KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Nepakankamas prekių savybių
išskleidimas
Siauras asortimentas
0.4%
Asmens duomenų pateikimas
3%
0.5% 1.2%
4.0%
1.8%
Nesaugus apmokėjimas
15%
36%
Sudėtingumas
12%
Galimybės pakeisti produktą
nebuvimas
Menkas apmokėjimo formų
pasirinkimas
Negreitas produkto pristatymas
Atsakymų į klausimą „Dėl kokios pagrindinės priežasties neperkate produktų el. parduotuvėje“ pasiskirstymas
26%
Prekė yra brangesnė, perkant el.
erdvėje
Reikiamų žinių apie el. komercija ir
jos naudojimosi būdus nebuvimas
19. pav. Pagrindinės prieţastys, dėl kurių Lietuvos vartotojai neperka elektroninėse
parduotuvėse
Be abejo, galima suabejoti potencialių elektroninės prekybos dalyvių nuomone, todėl autorė
padarė papildomą tyrimą, apklausiant elektroninės prekybos ekspertus, ţinovus.
Pagrindiniai veiksniai, lemiantys el. parduotuvių kokybę, ekspertų nuomone sutapo su
apklaustųjų respondentų atsakymais. Tačiau pokalbio su ekspertais metu išskirti papildomi veiksniai,
lemiantys, jų manymu, el. parduotuvių kokybę:
-Lengvas prisijungimas prie el. parduotuvės puslapio;
-Paieškos sistemos buvimas;
-Atsijungimas nuo sistemos;
-Naudinga pagalbos paslauga;
-Elektroninio krepšelio suteikimas;
-Elektroninio sąrašo sudarymo galimybė;
-Reguliarus puslapio atnaujinimas;
-Galimybė pakeisti prekę ;
-Galimybė pasirinkti kalbą;
-Kompanijos pristatymas;
-Puslapio ţemėlapio buvimas;
-Patraukli vartotojo sąveika;
-Produktų išdėstymas pagal kategorijas;
-Produktų pristatymas, panaudojant vaizdinę medţiagą;
-Tiesioginio kontakto su parduotuvės personalu galimybė;
-Daţnai uţduodami klausimai;
-Išpardavimai ir nuolaidos;
-Informavimas apie naujus produktus e-paštu;
-Dėkojimo pranešimas po kiekvieno pirkimo;
-Suderinamumas su interneto naršyklėmis;
-Patvirtinimas e-paštu apie sėkmingą apmokėjimą;
-Reguliarus puslapio atnaujinimas.
44