KOKYBĖS VADYBOS TEORIJOS PRAKTINIS TAIKYMAS

poreikių patenkinimo lygį ir dinamiką, visuomenės poreikių patenkinimo lygį, ir galiausiai ─
finansinius veiklos rodiklius ir jų dinamiką. Visa tai įvertinus ir priklausomai nuo to, kokie šios
analizės rezultatai, kuriama verslo tobulinimo strategija, kuri vėl apima tuos pačius kriterijų blokus.
Taip naudojant „planuok, daryk, tyrinėk, veik“ metodą, sukuriamas nuolatinio tobulėjimo
mechanizmas.
Kontroliniai klausimai ir uţduotys
1. Kokiais metodais daţniausiai vertinama organizacijų veiklos kokybė
2. Kokius ţinote organizacijos kokybės strateginių siekių lygmenis
3. Kodėl konkurencijos sąlygomis kompanijos dalijasi geriausia savo patirtimi
4. Kokiais kriterijais pagrįstas Europos kokybės vadybos fondo tobulumo modelis
5. Kokia EFQM tobulumo modelio paskirtis Kokios galimos naudos organizacijai
6. Paaiškinkite organizacijos veiklos tobulinimo mechanizmą, vartojant EFQM tobulumo modelį;
7. Kukiais tikslais naudojamas Bendrasis vertinimo modelis Kokio tipo organizacijose jis yra
labiausiai paplitęs
7. Tarptautiniai standartai
7.1. Kokybės vadybos sistema ISO 9001
1987m. Tarptautinė Standartizacijos Organizacija ėmėsi iniciatyvos ir išleido ISO 9000 grupės
(kitoje literatūroje sutinkami terminai – serijos, šeimos) standartus. ISO 9000 standartų grupė - tai
bendrasis, sąlyginis tarptautinių standartų susijusių su kokybės vadyba pavadinimas. Šiai grupei
priklauso ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011 ir kiti.
Kokybės vadybos sistemų standartai atsirado praeito šimtmečio viduryje, pirmiausia – karinėje
pramonėje, automobilių gamyboje, o per kelis dešimtmečius išplito į įvairias veiklos sritis, įskaitant
verslo paslaugas bei viešąsias paslaugas. Kokybės vadybos sistemų tikslas suteikti pasitikėjimą
klientams jog sertifikuotų įmonių produktai pateisina kliento reikalavimus ir yra atitinkamos kokybės.
ISO 9001 standartas, kaip modelis, suformuluoja reikalavimus, keliamus kokybės vadybos
sistemai. Standartas skirtas Kokybės vadybos sistemos (KVS) rezultatyvumui didinti, atsiţvelgiant į
vartotojo poreikius. Standarto ISO 9001 esmė – procesinio poţiūrio taikymas visiems organizacijos
teikiamiems darbams.
Organizacija, remdamasi baziniu KVS modeliu, gali nustatyti projektavimo, gamybos, produkto
ar paslaugos teikimo procesus. Produktų kokybės valdymas nuo proceso rezultatų valdymo turi pereiti
prie paties proceso valdymo. Organizacija taip pat privalo įgyvendinti ir kitus procesus, reikalaujamus
ISO 9001 standarto, pvz., koregavimo ir prevencijos veiksmai, auditas ir analizė.
Nauda, kurią galima gauti efektyviai naudojant kokybės vadybos sistemą pagal ISO 9001
serijos standartą, skirta šioms suinteresuotosioms šalims:
- vartotojams – gerokai sumaţėjęs klaidų skaičius ir efektyviai veikianti ryšio su vartotojais
sistema leis organizacijai nuolat kelti vartotojų pasitenkinimo lygį ir skatins juos naudotis teikiamomis
paslaugomis;
- darbuotojams – aiški organizacijos valdymo struktūra, reikalavimai, darbo metodai ir tikslai
gerina darbuotojų motyvaciją ir skatina gerinti produktų kokybę;
- vadovams – kokybės vadybos sistema apima įmonės struktūrą, tikslus, procedūras, todėl yra
efektyvus valdymo įrankis;
- savininkai (akcininkai) – padidėjęs įmonės veiklos efektyvumas, didesnis klientų skaičius,
geresni verslo rezultatai ir pelnas.
25