtume elektroninės prekybos procesą, pateiktą 20 paveiksle, tai pastebėsime, kad
elektroninė prekyba greta įvairių galimybių, turi ne maţesnį skaičių reikšmingų apribojimų.
20. pav.: Elektroninės parduotuvės pardavimo procesas ir susiję kokybės kriterijai.
Pavyzdţiui, dėmesio (angl. attention) pritraukimas elektroninėje erdvėje reikalauja išskirtinio
išradingumo, nes bet kokia ţinutė tampa vartotojui sunkiai pastebima informacijos dţiunglėse.
Sudominti (angl. interest) taip pat ne lengviau, nes iš penkių pojūčių, vartotojas elektroninėje erdvėje
gali naudoti tik du – regą ir klausą. Kitus pojūčius gali kompensuoti tik gera fantazija ir vaizduotė,
todėl elektroninė prekyba turi būti orientuota būtent į jas, siekiant sukurti kuo aiškesnę ir stipresnę
svajonę (angl. desire). Nuspręsti ir veiksmui atlikti elektroninė erdvė pastaraisiais metais tapo ypač
patogi ir pranašesnė uţ tradicinius būdus.
45