KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Nepakankamas prekių savybių<br />
išskleidimas<br />
Siauras asortimentas<br />
0.4%<br />
Asmens duomenų pateikimas<br />
3%<br />
0.5% 1.2%<br />
4.0%<br />
1.8%<br />
Nesaugus apmokėjimas<br />
15%<br />
36%<br />
Sudėtingumas<br />
12%<br />
Galimybės pakeisti produktą<br />
nebuvimas<br />
Menkas apmokėjimo formų<br />
pasirinkimas<br />
Negreitas produkto pristatymas<br />
Atsakymų į klausimą „Dėl kokios pagrindinės priežasties neperkate produktų el. parduotuvėje“ pasiskirstymas<br />
26%<br />
Prekė yra brangesnė, perkant el.<br />
erdvėje<br />
Reikiamų žinių apie el. komercija ir<br />
jos naudojimosi būdus nebuvimas<br />
19. pav. Pagrindinės prieţastys, dėl kurių Lietuvos vartotojai neperka elektroninėse<br />
parduotuvėse<br />
Be abejo, galima suabejoti potencialių elektroninės prekybos dalyvių nuomone, todėl autorė<br />
padarė papildomą tyrimą, apklausiant elektroninės prekybos ekspertus, ţinovus.<br />
Pagrindiniai veiksniai, lemiantys el. parduotuvių kokybę, ekspertų nuomone sutapo su<br />
apklaustųjų respondentų atsakymais. Tačiau pokalbio su ekspertais metu išskirti papildomi veiksniai,<br />
lemiantys, jų manymu, el. parduotuvių kokybę:<br />
-Lengvas prisijungimas prie el. parduotuvės puslapio;<br />
-Paieškos sistemos buvimas;<br />
-Atsijungimas nuo sistemos;<br />
-Naudinga pagalbos paslauga;<br />
-Elektroninio krepšelio suteikimas;<br />
-Elektroninio sąrašo sudarymo galimybė;<br />
-Reguliarus puslapio atnaujinimas;<br />
-Galimybė pakeisti prekę ;<br />
-Galimybė pasirinkti kalbą;<br />
-Kompanijos pristatymas;<br />
-Puslapio ţemėlapio buvimas;<br />
-Patraukli vartotojo sąveika;<br />
-Produktų išdėstymas pagal kategorijas;<br />
-Produktų pristatymas, panaudojant vaizdinę medţiagą;<br />
-Tiesioginio kontakto su parduotuvės personalu galimybė;<br />
-Daţnai uţduodami klausimai;<br />
-Išpardavimai ir nuolaidos;<br />
-Informavimas apie naujus produktus e-paštu;<br />
-Dėkojimo pranešimas po kiekvieno pirkimo;<br />
-Suderinamumas su interneto naršyklėmis;<br />
-Patvirtinimas e-paštu apie sėkmingą apmokėjimą;<br />
-Reguliarus puslapio atnaujinimas.<br />
44