KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Ţinoma, kiekviena situacija yra nestandartinė, reikalaujanti skirtingų ţinių, įgūdţių, metodų,
tačiau visada išliks dvi būtinos efektyvaus komunikavimo sąlygos: būti nepavargusiam ir turėti
energijos.
7.10. Procesų valdymo tobulinimas, panaudojant modernias technologijas
Siekiant pagerinti procesų valdymą, sukurta įvairių procesų valdymo programų (pvz.:
specializuotos technologinių procesų valdymo; viešbučių, restoranų paslaugų ir kt.), kurios pagerina
planavimą, padeda geriau valdyti informacijos srautus.
Viena iš lengviausiai prieinamų ir daţniausiai naudojamų - MS Outlook, AMEA, Lotus Notes,
MS Project ir panašios.
Lietuvoje IT programų diegimas valdyme platesnius mastus įgavo nuo 2000 metų. Didelį
poveikį padarė ES programų subsidijos ir dalinai finansuojami projektai. Pradţia buvo apskaitos
kompiuterizavimas, sandėlio likučių valdymas ir plėtėsi iki santykių su klientais valdymo bei operacijų
valdymo.
IT panaudojimas procesų valdyme – praktiškai neišsenkantis organizacijos efektyvumo
didinimo šaltinis. Svarbu sukurti ir palaikyti tinkamą organizacijos darbuotojų poţiūrį šiuo klausimu.
Technologinių įrengimų gamintojai nuolat tobulina savo teikiamus produktus bei paslaugas,
atsiţvelgdami ne tik į savo, bet ir į visos „tiekimo grandinės“ efektyvumo didinimą. Šiuo metu
pardavimo argumentu yra ne produkto kaina 11 , bet suminės išlaidos, patiriamos viso „gyvavimo ciklo“
metu.
Pavyzdţiui, Lietuvos verslininkai šiuo metu rinksis tokį technologinio įrengimo analogą, kuris
kainuos 0,5 mln. Lt. brangiau, tačiau jo darbui uţtikrinti reikės 3 darbuotojais maţiau. Skaičiavimas yra
pakankamai paprastas - 1 kvalifikuoto darbininko realiosios pajamos rinkoje yra apie 2 – 2,5 tūkst. Lt.
ir turi tendenciją augti. Todėl darbdavys turės 3 ţmonėms kas mėnesį išmokėti 6 – 7,5 tūkst. Lt., dar
apytiksliai tokią pačią sumą jis išleis įvairiems mokesčiams ir darbo vietos aprūpinimui (Sodros,
gyventojų pajamų mokestis, aprūpinimas darbų saugos priemonėmis, mokymai ir pan.). T.y. per mėnesį
jam kainuos nuo 12 iki 15 tūkst. Lt., o per metus apie 150 – 180 tūkst. Lt., todėl 0,3 mln. Lt. skirtumas
jam atsipirks apytiksliai per 1,5 metų.
8. Paslaugų kokybės valdymo ypatumai
Paslaugų kokybė turėtų būti gerinama periodiškai perţiūrint ir gerinant procesus, įtraukiant į šią
veiklą suinteresuotąsias šalis. Paslaugų kokybės valdymo modelis gali būti atvaizduotas schema,
pateikta 18 pav.
11 Ryškiausias pavyzdys būtų mobiliųjų telefonų pardavimas uţ 1 Lt. ar net 0,5 Lt.
37