KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

TURINYS
ĮVADAS..................................................................................................................................................... 4
1. Kokybės samprata .............................................................................................................................. 5
2. Vadybos samprata .............................................................................................................................. 7
3. Teorijos formulavimo samprata ir taikymo aspektai ......................................................................... 9
4. Kokybės vadybos mokslo raida ir svarbiausieji ţmonės ................................................................. 11
5. Sisteminis poţiūris ir sisteminis mąstymas ...................................................................................... 15
6. Procesų valdymas ............................................................................................................................. 18
6.1. Produkto ir proceso samprata ir tarpusavio priklausomybės ........................................................ 18
6.2. Organizacijų veiklos kokybės vertinimo metodai ......................................................................... 23
7. Tarptautiniai standartai .................................................................................................................... 25
7.1. Kokybės vadybos sistema ISO 9001 ............................................................................................. 25
7.2. Aplinkosaugos vadybos sistema ISO 14001 ................................................................................. 26
7.3. Profesinės saugos ir sveikatos įvertinimo sistema OHSAS 18001 ............................................... 27
7.4. Organizacijų tikslai ir rodikliai ..................................................................................................... 28
7.5. Produktų, procesų ir organizacijų vertinimo kriterijai ir rodikliai ................................................ 30
7.6. Procesų struktūrizavimas ir procedūrų aprašai ............................................................................. 32
7.7. Instrukcijos ir specifikacijos ......................................................................................................... 33
7.8. Procesų ryšiai ir jų tarpusavio sąveika .......................................................................................... 34
7.9. Sistemos veiksmingumas ir idėjų virsmo į rezultatą trukdţiai ..................................................... 35
7.10. Procesų valdymo tobulinimas, panaudojant modernias technologijas ........................................ 37
8. Paslaugų kokybės valdymo ypatumai .............................................................................................. 37
9. Aukštojo mokslo kokybės vadyba ................................................................................................... 39
10. Kokybės vadybos taikymo Lietuvos organizacijose pavyzdţiai................................................... 43
10.1. Elektroninių parduotuvių kokybės vadyba ................................................................................. 43
10.2. Banko atsiskaitymo kortelių aptarnavimo kokybės vadyba ........................................................ 46
10.3. Statybos įmonės kokybės vadybos sistemos pavyzdys ............................................................... 54
10.4. Konsultacinio verslo kokybės vadybos ypatumai ....................................................................... 79
11. Kokybės vadybos literatūros šaltiniai ........................................................................................... 80
11.1 Rekomenduotina literatūra bakalauro programos studentams ..................................................... 80
11.2. Literatūra gilesnėms studijoms ................................................................................................... 80
Ţurnalai ................................................................................................................................................ 80
Šaltiniai lietuvių kalba ......................................................................................................................... 80
Šaltiniai uţsienio kalbomis .................................................................................................................. 82
3