KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TURINYS<br />
ĮVADAS..................................................................................................................................................... 4<br />
1. Kokybės samprata .............................................................................................................................. 5<br />
2. Vadybos samprata .............................................................................................................................. 7<br />
3. Teorijos formulavimo samprata ir taikymo aspektai ......................................................................... 9<br />
4. Kokybės vadybos mokslo raida ir svarbiausieji ţmonės ................................................................. 11<br />
5. Sisteminis poţiūris ir sisteminis mąstymas ...................................................................................... 15<br />
6. Procesų valdymas ............................................................................................................................. 18<br />
6.1. Produkto ir proceso samprata ir tarpusavio priklausomybės ........................................................ 18<br />
6.2. Organizacijų veiklos kokybės vertinimo metodai ......................................................................... 23<br />
7. Tarptautiniai standartai .................................................................................................................... 25<br />
7.1. Kokybės vadybos sistema ISO 9001 ............................................................................................. 25<br />
7.2. Aplinkosaugos vadybos sistema ISO 14001 ................................................................................. 26<br />
7.3. Profesinės saugos ir sveikatos įvertinimo sistema OHSAS 18001 ............................................... 27<br />
7.4. Organizacijų tikslai ir rodikliai ..................................................................................................... 28<br />
7.5. Produktų, procesų ir organizacijų vertinimo kriterijai ir rodikliai ................................................ 30<br />
7.6. Procesų struktūrizavimas ir procedūrų aprašai ............................................................................. 32<br />
7.7. Instrukcijos ir specifikacijos ......................................................................................................... 33<br />
7.8. Procesų ryšiai ir jų tarpusavio sąveika .......................................................................................... 34<br />
7.9. Sistemos veiksmingumas ir idėjų virsmo į rezultatą trukdţiai ..................................................... 35<br />
7.10. Procesų valdymo tobulinimas, panaudojant modernias technologijas ........................................ 37<br />
8. Paslaugų kokybės valdymo ypatumai .............................................................................................. 37<br />
9. Aukštojo mokslo kokybės vadyba ................................................................................................... 39<br />
10. Kokybės vadybos taikymo Lietuvos organizacijose pavyzdţiai................................................... 43<br />
10.1. Elektroninių parduotuvių kokybės vadyba ................................................................................. 43<br />
10.2. Banko atsiskaitymo kortelių aptarnavimo kokybės vadyba ........................................................ 46<br />
10.3. Statybos įmonės kokybės vadybos sistemos pavyzdys ............................................................... 54<br />
10.4. Konsultacinio verslo kokybės vadybos ypatumai ....................................................................... 79<br />
11. Kokybės vadybos literatūros šaltiniai ........................................................................................... 80<br />
11.1 Rekomenduotina literatūra bakalauro programos studentams ..................................................... 80<br />
11.2. Literatūra gilesnėms studijoms ................................................................................................... 80<br />
Ţurnalai ................................................................................................................................................ 80<br />
Šaltiniai lietuvių kalba ......................................................................................................................... 80<br />
Šaltiniai uţsienio kalbomis .................................................................................................................. 82<br />
3