KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Taip pat reikia atsiţvelgti į faktą, kad vis daugiau ţmonių į Lietuvą atvyksta dirbti iš kitų šalių.
Pirmauja ukrainiečiai ir baltarusiai. Pagal oficialią 2007 metų gruodţio mėnesio statistiką, tokių
darbuotojų oficialiai uţregistruota per 40 000. Tačiau neoficialaus įdarbinimo mąstas, kai
deklaruojama, jog atvykęs ţmogus atostogauja, yra kelis kartus didesnis. Koks bus dokumentuotos
instrukcijos efektyvumas, kai jūsų organizacijoje dirbs keli ar keliasdešimt procentų kitataučių
7.8. Procesų ryšiai ir jų tarpusavio sąveika
Informacijos perdavimas, komunikavimas, komunikavimo svarba.
kartu
A
15 pav. Vietos atotrūkio
eliminavimas naudojant
paţangias komunikacines
technologijas.
B
C
Kokybės vadyboje kaip ir sporte yra labai svarbus tikslus ir
greitas perdavimas (skiriasi tik perduodamas objektas).
Komunikacija tarp įmonės darbuotojų, su klientais, tiekėjais ir
kitomis suinteresuotomis grupėmis, tikslios informacijos perdavimas
laiku yra būtina sąlyga sklandţiam procesų veikimui. Ypač svarbus
greitas reagavimas į gautą informaciją – tai leidţia pasiekti
telekomunikacijų, IT galimybių (pvz.: vaizdo konferencijų)
išnaudojimas, panaikinantis ir vietos atotrūkį, leidţiantis „būti drauge
būnant atskirai“ (ţr. 15 pav.).
Komunikavimo barjerai. Informacijos srautai – procesų
jungiamoji grandis, būtina sąlyga sėkmingam procesų vyksmui.
Tačiau perduodant informaciją pasitaiko daug netikslumų: ją
netiksliai uţkoduojant (pvz.: netiksliai suformuluojant mintį) ,
perduodant (pvz.: dėl išorinių „triukšmų“), dekoduojant (pvz.: dėl
dekoduojančio asmens kompetencijos stokos, kitokio suvokimo,
kitos kultūros). Informacijos, pereinančios nuo siuntėjo (norimos pasakyti minties) iki gavėjo
(priimamos minties), kelią galima pavaizduoti schema (ţr. 16 pav.).
Mintis
greitesnė
uţ kalbą
Išorės
trukdţiai
Ţodţiai „pasimetantys“ erdvėje
Kompetencijos stoka, poţiūrio
ribotumas, „šablonai“ ir kt.
100% 80% 60% 40% 20%
Informacijos išliekamoji dalis
(%)
16 pav. Informacijos netekimai, ją perduodant
34