KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14 pav. Procedūros aprašo ištrauka – struktūrizuoto grįţtamojo ryšio proceso fragmentas.<br />
7.7. Instrukcijos ir specifikacijos<br />
Darbo instrukcija. Darbo instrukciją galima būtų panaudoti aiškinant, kaip turi būti atliktos<br />
uţduotys. Šitaip smulkus darbo aprašymas įtraukiamas ne į procedūras, bet į darbo instrukciją.<br />
Kokybės vadybos sistemoje detaliai veiklos turėtų būti aprašomos tik tada, kai numatyta šias veiklas<br />
stebėti. Kitu atveju detalės turi būti paliktos individualiai spręsti pagal darbo situaciją.<br />
Procedūros ir darbo instrukcijos skirtos sukurti aiškiam uţduočių supratimui ir atlikimui, taip<br />
pat palaikyti darbo proceso tęstinumui net tuo atveju, kai pasikeičia personalas.<br />
Specifikacijos. Vadovaujantis ISO 9000, specifikacija apibrėţiama taip: dokumentas, kuriame<br />
išdėstyti reikalavimai. Specifikacijos gali būti pateikiamos brėţiniais, aprašymais, skaičiais ar<br />
tolerancijomis. Svarbu, kad būtų galima patikrinti šių specifikacijų atitiktį.<br />
Standartai netiesiogiai nurodo specifikacijos reikalingumą tam tikriems reikalavimams,<br />
susijusiems su pirkimu, proceso valdymu ir kontrole bei bandymais. Todėl kokybės vadybos sistemoje<br />
turi būti instrukcijos įsigytam produktui, baigtam produktui, o kai kuriais atvejais ir pusiau baigtoms<br />
prekėms patikrinti ─ ar visa tai atitinka specifikacijas.<br />
Kokybės duomenų įrašai (KDĮ). Pagal ISO 9000 standarto terminologiją duomenų įrašai yra<br />
dokumentas, kuriame pateikiami atliktų veiksmų ar gautų rezultatų objektyvūs įrodymai. Kokybės<br />
duomenų įrašai suteikia aiškumą, kaip buvo įvykdyti kokybės reikalavimai. KDĮ gali būti parašytas ar<br />
įtrauktas į bet kokią duomenų aplinką, pavyzdţiui, į kompiuterį. Šiuos įrašus reikia saugoti ir priţiūrėti,<br />
vadovaujantis ISO 9001 standarto reikalavimu “Kokybės duomenų įrašų valdymas”.<br />
Padalinių ir skyrių vadovai (ypač tie, kas turi didelę vadovų-administratorių patirtį) daţnai<br />
sukuria „rimtus“ dokumentus – 5, 7 ar net daugiau lapų apimties. Tačiau reikia prisiminti, kad kuo<br />
didesnės apimties dokumentas, tuo maţesnė tikimybė, kad ţmonės ims jį skaityti. Kuo daugiau<br />
prirašyta dokumente, tuo sunkiau ţmonėms atsirinkti prioritetus.<br />
Tinkamo dokumento stiliaus pasirinkimas – svarbus aspektas, siekiant, kad darbuotojai aiškiai<br />
suvoktų, kokio veikimo iš jų tikimasi. Pabandykite realistiškai įvertinti, kokiais būdais šiais laikais yra<br />
perduodama ir priimama informacija. Manau, kad nesunkiai nustatysite, jog dominuoja audiovizualiniai<br />
perdavimo būdai, o tuo tarpu perdavimas raštu atsidurs sąrašo gale.<br />
33