KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
KOKYBÄS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
poreikių patenkinimo lygį ir dinamiką, visuomenės poreikių patenkinimo lygį, ir galiausiai ─<br />
finansinius veiklos rodiklius ir jų dinamiką. Visa tai įvertinus ir priklausomai nuo to, kokie šios<br />
analizės rezultatai, kuriama verslo tobulinimo strategija, kuri vėl apima tuos pačius kriterijų blokus.<br />
Taip naudojant „planuok, daryk, tyrinėk, veik“ metodą, sukuriamas nuolatinio tobulėjimo<br />
mechanizmas.<br />
Kontroliniai klausimai ir uţduotys<br />
1. Kokiais metodais daţniausiai vertinama organizacijų veiklos kokybė<br />
2. Kokius ţinote organizacijos kokybės strateginių siekių lygmenis<br />
3. Kodėl konkurencijos sąlygomis kompanijos dalijasi geriausia savo patirtimi<br />
4. Kokiais kriterijais pagrįstas Europos kokybės vadybos fondo tobulumo modelis<br />
5. Kokia EFQM tobulumo modelio paskirtis Kokios galimos naudos organizacijai<br />
6. Paaiškinkite organizacijos veiklos tobulinimo mechanizmą, vartojant EFQM tobulumo modelį;<br />
7. Kukiais tikslais naudojamas Bendrasis vertinimo modelis Kokio tipo organizacijose jis yra<br />
labiausiai paplitęs<br />
7. Tarptautiniai standartai<br />
7.1. Kokybės vadybos sistema ISO 9001<br />
1987m. Tarptautinė Standartizacijos Organizacija ėmėsi iniciatyvos ir išleido ISO 9000 grupės<br />
(kitoje literatūroje sutinkami terminai – serijos, šeimos) standartus. ISO 9000 standartų grupė - tai<br />
bendrasis, sąlyginis tarptautinių standartų susijusių su kokybės vadyba pavadinimas. Šiai grupei<br />
priklauso ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011 ir kiti.<br />
Kokybės vadybos sistemų standartai atsirado praeito šimtmečio viduryje, pirmiausia – karinėje<br />
pramonėje, automobilių gamyboje, o per kelis dešimtmečius išplito į įvairias veiklos sritis, įskaitant<br />
verslo paslaugas bei viešąsias paslaugas. Kokybės vadybos sistemų tikslas suteikti pasitikėjimą<br />
klientams jog sertifikuotų įmonių produktai pateisina kliento reikalavimus ir yra atitinkamos kokybės.<br />
ISO 9001 standartas, kaip modelis, suformuluoja reikalavimus, keliamus kokybės vadybos<br />
sistemai. Standartas skirtas Kokybės vadybos sistemos (KVS) rezultatyvumui didinti, atsiţvelgiant į<br />
vartotojo poreikius. Standarto ISO 9001 esmė – procesinio poţiūrio taikymas visiems organizacijos<br />
teikiamiems darbams.<br />
Organizacija, remdamasi baziniu KVS modeliu, gali nustatyti projektavimo, gamybos, produkto<br />
ar paslaugos teikimo procesus. Produktų kokybės valdymas nuo proceso rezultatų valdymo turi pereiti<br />
prie paties proceso valdymo. Organizacija taip pat privalo įgyvendinti ir kitus procesus, reikalaujamus<br />
ISO 9001 standarto, pvz., koregavimo ir prevencijos veiksmai, auditas ir analizė.<br />
Nauda, kurią galima gauti efektyviai naudojant kokybės vadybos sistemą pagal ISO 9001<br />
serijos standartą, skirta šioms suinteresuotosioms šalims:<br />
- vartotojams – gerokai sumaţėjęs klaidų skaičius ir efektyviai veikianti ryšio su vartotojais<br />
sistema leis organizacijai nuolat kelti vartotojų pasitenkinimo lygį ir skatins juos naudotis teikiamomis<br />
paslaugomis;<br />
- darbuotojams – aiški organizacijos valdymo struktūra, reikalavimai, darbo metodai ir tikslai<br />
gerina darbuotojų motyvaciją ir skatina gerinti produktų kokybę;<br />
- vadovams – kokybės vadybos sistema apima įmonės struktūrą, tikslus, procedūras, todėl yra<br />
efektyvus valdymo įrankis;<br />
- savininkai (akcininkai) – padidėjęs įmonės veiklos efektyvumas, didesnis klientų skaičius,<br />
geresni verslo rezultatai ir pelnas.<br />
25