KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

Rodikliais apibūdinami objekto bruoţai arba būklė, arba joje vykstantys pokyčiai. Rodikliai
parodo realią organizacijos situaciją (‚išsklaido rūką„), leidţia pagrįsti, ar organizacijos veiklos
rezultatai atitinka planuotus, ar organizacija veikia kryptingai bei padeda planuoti. Daţnai rodikliai
nurodo statistika grįstus parametrus (statistiniai rodikliai). Šio tipo rodikliai daţniau aktualūs, kai
vertinami pinigų srautai, produkcijos vienetų/personalo skaičiaus santykis, produkcijos vieneto
savikaina ir t. t. Praktikoje, siekiant apibūdinti objektą, rodikliai naudojami platesne kokybine prasme.
Be to, rodiklis gali apibūdinti esamą situaciją lyginant su praeitais metais, esamą situaciją, susijusią su
tikslais arba regioniniais skirtumais.
Veiklos rodikliai – tai grupė statistinių rodiklių, skirtų pasiūlyti objektyvų mastą, kaip vertinti
organizacijos veiklą. Šių rodiklių dėka galima sudaryti galimybę organizacijoms pačioms nustatyti savo
veiklos gaires arba galima lyginti organizacijas tarpusavyje. Didţiąją dalį organizacijos rodiklių galima
priskirti vienai iš šių dviejų kategorijų: rezultatyvumo arba efektyvumo rodikliai.
Svarbiausieji vadybos rodikliai (angl. Key Performance Indicators). Vadybą galima laikyti
gera, kai tekant laikui rezultatas artėja prie tikslinės reikšmės. Siekiant išlikti konkurencinėje kovoje,
reikia siekti 3 pagrindinių veiklos rodiklių: rezultatyvumo, kokybės ir efektyvumo. Šiuos rodiklius
galima aprašyti formulėmis:
r = R/ t
r – rezultatyvumas – rezultatas per laiko vienetą;
R – rezultatas;
t – laiko vienetas.
e = ∆R/ ∆I
e – efektyvumas; I - ištekliai
Efektyvumas – rezultato pokyčio santykis su suvartotų išteklių pokyčiu.
Vadybos uţdavinys : ištekliai → 0, o rezultatai → maks.
Rezultatyvumas ir efektyvumas priklauso nuo vadybos sistemos – procesų ir išteklių visumos,
kuri veikia organizacijos elementus ir yra skirta tikslams pasiekti.
Vadybai persiorientuojant nuo apčiuopiamo produkto į neapčiuopiamą, svarbu įvertinti ir
rodiklių kaitos būtinumą (galima nagrinėti pagrindinių rodiklių kaitą, vertinant šalies ekonomikos
išsivystymo lygį pvz. 1987, 1997 ir 2007 metais). Šiuo metu Lietuvoje esančios organizacijos ieško
optimaliausių rodiklių, kurių pagalba galėtų valdyti procesus. Išnagrinėjus daugiau, nei 130
organizacijų, nei vienoje iš jų nebuvo nustatytos išbaigtos rodiklių sistemos. Todėl autorius teigia, kad
rodiklių sistemos kūrimas ir tobulinimas – permanentinis procesas.
Nemaţai dalykų (ypač susijusių su ţmonių darbu) kiekybiškai įvertinti sunku ar net neįmanoma.
Tačiau ţmonių indėlis į paslaugas, intelektualųjį produktą yra kritinis, taigi jo įvertinimas yra būtinas.
Įvertintas rodiklis gali būti lyginamas su uţsibrėţtu tikslu, konkurentų rodikliais (jei turimi tokie
duomenys), praėjusių laikotarpių rodikliais. Priklausomai nuo palyginamojo rodiklio pasirinkimo, tas
pats rodiklis gali būti įvertintas tiek teigiamai, tiek ir neigiamai.
Panagrinėkime pavyzdį: įmonės 2007 metų bendrąjį pelningumą palyginame su 1997 metų
pelningumu (statinis matavimas). Dešimties metų rezultatai rodo, jog įmonės augimas pagal šį rodiklį
(koeficientas k) yra lygus 1,3. Toks rodiklis, tarkim, tenkina vadovybę. Tačiau, jei palygintume
trumpesnio laikotarpio (pvz. esamo mėnesio k 0 , praeito mėnesio k -1 ir planuojamą sekančio mėnesio
k 1 ) pelningumą, rezultatai gali nebūti tenkinantys, jei nustatomi lėtėjantys augimo tempai, k 0 >k>k1
(dinaminis matavimas). Pirmuoju atveju, atlikus tik statinius veiklos matavimus, galime vertinti, jog
organizacija veikia gerai, tačiau atlikę dinaminius matavimus, įţvelgtume problemų simptomus ir
imtume analizuoti jų prieţastis ir pokyčių įmonės veikloje alternatyvas). Taigi reikia pasirinkti ne tik
palyginamuosius rodiklius, kurie padėtų adekvačiai, realistiškai ir kuo tiksliau įvertinti esamą situaciją,
bet ir laikotarpius, kurie galėtų identifikuoti problemų simptomus.
Organizacijos rodikliai yra vertinami ne tik pačios organizacijos, bet ir suinteresuotųjų šalių.
Skirtingoms interesų grupėms vertinamų rodiklių svarba gali skirtis (pvz.: akcininkams svarbus
31